Cinque consigli per una sperimentazione di successo nelle aziende

Il passo fondamentale per ottimizzare con successo l'esperienza del cliente è la pianificazione: quale lavoro preliminare è necessario? Sono disponibili i primi risultati? Quali dipendenti formano il "team di test", quali gruppi di lavoro sono coinvolti a livello aziendale? Quando si sviluppa una strategia di ottimizzazione, le attività di test devono innanzitutto essere allineate con gli obiettivi dell'azienda. Senza una linea guida strategica, ad esempio, si rischia di creare test non coordinati o inefficienti, che richiedono tempo e lavoro, ma che non danno quasi nessun risultato utile. Il lavoro di sviluppo in anticipo rende più facile per i dipendenti comprendere meglio i loro compiti. Serve anche come lista di controllo per snellire il flusso di lavoro.Suggerimento 2: Concentrarsi sulla ricerca di idee Una volta creata la struttura appropriata per gli esperimenti, è il momento del brainstorming. Questo processo prevede lo sviluppo di ipotesi forti per l'implementazione di esperimenti e campagne. Un esempio: un produttore di biciclette sospetta che il processo di pagamento per l'acquisto di una bicicletta sia troppo complicato e confuso. Progetta un processo di check-out alternativo, strutturato in modo più semplice, e verifica se porta a un maggior numero di acquisti. I risultati del test gli indicheranno la strada da seguire, ma il brainstorming è anche una delle fasi più difficili. Senza un quadro strutturato che supporti la fase di sperimentazione creativa, è quasi impossibile trovare continuamente buone idee. È qui che la cultura aziendale è fondamentale: sviluppare un "atteggiamento pratico" che coinvolga tutti i dipendenti. Tutti possono presentare proposte di miglioramento in forma strutturata, che vengono raccolte a livello centrale nel cosiddetto backlog. I responsabili dei test danno la priorità alle idee e le attuano.Suggerimento 3: Coinvolgere i product manager e i creativiLa creatività è necessaria quando si sviluppano ipotesi utili che vengono verificate dai test. Per questo motivo, in questo processo non dovrebbero essere coinvolti solo analisti dalla mente sobria, ma anche molte menti creative che spesso sono responsabili dei prodotti. Sono loro ad avere le idee, perché hanno a che fare con il prodotto quotidianamente. Molte aziende commettono l'errore di non coinvolgere questi dipendenti nel processo di sperimentazione. Spesso vengono addirittura frenati dal team di analisi, che privilegia l'efficienza rispetto all'efficacia. Si tratta di un piccolo gruppo tecnico di esperti con mentalità analitica che vogliono ottenere migliori risultati aziendali in una disciplina che richiede creatività. Ma l'ottimizzazione richiede una combinazione di competenze analitiche e creative. Democratizzate i test: coinvolgete tutti, non solo i singoli reparti!Suggerimento 4: personalizzare il flusso di lavoroChiedetevi se esiste già una documentazione sulla strategia digitale e sulla misurazione delle prestazioni della customer experience. In molti casi, lo strumento esistente può essere utile e adattato o ampliato per una metodologia di ottimizzazione, ad esempio una carta del team sotto forma di documento Word o un flusso di lavoro gestito in un'applicazione web. Può anche darsi che piccoli team abbiano lavorato insieme in un foglio di calcolo, ma che ora molti altri dipendenti siano impegnati in esperimenti, nel qual caso il foglio di calcolo diventa rapidamente confuso. In breve: create le condizioni di lavoro ideali per gli esperimenti e le misure di ottimizzazione.Suggerimento 5: Formare i campioni del testing  La tecnologia si evolve costantemente e spinge i confini del possibile, mentre le aspettative dei consumatori continuano a crescere. Ecco perché la formazione in questo settore è estremamente importante. Trasformate un dipendente dedicato in un campione del testing e continuate a farlo imparare. I programmi di aggiornamento non richiedono necessariamente una formazione costosa o corsi universitari. Alcune aziende stanno già investendo molto nei loro programmi di certificazione e formazione, che non costano molto. Ad esempio, incoraggiate e premiate la partecipazione a conferenze e gruppi di utenti, forum e progetti di codice open source. Stabilite degli obiettivi per tutti i membri del team per ottenere le certificazioni tecnologiche e di settore più rilevanti per il loro ruolo. Potete anche sovvenzionare il costo degli esami stessi e premiare il loro superamento con semplici regali.La cosa più importante: continuare a muoversiPer creare esperienze d'acquisto a cui i clienti più esigenti rispondano effettivamente, è necessaria una cultura aziendale in cui si effettuino continuamente test e ottimizzazioni. Gli esperimenti devono essere ben preparati e affidati alle persone giuste, che ricevono una formazione continua e hanno a disposizione tempo e denaro per sviluppare gli esperimenti. Ma la cosa più importante resta quella di rendere i dipendenti consapevoli dello scopo e del successo dei test e delle campagne di personalizzazione, in tutti i reparti. Create un dialogo vivace tra il team di testing e il resto dell'azienda, ad esempio attraverso un report mensile sulle campagne di successo o ringraziando i dipendenti che hanno contribuito con buone idee. Un feedback regolare è l'unico modo per creare una cultura della sperimentazione che raggiunga tutti in azienda.