Dieci consigli per i webshop
- I negozi online diventano più distintivi
In passato, il branding di un negozio online consisteva in poco più che l'inserimento del logo in alto a sinistra della homepage. Il design, i testi e le immagini dei prodotti erano semplicemente intercambiabili. Oggi, i principali rivenditori online stanno sperimentando caratteristiche ed elementi di design che li rendono unici online come lo sono stati a lungo nel mondo dei negozi.
- I negozi online diventano più stimolanti
Finora i negozi online sono stati poco più che cataloghi digitalizzati che, nel migliore dei casi, portavano rapidamente i clienti ai prodotti che stavano realmente cercando. Questo soddisfa gli acquirenti più esigenti, ma i rivenditori difficilmente sottraggono potenziali vendite ai clienti che vogliono semplicemente curiosare o lasciarsi ispirare online. Soprattutto assortimenti come la moda o l'arredamento sono predestinati al tema dell'ispirazione online, o meglio, dell'ispirazione mobile. ngestellte servono come ispirazione - e possibilmente garantiscono anche ulteriori acquisti.
- Gli assortimenti diventano più personali
Il mega trend del 2018 è la personalizzazione. Il cliente deve essere indirizzato con il prodotto giusto al momento giusto. Rivenditori come Zalando e About You stanno investendo milioni nello sviluppo di algoritmi intelligenti. Ma molto si può ottenere anche in termini di curation con filtri e dati di prodotto ben curati.
- La consulenza online è in fase di espansione
Il commercio al dettaglio in mattoni e supermercati non ha un buon consiglio per sé. Lo dimostrano i rivenditori e i marchi online innovativi. Il produttore di stampanti Brother, ad esempio, chiede ai suoi clienti online le loro esigenze individuali proprio come farebbe un commesso in un negozio, guidandoli così verso il prodotto più adatto.
- I prodotti vengono messi in scena in una qualità sempre più elevata
Per quanto riguarda la messa in scena dei prodotti, le nuove tecnologie come la VR e l'AR consentono possibilità completamente nuove. Otto, ad esempio, sta investendo 2,6 milioni di euro in un nuovo reparto CGI per creare in futuro immagini dei prodotti al computer. In questo modo un divano potrà essere visualizzato in tre dimensioni e otto colori e con ogni superficie immaginabile davanti a una varietà di sfondi. Le nuove immagini dei prodotti saranno utilizzate anche per la realtà aumentata. Anche le immagini in movimento svolgono un ruolo sempre più importante nella presentazione dei prodotti, soprattutto per il gruppo target più giovane.
- I prodotti sono personalizzati
La tendenza verso un approccio personalizzato al cliente e la distintività non si ferma alla personalizzazione dei prodotti. Questo non solo garantisce un'offerta di prodotti unica ed emozionale, ma anche un tasso di restituzione più basso. Presso Netshoes, ad esempio, i clienti possono personalizzare prodotti selezionati senza costi aggiuntivi e far stampare il proprio nome su una T-shirt. Adidas permette ai clienti di creare le proprie scarpe da ginnastica online. Gucci ha recentemente lanciato un programma di personalizzazione fai-da-te per la sua tote Ophidia e le sue sneakers Ace.
- I canali sono sempre più strettamente legati tra loro
Click & Collect è ormai considerato uno standard dai clienti. Se volete sorprendere i clienti, dovete fare un passo avanti. Da Matratzen Concord, ad esempio, i clienti possono contrattare i prezzi online proprio come farebbero in negozio. Topshop offre appuntamenti di personal shopping online nei negozi. E da Neiman Marcus i clienti possono chiacchierare con un commesso fisso.
- I negozi conquistano il social web
I canali sociali sono diventati una fonte significativa di traffico per i negozi di moda online. Di conseguenza, i rivenditori sono motivati a collegare tra loro i negozi online e i social network. Ciò è particolarmente facile su Instagram, dove ora è disponibile anche una funzione di acquisto dei prodotti mostrati. Ma anche qui non ci sono limiti alla creatività.
- Il servizio clienti diventa la disciplina suprema
I clienti viziati da Amazon & Co. ora si aspettano un servizio clienti di prima classe ovunque sul web. I clienti raccontano ad amici e conoscenti le loro esperienze di acquisto online quando il servizio clienti va oltre le aspettative. Lands End, ad esempio, adatta gratuitamente la lunghezza dei pantaloni ai suoi clienti. Asos offre ai suoi clienti opzioni di consegna in base ai loro gusti personali. Flaconi include un biglietto di ringraziamento firmato in ogni pacco. E presso Stayhard, gli indirizzi e-mail dei dirigenti sono indicati nell'impronta. Questo è un segnale: Il servizio clienti è una questione di competenza del capo alla Stayhard.
- Mobile First è obbligatorio
Una quota sempre maggiore di ordini nei negozi online è generata da dispositivi mobili. Una presenza mobile che non sia solo una versione adattata del classico webshop è quindi obbligatoria. Inoltre, i rivenditori di moda devono rendersi conto che i loro prodotti vengono sempre più spesso acquistati online al di fuori dei loro negozi online. Instagram Buy è solo un esempio della direzione che prenderà il futuro. Anche gli altoparlanti intelligenti come Alexa o Google Home - sensibilmente abbinati a uno schermo - dovranno essere utilizzati in futuro, perché i clienti sono sempre più presenti lì.Informazioni su KommerzKommerz è la prima agenzia di design in Germania specializzata in e-commerce. L'agenzia, con sede a Essen, sviluppa strategie, progetta e analizza piattaforme di e-commerce nei settori B2B e B2C. Grazie a concetti specifici per i gruppi target, l'agenzia specializzata crea un'esperienza unica per i clienti, ottenendo così prestazioni più elevate per i rivenditori online. Tra i clienti figurano marchi internazionali come Bogner, BVB, Eismann, Lampenwelt e il Gruppo Würth.www.kommerz.eu
