Summit EMEA 2019: Adobe si concentra sull'esperienza del cliente
6000 dirigenti si riuniscono a Londra per vedere in azione il futuro della gestione dell'esperienza cliente. Siamo lì in diretta: ecco le notizie più importanti dall'Adobe Summit EMEA 2019.
Il segnale di partenza è stato dato: Adobe ha aperto oggi l'Adobe Summit EMEA 2019 a Londra. La più grande conferenza europea sulla customer experience si concentrerà sulle ultime innovazioni nella gestione della customer experience.
Tra queste, Adobe Experience Platform, la prima piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente appositamente sviluppata che combina i dati in un profilo del cliente in tempo reale.
Adobe annuncia anche una partnership strategica con Software: Collegando Adobe Experience Platform e Marketo Engage con l'integrazione WebMethods e i servizi API CX di Software, le organizzazioni saranno in grado di eliminare tutti i silos di dati.
"Le organizzazioni di oggi devono concentrarsi sull'offerta di esperienze deliziose per i clienti, che superino le aspettative sempre crescenti dei loro clienti, per continuare ad avere successo in un ambiente sempre più competitivo", ha dichiarato Paul Robson, Presidente EMEA di Adobe.
"Adobe continua a innovare, investire e collaborare per aiutare i brand a mettere il cliente al centro delle loro strategie digitali. Con il lancio della piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente più completa del settore, stiamo consentendo ai brand di tutto il mondo di orchestrare e gestire l'intero customer journey."
L'"Adobe Experience Index 2019", pubblicato in occasione dell'Adobe Summit EMEA, rende più urgente per i brand concentrarsi sulla gestione dell'esperienza del cliente. I consumatori europei valutano la loro customer experience con una media del 50% in Francia e Germania e del 54% nel Regno Unito. Sebbene non siano disponibili dati specifici per la Svizzera, si può presumere che i valori siano più o meno paragonabili a quelli dei Paesi vicini.
Una conseguenza diretta: il 50% dei consumatori francesi, il 43% di quelli britannici e il 41% di quelli tedeschi hanno già abbandonato l'acquisto nel carrello perché il processo di acquisto era troppo lungo o complicato. In generale, un intervistato su tre smette di acquistare da un'azienda se ha un'esperienza negativa con i clienti.
Ulteriori studi dimostrano che il comportamento degli acquirenti B2B e B2C si sta sempre più fondendo. I marchi dovrebbero quindi rivedere il modo in cui si rivolgono a questi gruppi target. Ad esempio, gli acquirenti B2B oggi richiedono attributi di esperienza come la trasparenza, lo scopo del marchio e la personalizzazione che sono tipicamente associati agli acquirenti B2C. Il rapporto prevede la necessità di un approccio "business-to-everyone", in cui i mercati cercano di coinvolgere il pubblico a livello individuale piuttosto che attraverso la tradizionale segmentazione B2B/B2C.
