I quattro più grandi miti sulle recensioni dei clienti sul web

Le valutazioni dei clienti non sono ancora prese abbastanza sul serio dalle aziende.Non importa se stiamo cercando un buon ristorante con un ottimo brunch domenicale nel nostro quartiere o se stiamo cercando urgentemente un broker assicurativo o un avvocato che ci dia una consulenza competente. 72 per cento (Bitkom Research) di tutti i consumatori sono guidati nelle loro decisioni di consumo dalle recensioni su Internet. Tuttavia, molte aziende non utilizzano ancora il feedback dei loro clienti a proprio vantaggio. Il motivo è, tra l'altro, il pregiudizio che prevale tra molti sul tema delle opinioni online. Provenexpert.com elenca i principali miti delle recensioni dei clienti online.Mito 1: Le recensioni dei clienti arrivano da soleMolti imprenditori credono che le recensioni dei clienti su Internet si accumulino da sole nel tempo. Tuttavia, questa non è la realtà. Infatti, ogni fornitore di servizi deve investire un certo sforzo e raccogliere attivamente i feedback dei clienti. Perché ogni consumatore lo sa dalla vita di tutti i giorni: spesso non abbiamo tempo ed energia per valutare un servizio su internet, anche se ne siamo particolarmente soddisfatti. Ma se le aziende e i fornitori di servizi chiedono attivamente ai loro clienti un feedback, non solo possono aumentare il numero di recensioni raccolte, ma raccogliendole attivamente hanno anche il 20-30% di probabilità in più di essere positive. Vale quindi la pena di rivolgersi ai propri clienti e chiedere opinioni. Si dovrebbe rendere il più semplice possibile per loro fornire un feedback che sia il più pertinente possibile. Le aziende dovrebbero, ad esempio, utilizzare piattaforme di valutazione dove i clienti non devono registrarsi e dove possono lavorare con questionari individuali.Mito 2: Le valutazioni in rete significano perdita di controllo Un altro motivo per cui molte aziende evitano di registrarsi su una piattaforma di rating o di raccogliere attivamente le opinioni dei clienti è il grande timore che le informazioni in rete possano assumere rapidamente una vita propria. Se, ad esempio, un cliente è insoddisfatto di un servizio o ha ricevuto un prodotto difettoso, può ovviamente sfogarsi su Internet nel contesto di una valutazione visibile a tutti. In questo caso, le aziende fanno bene a reagire rapidamente alle critiche, a essere ragionevoli e a far capire al cliente insoddisfatto che stanno cercando di risolvere il problema. Ciò segnala anche ai potenziali nuovi clienti che il feedback dei loro acquirenti viene preso sul serio. Se reagite in modo appropriato ai feedback negativi, come fornitore avrete anche il controllo sull'immagine che i clienti danno di voi su Internet.Mito 3: Il pericolo delle recensioni negative In relazione al punto precedente c'è il grande timore di valutazioni negative. Ma anche questo è infondato se il servizio è buono. In un'analisi di 1.080.000 recensioni presentate su ProvenExpert.com, la valutazione media è stata di 4,68 stelle su cinque. La maggior parte dei consumatori esprime quindi valutazioni positive. Il 96,4% ha raccomandato servizi o prodotti ad altri e il 68,5% si è persino preso il tempo di completare la propria valutazione con un rapporto personale sull'esperienza. È inoltre degno di nota il fatto che anche le valutazioni negative occasionali hanno di solito un effetto positivo: Perché se un profilo di valutazione ha solo valutazioni positive, può rapidamente apparire inaffidabile. Infine, esistono oggi modelli di business specializzati nell'abbellimento o nell'acquisto di valutazioni per le aziende. Il 95% dei consumatori sospetta una manipolazione se un fornitore viene valutato esclusivamente con il punteggio più alto. Opportunamente provatoLo studio mostra che i prodotti con una valutazione media di 4,5 stelle vendono tre volte meglio di quelli con una valutazione media di cinque stelle.Mito 4: Il marketing valutativo è costoso e richiede tempoI tempi e i costi sono criteri decisionali importanti per ogni azienda. Pur riconoscendo il potenziale delle valutazioni in rete, molte aziende rinunciano a impegnarsi in questo campo. Ma un marketing di successo dei rating non richiede più un grande investimento di tempo. Alcune piattaforme di rating, ad esempio, offrono la possibilità di raggruppare le valutazioni di vari altri portali, che uno può aver già accumulato come fornitore, in un profilo e in un sigillo di rating. In questo modo si risparmia molto tempo, perché si può vedere a colpo d'occhio se una recensione è stata inviata da qualche parte sul web e si può reagire rapidamente, se necessario. Allo stesso tempo, questo raggruppamento rende molto più facile per i consumatori farsi un'idea delle aziende o dei fornitori di servizi. In termini di costi, molte piattaforme di valutazione offrono anche profili gratuiti. Tuttavia, se si vuole raccogliere il feedback dei clienti con un questionario individuale, ad esempio, vale sicuramente la pena spendere un po' di soldi. Con l'aiuto delle recensioni online, le aziende possono entrare in dialogo con i propri clienti e migliorarsi ulteriormente. Il consumatore responsabile ha il diritto di dare un feedback in qualsiasi momento e quindi di contribuire attivamente alla definizione delle offerte. Inoltre, questo non solo rafforza il legame con i clienti esistenti, ma le recensioni aumentano anche la visibilità sul web. Hanno un'influenza positiva sul ranking di Google e sono forse lo strumento di acquisizione più credibile. Rispetto alla pubblicità classica, sempre più ignorata dai consumatori e quindi sempre meno efficace, le opinioni dei clienti online sono più autentiche e durature, e svolgono quindi un ruolo sempre più importante nel customer journey.