Dieci consigli per un'attività natalizia redditizia nell'e-commerce

Se iniziate a prepararvi per la stagione dello shopping natalizio fin da ora, potrete far suonare le casse durante il periodo delle feste.1. spalancare la porta: garantire la piena potenza dell'accoglienzaA Natale si verificano due situazioni critiche: I visitatori del negozio online sono molto più numerosi e hanno anche molto meno tempo a disposizione, perché devono acquistare rapidamente molti regali. Ciò significa che i gestori dei negozi devono aggiornare il loro sistema in modo che anche l'improvviso aumento del numero di visitatori non comporti tempi di attesa lunghissimi. Durante questi secondi di clessidra, i clienti più impazienti abbandonano la nave. La domanda dovrebbe quindi essere determinata in anticipo. Il fornitore può anche fornire una stima in termini di traffico e numero di visitatori. I gestori dei negozi dovrebbero anche chiedere informazioni sui server scalabili, le cui prestazioni possono essere regolate su base mensile, e su cache e CDN (Content Delivery Networks).2 Domani, bambini, ci sarà qualcosa: Spedire velocemente i pacchiSempre sottovalutato: lo sforzo logistico aggiuntivo. Bisogna imballare molti più pacchi (davvero molti di più!) e spedire molti più pacchi. È disponibile abbastanza materiale (scatole, materiale di riempimento, nastro adesivo, etichette)? Ci sono abbastanza mani (personale temporaneo, dipendenti) disponibili per dare una mano? Inoltre, non è solo il vostro negozio a dover consegnare un numero significativamente maggiore di pacchi ai destinatari prima di Natale: tutti gli altri negozi devono fare lo stesso. Ecco perché dovreste chiarire subito quali capacità può offrire il vostro partner logistico. Ogni minuto è importante prima di Natale: nessuno vuole ricevere il proprio regalo il 27. È importante avere informazioni chiare sui tempi di consegna, che possono essere rispettati.3 Siamo felici e alla moda: Al servizio delle tendenze attualiQuali sono i prodotti più venduti di quest'anno? Quali sono i preferiti di sempre? Quali prodotti della gamma hanno le carte in regola per diventare un regalo popolare o quali prodotti devono essere temporaneamente aggiunti alla gamma? Questi prodotti possono essere raggruppati in "categorie di idee regalo" separate per creare pacchetti interessanti. Le categorie regalo comprendono anche la personalizzazione dei tag e delle parole chiave dei prodotti (vedi suggerimento 4).4 . Le descrizioni non hanno mai avuto un suono più dolce: Personalizzare SEM e testiLa ricerca di un regalo è molto più complicata di quella di un prodotto specifico. Parole chiave come "bello", "creativo", "divertente", "telecomandato" o "sotto i 25 euro" costituiscono le categorie a cui i clienti pensano prima di Natale. I gestori dei negozi devono fare in modo che i clienti arrivino sul negozio con questi termini di ricerca e trovino lì quello che cercano. La cravatta rossa non è più solo "business", "rosso" e "qualità", ma anche "regalo", "suocero" e "sotto i 25 euro". Vale la pena considerare la possibilità di offrire una funzione di consulenza o di segmentazione della clientela: "Per i genitori", "Per i ragazzi", "Per i fanatici dello sport". Le parole chiave più importanti degli ultimi anni sono state: "regali insoliti/speciali", "regalo cool", "trovare un regalo", "rendere felice qualcuno", "esclusivo", "insolito", "offerte" e "idee regalo".5. Oh, mio Dio: I piccoli regali fanno tornare i clientiUn augurio di Babbo Natale racchiuso in un pacco è un'esperienza positiva. Che si tratti di un piccolo bagno rilassante dopo la stressante ricerca dei regali, di una piccola decorazione per l'albero di Natale o di un biglietto d'auguri festivo, l'effetto è sempre lo stesso: tutti sono felici di ricevere piccoli doni.6. salgo dallo scaffale, arrivo: massimizzare il magazzinoUn articolo esaurito crea sempre malumori prima di Natale. Pieno di aspettative, il cliente fa clic sul negozio e poi non può ordinare l'articolo. Ciò che rimane è la delusione. Una sensazione negativa. Questo non dovrebbe accadere. I gestori dei negozi dovrebbero evitarlo, idealmente essendo sempre in grado di consegnare direttamente senza problemi. L'informazione che l'articolo desiderato sarà di nuovo disponibile il 7 gennaio non è di alcun interesse quando si cerca un regalo.7. calzini ogni anno: E la gestione dei rendimenti?Anche questo fa parte del business natalizio: i clienti acquistano un prodotto con convinzione, ma chi lo riceve vuole comunque cambiarlo o restituirlo subito dopo Natale. Una soluzione ipotizzabile è quella di offrire condizioni speciali di restituzione/scambio a Natale: proroga dei termini, campagne di scambio fino alla fine di dicembre, spedizione gratuita per ordini ripetuti o simili.8. squillo, linea diretta, squillo, squillo: servizio, servizio e ancora servizioI cacciatori di regali raramente hanno il tempo di aspettare ore o giorni indefiniti per una risposta. Tutte le richieste di informazioni devono avere una risposta il più possibile tempestiva e sempre entro una scadenza chiaramente comunicata. Da un lato, il team di assistenza deve offrire le risorse adeguate; dall'altro, vale la pena di rispondere alle domande più frequenti in modo chiaro e conciso nel negozio per ridurre al minimo lo sforzo. Dichiarazioni poco chiare su Internet portano all'abbandono dei clienti e all'aumento dei costi di assistenza.9 Venite, venite tutti i clienti: battete vigorosamente il tamburo pubblicitarioAnche se non è necessario incoraggiare i clienti a fare acquisti a Natale, è comunque essenziale pubblicizzare il proprio negozio. Dopo tutto, i clienti dovrebbero acquistare qui e non dalla concorrenza. I gestori dei negozi dovrebbero essere visibili ai loro gruppi target prima di Natale - sia sui social media che su tutti gli altri canali di comunicazione, mostrando i prodotti in belle immagini su Instagram o Pinterest - e sfruttando gli effetti virali. Anche i calendari dell'Avvento o le campagne di sconti prenatalizi possono essere ben pubblicizzati sui social media.10. ... e: pensate al vostro Natale!E i vostri regali? Un addetto alle vendite che non sa dove mettere la testa e come fare per avere tutti i regali prima di Natale difficilmente riuscirà a dare ai propri clienti una buona sensazione. Un commesso soddisfatto e fiducioso, d'altra parte, è sempre in grado di soddisfare i clienti, quindi augurare loro un buon Natale adesso sarebbe prematuro, ma i gestori dei negozi dovrebbero comunque prepararsi lentamente ma inesorabilmente all'attività natalizia per garantire un periodo festivo felice e di successo.