Namics: cinque tendenze digitali per il settore retail

1) Raccolta dati: la digitalizzazione dello spazio

I clienti portano molti dati nelle sale vendita dei rivenditori. Finora, però, sono stati raccolti solo raramente. Questo significa che i negozianti stanno perdendo un enorme potenziale: dopo tutto, le informazioni generano intuizioni rivelatrici da cui le aziende possono ricavare misure appropriate o addirittura nuovi modelli di business. Ad esempio, i dati possono essere utilizzati per rispondere alle seguenti domande: - Quali prodotti catturano immediatamente l'attenzione del cliente? - Il consumatore tocca determinati oggetti per verificarne il materiale? - Che effetto hanno le misure pubblicitarie? - Quali modelli di movimento si verificano nell'area di vendita? Amazon Go è un pioniere nella digitalizzazione dello spazio. Il supermercato americano opera senza casse, ma i clienti devono registrarsi all'ingresso utilizzando un codice per smartphone e i loro movimenti e azioni sulla superficie di vendita vengono registrati da vari sensori e analizzati da un algoritmo.

(2) Offline, online, linea del tempo: Ottimizzare la rete di dati

I dati giocano il ruolo principale anche nella seconda tendenza: più fatti sul cliente sono disponibili, più è importante metterli in rete. I carrelli intelligenti, la tecnologia RFID e iBeacon sono utilizzati nel settore della vendita al dettaglio per raccogliere numerosi valori offline, e un collegamento funzionante con i dati provenienti da altri canali, come la gestione delle relazioni con i clienti o il comportamento di ricerca sul sito web, è essenziale per utilizzarli al meglio. È necessaria una strategia sofisticata per garantire che i valori siano combinati in modo da formare un'immagine del cliente a 360 gradi, e si devono prendere in considerazione i seguenti aspetti:- Quali dati devono essere raccolti e cosa dicono?- Quale piattaforma viene utilizzata per raccogliere o collegare i dati?- Come viene effettuata l'analisi?- Come si possono utilizzare i dati originali per l'analisi predittiva e prescrittiva? L'analisi prescrittiva, in particolare, sta diventando sempre più importante per i retailer: si spinge oltre e consente all'azienda di formulare ulteriori raccomandazioni per l'azione. Un esempio è l'adeguamento dei parametri nell'ambito di una promozione per aumentare le vendite.

(3) Dallo shopping all'esperienza: l'esperienza in negozio

Anche i clienti stessi si stanno spostando sempre più nel mondo digitale. Che si tratti di acquisti online o di interazioni sociali. Per garantire che l'esperienza nel negozio reale possa tenere il passo con quella nel negozio online, i rivenditori dovrebbero ripensare il design dei loro spazi di vendita e incorporare soluzioni digitali.Gli schermi intelligenti possono suggerire accessori abbinati a pantaloni o abiti nel camerino, per esempio. L'uso della realtà virtuale, invece, permette di pianificare meglio i mobili o le immagini nel proprio arredamento. I robot possono, ad esempio, portare nel camerino del cliente abiti di dimensioni e colori diversi. E grazie agli specchi intelligenti, i nuovi abiti possono essere condivisi con gli amici attraverso i canali dei social media.(4) Disruption: piattaforme B2B in aumentoPer l'intero segmento B2B, l'ingresso di vari attori globali come Google, Amazon e Alibaba nel business B2B comporta sia rischi che opportunità. Una cosa è certa: a lungo termine, i rivenditori non potranno evitare piattaforme come Amazon Business o Google Shopping. Chi si avventura in questo territorio ancora sconosciuto deve essere preparato con una buona strategia. La piattaforma in questione è rilevante per il percorso del cliente? Quali requisiti tecnologici devo soddisfare per essere attivo sui mercati digitali? I rivenditori hanno urgentemente bisogno di risposte a queste domande nel prossimo anno.

(5) Tecnologia: modifica dell'architettura del sistema

Per sopravvivere nel mondo digitale, gli strumenti e i metodi giusti sono indispensabili anche nel settore della vendita al dettaglio. La tecnologia che li sostiene sta diventando sempre più sofisticata e diversificata. Grazie alla modularizzazione, anche l'architettura del software sta diventando più flessibile. La sostituzione dei sistemi precedentemente utilizzati è oggetto di discussione. Oggi, e soprattutto nel prossimo anno, le aziende si trovano di fronte alle seguenti domande: - Software on premises o servizi cloud-based? Tuttavia, questa domanda sta diventando sempre meno importante, in quanto molti produttori ora offrono il loro software solo come servizio cloud e stanno abbandonando il software on-premise - L'IA può essere utilizzata per presentare le offerte in modo più pertinente o per ottimizzare i canali? Ad esempio, può aiutare a suggerire i prodotti giusti in base al comportamento di navigazione - Come si può aumentare la disponibilità di dati tra i vari punti di contatto? Un punto di contatto, ad esempio, è la cassa fissa, che mostra al rivenditore l'intera cronologia degli acquisti del cliente in questione.- Come si può utilizzare l'approccio DevOps per creare un processo di miglioramento continuo? Ad esempio, le innovazioni digitali possono essere rese operative più rapidamente e portate al cliente.Indipendentemente dalla decisione, i rivenditori dovrebbero sempre tenere presente che il cambiamento non solo crea maggiore convenienza per la propria azienda, ma anche per il cliente.*Alexander Henss è consulente principale senior di Namics.