Comunicazione interna: ecco le tendenze da conoscere
Applicazioni
Dipendenti sempre più decentrati e mobili e l'introduzione di metodi di lavoro agili stanno costringendo anche le aziende tradizionali a ripensarsi, soprattutto in termini di cultura della comunicazione. Uno dei canali più importanti per la CI 2018: chiaramente le app. Come strumento di dialogo interno, promuovono l'interazione e possono abbattere le rigide strutture gerarchiche, spesso considerate un fattore paralizzante per le innovazioni importanti. Inoltre, rafforzano la fedeltà e il senso di unità. Tuttavia, è fondamentale non solo integrarli strategicamente nel mix di comunicazione dell'azienda, ma anche introdurre tatticamente il nuovo canale. Chi non ha il know-how necessario non deve esitare a rivolgersi a professionisti esterni.
Comunicazione analogica
Anche se i processi e le strutture vengono sempre più adattati alla digitalizzazione, l'analogico non perde la sua importanza. Attualmente, la comunicazione analogica viene deliberatamente promossa nel CI come contromossa. Gli incontri personali o le conversazioni a tu per tu manifestano l'apprezzamento per i dipendenti. Lo stesso obiettivo è perseguito dall'attuale movimento di mindfulness, che si concentra sempre più su programmi di mindfulness per manager e dipendenti. Parola chiave attenzione all'economia: qui l'attenzione è rivolta più alla "Perché" e il "Come" dei compiti - non esclusivamente sulla "Cosa". L'obiettivo è ridurre la pressione e lo stress e rafforzare la comprensione, la partecipazione e la motivazione.
Condurre in modo positivo
Gestire progetti e processi complessi nel fuoco costante di diverse trasformazioni è una sfida. Il pericolo: una generazione di manager dell'era pre-digitale che è sopraffatta dal compito. Cosa fare? La chiave non è la riduzione del personale socialmente accettabile da parte del dipartimento delle risorse umane. Piuttosto, sta nell'introduzione coerente di uno stile di leadership partecipativo, mutuato dai principi della leadership positiva, attraverso la comunicazione interna. Secondo questo approccio, i team interfunzionali, prevalentemente autonomi, assumono molti dei classici compiti di leadership - i capi vengono sollevati e accompagnano i processi in modo motivante, relazionale e responsabilizzante, invece di dare ordini.
Posto di lavoro digitale
Nel 2018, la social intranet sta vivendo un ulteriore sviluppo efficiente nel luogo di lavoro digitale, che il CI dovrebbe spingere in modo significativo. Questa piattaforma fornisce applicazioni, informazioni e servizi accessibili da qualsiasi luogo tramite accesso mobile, al fine di promuovere il flusso di lavoro e la cooperazione collaborativa tra i vari reparti. Ciò rende i processi aziendali più trasparenti ed efficaci, elimina la necessità di soluzioni isolate nei singoli reparti e facilita il trasferimento delle conoscenze.
Contenuti generati dagli utenti
Le aziende orientate al futuro utilizzano sempre più le idee e le conoscenze dei propri dipendenti per creare contenuti per i canali di comunicazione rilevanti per i dipendenti. Il CI può avviare questo processo attraverso sondaggi e dovrebbe accompagnarlo per utilizzare in modo significativo i contenuti generati per i vari media interni. Nel corso di questo sviluppo, colpisce anche l'aumento delle immagini in movimento: attraverso YouTube, il video esplicativo si è fatto strada nella comunicazione dei dipendenti, che sostiene in modo vivace, personale e diretto una vivace cultura della comunicazione interna.
Chatbot
Già affermati nel servizio clienti, ancora agli albori nella comunicazione aziendale, ma in netta ascesa: i chatbot sono stati finora utilizzati come assistenti digitali principalmente in processi standardizzati con contesti chiaramente definiti, come la contabilità delle spese di viaggio o la gestione dei documenti. Tuttavia, sono ipotizzabili anche processi più complessi, come programmi di onboarding o agenti informativi che svolgono compiti di ricerca. Anche in questo caso, però, la comunicazione analogica e umana rimane il partner più importante del progresso digitale.
Rilevanza del gruppo target
Un'informazione per tutti? Se volete fornire in modo adeguato ai vostri dipendenti le notizie importanti del nuovo anno, dovete prestare attenzione alla rilevanza del gruppo target corrispondente: È necessario fornire informazioni ancora più dirette ai diversi gruppi target dell'azienda. Di conseguenza, le strategie di comunicazione diventano sempre più complesse e devono tenere conto di molte variabili. È quindi ancora più importante che la comunicazione interna definisca chiaramente i propri destinatari in anticipo e analizzi le loro esigenze informative.*MontuaPartner Communications è un'agenzia di comunicazione interna e cambiamento. Dal 2004, esperti di IC, change manager, formatori, redattori e designer di comunicazione, con sede nella periferia di Amburgo, sono al servizio di clienti di settori quali l'automotive, i beni di consumo, le telecomunicazioni, le assicurazioni e i prodotti farmaceutici nei paesi di lingua tedesca.
