Les contenus non pertinents font perdre des followers aux marques
Les utilisateurs des médias sociaux cessent d'être les suiveurs des marques lorsque celles-ci les bombardent de contenus non pertinents. C'est la conclusion d'une enquête menée par l'entreprise de marketing américaine GoodFirms.
"Garder les followers d'une marque engagés est aussi difficile et coûteux que de les attirer en premier lieu. Une fois que vous les avez, vous ne devez surtout pas les perdre", écrit Mark Raymond, Content Developer chez GoodFirms.
Les facteurs perturbateurs génèrent des "Unfollowers
Une précédente enquête de GoodFirms a révélé que quatre utilisateurs de médias sociaux sur cinq ont déjà utilisé l'option "Unfollow" pour une marque. Pour en connaître les raisons, l'entreprise a demandé à 484 personnes si elles s'étaient déjà détournées d'une marque et pourquoi.
Parmi les "unfollowers", une grande partie (79 %) a déclaré qu'ils n'étaient plus intéressés. Une autre raison était, pour 67 pour cent, la publication de contenus qui ne sont pas pertinents pour la marque. D'autres facteurs perturbateurs sont les posts trop fréquents (42 pour cent), les posts inappropriés ou insultants (39 pour cent) et le manque d'engagement envers la marque (37 pour cent).
La pertinence et la cohérence sont essentielles
Certaines personnes interrogées ont également eu des problèmes avec la diffusion de fausses nouvelles par les marques, la surabondance de publicité et la mauvaise qualité des produits. Selon Raymond, il peut toujours arriver que des utilisateurs transforment leur abonnement en "unfollower", mais de nombreuses marques accéléreraient ce processus sans le vouloir. "Les brand managers doivent se concentrer sur le contenu pertinent pour la marque, la cohérence, l'engagement avec l'utilisateur et la transparence s'ils veulent conserver leurs followers", conclut Raymond. (pte)
