Lontano dai prodotti di massa: i consumatori si concentrano sempre più sul valore individuale

Continua il forte consumo online: nel 2018, gli svizzeri hanno speso quasi 10 miliardi di franchi svizzeri in acquisti online. Ciò rappresenta un aumento del 10% del volume di e-commerce. Tutti i partecipanti allo studio prevedono una crescita anche nel 2019.

Il valore degli ordini sulle piattaforme online straniere è aumentato significativamente del 16%. Negli ultimi cinque anni, i fornitori stranieri sono cresciuti più del doppio rispetto a quelli nazionali. Oggi la quota estera della vendita al dettaglio online è del 22%. Anche per il 2019 si prevede una crescita superiore alla media.

Tradizionalmente, l'industria dei beni di consumo era organizzata come una catena del valore che iniziava con il produttore e terminava con il consumatore attraverso i grossisti e i dettaglianti. Le piattaforme digitali come i mercati online, i social media e i motori di ricerca hanno dissolto il vecchio modello di ruolo e si stanno posizionando con servizi utili tra rivenditori e consumatori. Il cliente è ora al centro. Le piattaforme digitali sono i loro compagni - e solo allora i fornitori vengono con il servizio vero e proprio.

A causa della costante disponibilità di offerte su Internet, il commercio al dettaglio regionale sta perdendo importanza. In Svizzera è già iniziata una riduzione dei negozi e degli spazi commerciali. Tutti i livelli di distribuzione sono sotto pressione. Di conseguenza, sta emergendo un nuovo mondo di fornitura in rete, con un'ampia gamma di opportunità di collaborazione.

Per raggiungere i propri clienti online nei punti di contatto più importanti, i marchi devono impegnarsi maggiormente su Internet. I servizi autogestiti modellano il profilo del marchio e forniscono informazioni preziose sui clienti e sul loro comportamento d'acquisto. Tuttavia, i negozi online B2C di proprietà rimarranno principalmente uno strumento di marketing e rappresenteranno solo una piccola parte delle vendite dei marchi nel 2025.

Invece di grandi superfici di vendita, i rivenditori vogliono distinguersi in futuro con negozi più piccoli e gestiti in modo intensivo. Un approccio è rappresentato dagli assortimenti virtuali: oltre ai prodotti disponibili in negozio, è possibile ordinarli direttamente in loco in colori e dimensioni aggiuntive.

L'e-commerce rimane un'attività molto dinamica e competitiva e continua a promettere una grande crescita. Per tenere il passo, le aziende devono ampliare costantemente i propri servizi e organizzare i processi in modo ancora più efficiente. L'e-commerce richiede continui investimenti nei settori dell'informatica e della logistica. Le aziende sono alla ricerca del tocco finale nelle misure di personalizzazione e gestione delle relazioni.

Gli acquisti tramite smartphone stanno diventando sempre più popolari. Per aumentare le conversioni anche nel segmento mobile, le aziende concentrano il loro marketing sull'uso degli smartphone. Le soluzioni mobili con dati di pagamento memorizzati sono una misura semplice e fidelizzante, soprattutto per gli acquisti regolari. I biglietti intelligenti per i trasporti pubblici di Fairtiq e SBB Easy Ride o il chiosco senza cassa "avec box" di Valora ne sono un esempio.

Le aspettative del gruppo di studio riguardo alla crescita dell'e-commerce nei prossimi anni sono elevate: ben due terzi delle aziende intervistate prevedono che il fatturato dell'e-commerce nel loro settore aumenterà del 50% o più entro il 2025. Nessuno si aspetta una stagnazione o un declino.