Intelligenza artificiale: dove investono le aziende svizzere
Quasi tre quarti delle aziende svizzere considerano l'intelligenza artificiale (IA) un tema importante per il futuro. Circa un'azienda su due ha già una prima esperienza pratica e sta utilizzando le tecnologie AI in alcuni settori. Ma in quali campi di applicazione i dirigenti vogliono investire nei prossimi due anni?
I manager svizzeri considerano l'automazione dei processi al primo posto (78%) tra gli obiettivi di investimento più importanti per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale. Altrettanto rilevante, anche se con una percentuale inferiore di voti "molto importanti", i manager trovano l'obiettivo di rendere i dipendenti più produttivi attraverso l'IA. Inoltre, la maggior parte delle aziende intende utilizzare la tecnologia intelligente per migliorare la manutenzione predittiva (76%) e per valutare e utilizzare meglio i dati dei clienti (76%).
"L'IA sta diventando uno strumento di produzione sempre più importante in molte aree aziendali", afferma il dott. Bruno Messmer, Head of Digital Strategy Consulting di DXC in Svizzera. "Grazie ai progressi nel riconoscimento dei pattern, di grande importanza per l'analisi automatica di testi e immagini, la tecnologia viene sempre più utilizzata per rilevare il lavoro che sgrava le persone."
Ecco un esempio: un produttore di illuminazione di medie dimensioni riceve circa 50.000 richieste di offerta all'anno - circa due milioni e mezzo o tre milioni di documenti vengono inviati dai clienti per essere esaminati. La maggior parte di questi documenti è costituita da specifiche edilizie complete, la maggior parte delle quali non è rilevante per la tecnologia di illuminazione offerta. In passato, 80 dipendenti dovevano vagliare i documenti. Oggi un software basato sull'intelligenza artificiale si occupa di questo processo monotono. Con il sistema di intelligenza artificiale, il reparto vendite viene liberato dal lavoro di routine che richiede tempo. In questo modo i venditori possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, ovvero una comunicazione qualificata da uomo a uomo. In questa interazione tra l'addetto alle vendite e il cliente, ad esempio, vengono discusse sfide pratiche che non possono essere trovate in nessun documento leggibile dalla macchina e dalle quali possono nascere opzioni di upselling.
"Le capacità dei sistemi di intelligenza artificiale superano già quelle degli esseri umani in alcune aree, così che i dipendenti possono essere sollevati dal lavoro di routine e il loro tempo, energia e talento possono essere utilizzati per compiti più significativi", afferma Bruno Messmer.
DXC Technology ha condotto lo studio "Artificial Intelligence" nel settembre 2018 tramite un istituto di ricerca di mercato. In Svizzera sono stati intervistati N=100 dirigenti con potere decisionale nella trasformazione digitale. Le aree di interesse dello studio sono: Industria, Servizi finanziari, Retail e Beni di consumo.
