I contenuti irrilevanti costano ai marchi i follower
Gli utenti dei social media smettono di seguire i marchi quando questi li bombardano con contenuti irrilevanti. È quanto emerge da un'indagine condotta dalla società di marketing statunitense GoodFirms.
"Mantenere i follower dei marchi impegnati è altrettanto difficile e dispendioso in termini di tempo quanto attirarli in primo luogo. Una volta che li avete, non potete permettervi di perderli", scrive Mark Raymond, Content Developer di GoodFirms.
I fattori di disturbo creano gli "unfollowers".
Una precedente indagine di GoodFirms ha rilevato che quattro utenti di social media su cinque hanno utilizzato l'opzione "unfollow" per un marchio. Per scoprirne le ragioni, la società ha chiesto a 484 persone se avessero mai unfollowato un marchio e perché.
Tra gli "unfollowers", una buona parte (79%) ha dichiarato di non essere più interessata. Un'altra ragione per il 67% è stata la pubblicazione di contenuti irrilevanti per il brand. Altri fattori di disturbo sono i post troppo frequenti (42%), i post inappropriati o offensivi (39%) e la mancanza di coinvolgimento con il marchio (37%).
La rilevanza e la coerenza sono fondamentali
Alcuni intervistati hanno anche riscontrato problemi legati alla diffusione di fake news da parte dei brand, all'abbondanza di pubblicità e alla scarsa qualità dei prodotti. Secondo Raymond, può sempre accadere che gli utenti trasformino le loro iscrizioni in "unfollowers", ma molti brand accelerano involontariamente questo processo. "I brand manager devono concentrarsi su contenuti rilevanti per il marchio, coerenza, coinvolgimento degli utenti e trasparenza se vogliono mantenere i propri follower", afferma Raymond. (pte)
