Più professionalità nel trattare con gli ospiti

Il programma è rivolto ai dipendenti delle professioni a contatto con la clientela che desiderano sviluppare le proprie competenze in materia di comunicazione, marketing, gestione degli eventi e personalità. L'esame professionale federale sotto la direzione della Federazione svizzera del turismo si svolgerà alla fine del 2019."Da anni mi impegno a promuovere l'ospitalità e la qualità del servizio nelle aziende svizzere. Per questo ho accettato subito quando il direttore dell'EBZ di Solothurn-Grenchen, Christian Meister, mi ha chiesto se volevo progettare e gestire il nuovo programma di formazione dell'EBZ".Manfred Ritschard, noto consulente di gestione e coach di comunicazione nel settore turistico, è convinto che il nuovo corso sarà lanciato il 5 novembre 2018 con un numero sufficiente di partecipanti. Anche Christian Meister è fermamente convinto che i tempi siano maturi per questo programma di formazione:"Soletta si trova al centro di una regione in cui molte persone che lavorano in professioni rivolte al cliente cercano di cambiare carriera nel turismo o semplicemente vogliono svolgere il loro lavoro in modo più professionale."

Il governo federale paga metà delle quote di partecipazione

Il governo federale coprirà il 50% delle spese di partecipazione se si sostiene l'esame professionale federale alla fine del corso. Il corso si svolge dal 5 novembre 2018 al 12 novembre 2019 e comprende 336 lezioni distribuite su 42 giorni (lunedì e martedì, circa due volte al mese). Il programma di formazione comprende anche escursioni specialistiche. Dopo ciascuno dei quattro moduli "Servizio al cliente", "Progettazione dell'offerta e gestione degli eventi", "Comunicazione e distribuzione" e "Autogestione", viene sostenuto un esame di modulo nell'ambito del corso e l'esame professionale finale è organizzato dall'Associazione svizzera del turismo. Sono ammessi all'esame coloro che hanno superato tutti e quattro gli esami di modulo e possiedono una qualifica di lingua straniera di livello B1. Oltre a una buona conoscenza del tedesco, altri requisiti di ammissione sono un programma di formazione professionale completato, un diploma di scuola superiore o una qualifica equivalente. Al momento dell'esame sono richiesti due anni di esperienza professionale, di cui almeno uno nell'accoglienza clienti, nel servizio clienti o nell'organizzazione di eventi.

I consulenti ospiti sono richiesti anche nel settore del commercio e dell'industria.

Non è solo il turismo ad avere bisogno di guest relations manager preparati. Questi professionisti della comunicazione, con un elevato orientamento al servizio e una comprensione completa del turismo, della qualità del servizio e della messa in scena dell'esperienza, sono molto richiesti anche nel commercio e nell'industria, nei musei, nei teatri, nelle cliniche, nei centri sportivi, negli organizzatori di eventi, ecc. Associazione svizzera del turismo. Le informazioni sul programma di formazione sono disponibili presso EBZ Soletta.Informazioni sull'EBZ Solothurn-GrenchenL'EBZ Solothurn-Grenchen è un istituto di formazione professionale certificato EduQua del Cantone di Soletta. Come sotto-scuola, fa parte del Centro di formazione professionale di Soletta-Grenchen. La sua competenza principale è nell'ambito dei corsi di preparazione all'esame professionale con attestato federale e agli esami professionali superiori con diploma federale (terziario B).Evento informativo27. Settembre 2018, 18:00 - 19:00 presso l'EBZ di Soletta(si prega di iscriversi presso la segreteria dell'EBZ al numero 032 627 79 30, e-mail: [email protected])Qui potete trovare ulteriori informazioni:EBZ SolettaAmministrazione: Fabienne KummerTel: +41 32 627 79 30; [email protected]; http://bbzsogr.so.chResponsabile del programma di formazione: Manfred RitschardTel. +41 43 499 89 70; [email protected]; www.manfredritschard.comAssociazione svizzera del turismoGestione degli esami: Stella HaederTel. +41 31 307 47 46; [email protected]; www.stv-fst.ch