La facilità di pagamento favorisce gli acquisti online
Nel barometro dell'umore dell'e-commerce svizzero di quest'anno, condotto da HWZ e dalla Posta Svizzera, è stato chiesto agli intervistati quali sono i motivi e la frequenza degli acquisti online, i fattori che rendono piacevole l'esperienza di acquisto e i vantaggi e gli svantaggi dello shopping nei negozi online. Il 50% degli intervistati acquista in un negozio online almeno una volta al mese. Un motivo sufficiente per le aziende svizzere per soddisfare maggiormente le esigenze degli e-shopper svizzeri.Amazon e ricardo.ch sono i primi in classificaPer la prima volta sono stati presi in considerazione anche i cosiddetti mercati virtuali. Tra i più popolari ci sono il provider internazionale Amazon e ricardo.ch. Il 74% degli intervistati apprezza la comparabilità dei prodotti quando fa acquisti su questi marketplace, seguita dall'accorpamento di diverse categorie di prodotti (58%) e dalla trasparenza delle recensioni dei prodotti (57%).Sono necessarie opzioni di pagamento adeguate e trasparenzaQuando fanno acquisti online, gli svizzeri attribuiscono particolare importanza a una gestione semplice dei pagamenti (91%) e alla certificazione del negozio (82%). Tuttavia, le opzioni di pagamento sono ancora insufficienti. Il 77% degli intervistati ha già annullato almeno una volta un acquisto perché il metodo di pagamento preferito non era disponibile. Tra i più giovani (sotto i 25 anni), questo fattore è ancora più decisivo, con l'82%. Il metodo di pagamento più diffuso in tutte le fasce d'età è ancora la fattura (85%), seguita dalla carta di credito con 80% e dalla carta di debito PostFinance (42%). Altri motivi di annullamento degli acquisti sono la mancanza di opzioni di consegna (81%) e i costi nascosti (78%).Uso dello smartphone al livello dell'anno precedenteSolo il 20% degli intervistati utilizza lo smartphone spesso o sempre per gli acquisti online. Poco meno di un quarto degli intervistati lo usa occasionalmente, ma più della metà (56%) lo usa raramente o mai. I motivi sono l'impossibilità di visualizzare i prodotti in modo sufficientemente ampio, la mancanza di ottimizzazione per i dispositivi mobili e la presentazione inadeguata della gamma di prodotti, la macchinosità delle procedure di ordinazione e i problemi di sicurezza. L'utilizzo degli smartphone si attesta quindi sullo stesso livello dell'anno precedente.Informazioni sullo studioIl Centro per il Business Digitale dell'Università di Scienze Applicate HWZ di Zurigo ha realizzato il Barometro del Sentiment del Commercio Elettronico Svizzero per conto e con il supporto della Posta Svizzera. Il sondaggio è stato condotto dall'Istituto per il Management Strategico: Stakeholder View dell'HWZ. Hanno partecipato al sondaggio oltre 10.000 persone, di cui il 50% uomini e il 50% donne. Il 67% degli intervistati era di lingua tedesca, il 25% di lingua francese e l'8% di lingua italiana.
