La trasformazione digitale come esperienza dal vivo
"Reinventare l'impresa e la società"
I due oratori principali hanno posto queste opportunità al centro dei loro discorsi. Stefan Ries, Chief Human Resources Officer di SAP, ha ricordato alla platea orientata al business che è importante essere pronti a cogliere queste opportunità e trarne un vantaggio competitivo. Ha usato vari esempi per mostrare come SAP stia dando il buon esempio anche nel settore delle risorse umane: con la fornitura mobile di servizi HR, l'uso dell'analitica e, nel prossimo futuro, dell'intelligenza artificiale. Tuttavia, il messaggio più importante di Ries è stato probabilmente quello di investire nella formazione dei dipendenti e di fugare i timori della trasformazione digitale, e anche il secondo oratore di apertura si è rivelato un ottimista: Jim Hagemann Snabe, ex co-CEO di SAP e recentemente presidente del consiglio di sorveglianza di Siemens. Il vivace danese ha illustrato il potenziale della trasformazione digitale con esempi tratti dalla logistica, dal settore energetico e dall'industria manifatturiera e ha esortato il pubblico a non aspettare soluzioni future, ma a sfruttare appieno il potenziale delle tecnologie disponibili oggi. "È il momento", ha esortato Hagemann Snabe, "di reinventare le imprese e la società".
Ad esempio Omega ed Emmi
Ciò che significa in termini concreti e pratici ha potuto essere sperimentato in numerose presentazioni e dimostrazioni specifiche per ogni argomento, casi d'uso e demo. Il SAP Live Campus si è rivelato un evento il cui nome dice tutto. Le presentazioni dei clienti SAP, che hanno fornito una panoramica dei loro progetti di digitalizzazione reali, sono state molto o molto seguite. Durante la presentazione di Omega, il pubblico ha potuto seguire passo dopo passo l'introduzione della potente e scalabile soluzione SAP ME (Manufacturing Execution) a livello aziendale, che il marchio di orologi utilizza per gestire e controllare i processi di fabbricazione e produzione, mentre il pubblico attendeva con ansia la presentazione di Marcel Härtlein, Responsabile della Trasformazione Digitale del Gruppo Emmi, sugli sforzi dell'azienda di trasformazione del latte nell'ambito della customer experience digitale. Utilizzando l'esempio di una campagna per il prodotto Caffé Latte, in cui si potevano vincere biglietti VIP per la gara di sci del Lauberhorn con un concorso online, ha dimostrato in modo impressionante come Emmi non solo abbia reso le sue attività di marketing misurabili e più efficaci con una soluzione basata su SAP Hybris Marketing Cloud, ma abbia anche compiuto i primi passi verso un'organizzazione di marketing agile e guidata dai dati, riducendo al contempo la sua dipendenza da fornitori di servizi esterni: Un aumento del 31% dei profili dei clienti, un aumento del 66% dei tassi di clic e un tasso di conversione tre volte superiore. Inoltre, con la nuova soluzione Emmi può monitorare le prestazioni di marketing in tempo reale.
L'esperienza digitale del cliente in pratica
In alcuni stand espositivi, la digital customer experience non è stata solo una lezione, ma una vera e propria esperienza. Allo stand "Intelligent Ad", ad esempio, i visitatori sono stati scansionati dalla testa ai piedi in pochi secondi. Lo schermo intelligente ha poi suggerito immediatamente pantaloni, magliette e accessori: il principio di base è paragonabile al sistema di suggerimenti di Amazon: Le persone vestite in modo simile a te hanno acquistato questi pantaloni e questa maglietta. Tecnicamente, questa soluzione si basa su un approccio di "machine learning". Questa soluzione potrebbe essere utilizzata nelle vetrine dei negozi di abbigliamento per supportare le promozioni in negozio: Un'esperienza digitale per il cliente di tipo completamente diverso era disponibile per l'uso pratico nell'area start-up: un nuovo tipo di guardaroba e soluzione di archiviazione flessibile e allo stesso tempo estremamente efficiente dal punto di vista dello spazio, con cui la start-up Zippsafe sta rivoluzionando il guardaroba classico attraverso un'innovazione intelligente e con elementi digitali. Il concetto Zippsafe è fino al 70% più efficiente in termini di spazio rispetto a un armadietto tradizionale. Da un lato, ciò comporta un notevole risparmio di spazio e, dall'altro, nuove applicazioni per i guardaroba: Zippsafe viene utilizzato come guardaroba per il personale negli ospedali, come servizio di guardaroba nei centri commerciali e nelle sale di accoglienza o come guardaroba self-service nel settore degli eventi. Al SAP Live Campus, i visitatori hanno potuto riporre cappotti e borse a prova di furto in una soluzione self-service di Zippsafe.
Grande interesse per le innovazioni
Le brevi presentazioni sul sistema di innovazione SAP Leonardo hanno registrato regolarmente il tutto esaurito. In dieci presentazioni e numerose dimostrazioni dal vivo, al pubblico e agli spettatori sono state presentate possibili applicazioni e soluzioni per le tecnologie e i servizi alla base di Leonardo relativi a IoT, machine learning, blockchain e altre innovazioni, mentre anche le presentazioni pratiche sulla business suite SAP S/4HANA hanno riscosso grande interesse. La presentazione di Migros su un importante progetto di trasformazione basato su S/4HANA si è concentrata sui guadagni di agilità ed efficienza derivanti da una scatola di processi aziendali condivisi e modulari e ha condiviso con il pubblico le esperienze delle fasi iniziali del progetto. Swisscom ha illustrato il valore aggiunto di tali soluzioni con le nuove app Fiori che consentono agli utenti di accedere al "loro" SAP S/4HANA da qualsiasi luogo.
Visita virtuale all'azienda intelligente
Il SAP Live Campus ha chiarito che sono disponibili strumenti e tecnologie, soluzioni e competenze per affrontare attivamente i progetti di trasformazione digitale oggi e sfruttarne le opportunità. Tuttavia, i visitatori del Campus non hanno dovuto rinunciare a uno sguardo al futuro. Presso lo stand dimostrativo "Future-Ready Enterprise", i visitatori hanno intrapreso un tour di un'azienda iperintelligente in un'impressionante presentazione di realtà virtuale ispirata ad Adidas: il tour virtuale dell'azienda li porta attraverso tutte le fasi del ciclo del prodotto, dalla ricerca di mercato e lo sviluppo del prodotto alla produzione, al marketing e alla logistica, in cui i clienti sono coinvolti come "co-creatori" fin dall'inizio. Il risultato: processi notevolmente accelerati - passano solo tre settimane dallo sviluppo alla consegna - combinati con un'esperienza del cliente altamente personalizzata.La personalizzazione di massa a questo livello può essere ancora un sogno del futuro, ma le tecnologie sono disponibili. È il momento di seguire le raccomandazioni di Hagemann Snabe e sfruttarne il potenziale.
