Ecco quanto sono importanti le recensioni dei prodotti

Le recensioni dei clienti aumentano il numero di visitatori del negozio.Un sondaggio commissionato dall'associazione digitale Bitkom mostra quanto siano importanti le recensioni dei prodotti per gli acquirenti online. Ad esempio, il 65% degli intervistati guarda le recensioni prima di aggiungere il prodotto al carrello. Questo dato colloca le recensioni di altri acquirenti ben al di sopra di altri fattori che influenzano la decisione di acquisto, come i portali di comparazione dei prezzi, le raccomandazioni personali, il sito web del negozio o i rapporti di test, e i dati suddivisi per fascia d'età suggeriscono che la tendenza verso le recensioni dei prodotti continuerà. Nella fascia d'età compresa tra i 14 e i 29 anni, il 75% legge già le recensioni dei prodotti prima di effettuare un acquisto, rispetto ad appena il 52% degli anziani di 65 anni e oltre. Il futuro è quindi nelle recensioni dei clienti e in uno scambio sempre più diretto e veloce tra gli acquirenti.Solo le opinioni autentiche dei clienti sono utiliTuttavia, un risultato dello studio fa riflettere: il 19% di tutti gli acquirenti non si fida delle recensioni dei clienti e sospetta che possano essere false. È quindi particolarmente importante scegliere un fornitore affidabile in cui sia possibile riconoscere a colpo d'occhio l'autenticità delle opinioni dei clienti. Solo in questo modo è possibile garantire che le recensioni siano un autentico aiuto alla decisione.Le valutazioni dei clienti come vantaggio competitivoIl 39% degli intervistati dichiara di avere meno fiducia negli articoli o nelle offerte per cui non ci sono recensioni sui prodotti. In parole povere, questo significa che la maggior parte dei clienti non solo legge le recensioni prima di effettuare un acquisto, ma è ormai talmente abituata a leggerle che non le vede se non sono disponibili.Cinque volte il beneficioLe recensioni dei prodotti vengono quindi lette diligentemente dai clienti prima dell'acquisto. Ma quali effetti specifici ha questo per la vostra azienda? Cinque punti sono particolarmente importanti:

• Aumentare la conversione: Le recensioni dei prodotti sono un fattore decisivo nelle decisioni di acquisto. Come dimostra anche lo studio di Bitkom, i prodotti con recensioni vengono acquistati più frequentemente di quelli senza recensioni.
• Ridurre il tasso di restituzione: Le recensioni dei clienti aiutano gli acquirenti online a crearsi aspettative realistiche sulla merce. Più un cliente è informato in anticipo sul prodotto, meno è probabile che lo restituisca.
• Più traffico: Le stelle di valutazione dei prodotti nel testo e gli annunci di prodotti su Google aumentano il numero di visitatori del negozio.
• Ottimizzazione dell'assortimento: Il feedback dei vostri clienti vi aiuta a riconoscere quali articoli sono ben accolti, quali dovrebbero essere eliminati dall'assortimento o quali necessitano di una descrizione migliore.
• Rivitalizzazione della pagina degli articoli: I contenuti dinamici generati dagli utenti mantengono viva la pagina dell'articolo e sono il complemento perfetto alla descrizione statica del prodotto.