Cosa significano le generazioni X, Y e Z per i rivenditori online

Come ci si rivolge a gruppi target diversi? Mentre la Generazione X legge ancora le e-mail, la Generazione Z ha già valutato il prodotto su vari canali.Online o offline, storie aziendali o politiche di prezzo, pubblicità tradizionale o social media: La vendita al dettaglio online si trova ad affrontare tre generazioni con desideri ed esigenze molto diverse. Mentre la Generazione X legge ancora le proprie e-mail, la Generazione Z ha da tempo valutato il prodotto tramite Snapchat & Co: ciò che era una tendenza 10 anni fa non deve più funzionare oggi. Se volete rivolgervi agli acquirenti del futuro e rimanere competitivi, dovete riposizionarvi strategicamente e strutturalmente. Sapere dove si muovono i potenziali clienti online e offline, quali sono le loro preoccupazioni e come possono essere affrontate nel modo più efficace è l'elemento fondamentale per una strategia di vendita di successo. Le società di marketing online spiegano su quali punti di contatto le aziende devono concentrarsi e come possono conquistare le diverse generazioni. Tellja.Le hit degli anni '80, '90 e il meglio di oggiLa generazione Y, nata negli anni '80 e '90, si affida a WhatsApp, messenger e blog. La pubblicità tradizionale, la stampa e il marketing via e-mail sono già un ricordo del passato per loro. Vogliono vivere un'esperienza, anche quando acquistano online. Che si tratti di impegno sociale, tutela dell'ambiente o grandi storie aziendali, i millennial non pagano solo per il prodotto, ma anche per uno stile di vita. L'esperienza d'acquisto deve essere fluida, e in particolare la spedizione senza intoppi è fondamentale. Se l'acquirente rimane deluso, la fedeltà si perde rapidamente. Alla fine del 2015, Research Now ha analizzato le preferenze dei millennial negli acquisti online. 57 per cento degli intervistati ha dichiarato di aver avuto problemi con le spedizioni - molto più che in qualsiasi altro gruppo di età - e quasi il 50 per cento I Gen Z nati nei primi cinque anni del 2000, invece, hanno appena raggiunto un'età che li rende interessanti per i rivenditori online. Per loro la comunità è tutto. Le due generazioni precedenti vedono e comprano, i Gen Z fanno ricerche e raccolgono più opinioni prima di acquistare. Si fidano dei loro pari, non delle aziende.Successo grazie al passaparolaSoddisfare le esigenze di tutti gli acquirenti non è sempre facile. Tuttavia, con l'aumento dell'importanza dei social media, degli influencer e dei consensi altrui, le aziende possono contare maggiormente sui propri clienti. Circa l'80% dei consumatori è felice di condividere le proprie esperienze, e questo vale per tutte le fasce d'età. Semplicemente perché è nella natura umana condividere opinioni e scambiare idee. Le raccomandazioni degli altri diventano quindi sempre più importanti per la comunicazione del marchio di un'azienda. Già oggi 92 per cento l'acquirente si affida alle raccomandazioni di conoscenti o amici e 70 per cento anche sulle opinioni di utenti internet in parte anonimi. Se i decisori si affidano già al passaparola dei propri clienti, le generazioni possono essere affrontate in egual misura.Da WhatsApp al commercio di contenutiSe si apportano gli adeguamenti decisivi anche alla struttura e alla comunicazione dell'azienda, gli acquirenti esigenti del futuro offrono grandi opportunità al commercio online: le aziende devono giocare su una gamma più ampia di canali. Oltre al classico desktop, è necessaria un'ottimizzazione per il mobile, in modo che gli smartphone e altri dispositivi possano offrire un'esperienza di acquisto ottimale. Avere un sito web responsive non è quindi un optional, ma un must: al giorno d'oggi non è più necessario stampare brochure aziendali vecchio stile. Dovreste invece investire e integrare il vostro negozio online, ad esempio tramite una piattaforma SMS o WhatsApp che fornisca informazioni sulle vendite flash o sulle offerte speciali. Che si tratti di WhatsApp, Snapchat, Twitter o Facebook, per rimanere competitivi il vostro servizio clienti deve occupare tutti i canali e personalizzarli individualmente. Se la risposta arriva da "Lea di Juniqe" o l'indirizzo di contatto è [email protected], ci si sente assistiti e consigliati individualmente, perché nessuno vuole comunicare con un robot senza nome. Ma il commercio al dettaglio online di domani non si basa solo su una comunicazione efficiente, ma anche sull'identificazione e sulle emozioni. Se riuscite a raccontare gli ostacoli che avete affrontato, le visioni che avete e ciò che guida i vostri dipendenti, potete conquistare rapidamente le generazioni di domani. Non si vendono solo prodotti, ma anche sentimenti di vita. L'esperienza di acquisto deve essere il più semplice possibile. Se il cliente vaga attraverso vari reparti, dal blog aziendale al negozio online fino al servizio clienti, le esperienze di acquisto con molti fornitori finiscono in esperienze cross-canale. Contenuto e prodotto devono diventare un tutt'uno, è necessario un pensiero olistico. Se il contenuto è collegato al sistema di gestione delle merci e al CMS tramite un'interfaccia API, l'azienda opera molto vicino al cliente: Parola chiave content commerce. Compratevi la felicità per esempio, crea regolarmente una rivista online di alta qualità composta da approfondimenti, serie fotografiche, consigli e guide, tutti disponibili per l'acquisto.ConclusioneSe non si tiene d'occhio l'ABC dei canali e delle generazioni e non si sviluppa una strategia di canale specifica per i gruppi target fin dal monitoraggio, non si riuscirà a conquistare X, Y e Z in futuro. Storie, consigli dei vostri clienti, contenuti emozionali e un approccio individuale e personalizzato sono fondamentali per il successo dell'e-commerce di domani.