I dati non conoscono morale

Ogni volta che navighiamo sul web, riveliamo qualcosa di noi stessi. Lasciamo costantemente impronte digitali: Dove siamo, cosa ci interessa al momento e quali progetti abbiamo per il nostro futuro sono tutti algoritmizzati in probabilità e, come per magia, appaiono offerte più o meno adatte. Amazon utilizza i dati dei clienti per calcolare quale prodotto ordineremo successivamente e pianifica le scorte di conseguenza. Le compagnie aeree ci mostrano tariffe diverse a seconda del nostro status di frequent flyer e i prezzi dei portali di prenotazione alberghiera si adattano non solo al tasso di occupazione, ma anche alle previsioni del tempo e al colore della nostra carta di credito. E ci sono casi in cui chi prenota tramite iPhone paga di più rispetto agli altri possessori di smartphone. Si tratta della cosiddetta tariffazione dinamica. È integrato nella maggior parte dei sistemi di negozi online.Alcune persone perdono la loro decenza sul webNaturalmente, dobbiamo dare suggerimenti ai fornitori di servizi web in modo che le informazioni pertinenti ci raggiungano. Nel mondo offline è la stessa cosa. Alla domanda "Quale gusto preferisce?" davanti alla vetrina dei gelati, nessuno risponderebbe con un brusco "Non sono affari suoi!" Dati polpo Giovanni? Devi dare qualche suggerimento al tuo italiano preferito affinché possa tenere libero il tuo locale preferito, travasare il tuo vino preferito e preparare il tuo piatto preferito. Ma non appena si è comodamente seduti sul divano a cercare qualcosa sul web, fastidiosi banner pop-up ci assalgono senza essere interpellati, ci urlano, ci bloccano la visuale, ci seguono e insultano i nostri sensi. Io la chiamo coercizione. Se in un giornale si sovrapponessero pubblicità in grassetto ai contenuti editoriali, nessuno le accetterebbe. Certo, gli utenti capiscono che i contenuti web gratuiti devono essere finanziati dalla pubblicità, ma non così! "Un negozio non mi piazzerebbe mai un canale sulla spalla dopo che ho fatto acquisti. Sul web, questo è lo standard, ed è semplicemente sbagliato", afferma in un'intervista l'attivista di Internet Doc Searls, co-autore del Cluetrain Manifesto.Preferiamo pagare con i dati piuttosto che con il denaro"Facebook, Google e simili dimostrano fino a che punto le persone sono disposte a limitare la propria libertà pur di far parte di una comunità", scrive la psicologa Ines Imdahl nel suo libro "Werbung auf der Couch" (Pubblicità sul divano). Sì, non c'è dubbio che la solidarietà e l'appartenenza a un gruppo siano fondamentali per gli esseri umani in quanto animali da branco, e ci rendiamo anche conto che con l'eccessiva complessità non possiamo risolvere tutti i problemi da soli. Così, se i social network sono praticamente vitali per noi, accettiamo inevitabilmente i loro termini e condizioni, anche se ci mettono in una posizione di svantaggio; se un sito web ha contenuti indispensabili per noi, essere spiati dai cookie è il male minore. E se qualcosa è davvero utile per noi, la stragrande maggioranza delle persone preferisce pagare con i dati piuttosto che con il denaro. "Prendete i miei dati e datemi in cambio una vita migliore" è il patto. Ma il telefono cellulare è una cimice per algoritmi? E il televisore come Grande Fratello? No, grazie!I dati non conoscono moraleLa protezione contro gli attacchi di spionaggio è essenziale. Perché i lupi dei dati (come Cappuccetto Rosso) sembrano sempre così innocui. E probabilmente mangiano un sacco di gesso per poterci cullare con i loro slogan pubblicitari. "Vogliamo rendere il più semplice possibile per le persone interagire con i media nel loro ambiente", afferma ad esempio il servizio di riconoscimento musicale Shazam. Tuttavia, se l'app necessaria a questo scopo viene trasferita su Auto Shazam, questa ascolta tutto ciò che la circonda, così come le bambole Barbie con un software di conversazione integrato. Queste trasmettono le conversazioni che un bambino ha con il giocattolo ai server del produttore Mattel. L'indignazione è particolarmente comprensibile: i dati non conoscono moralità. La moralità deve venire dalle persone. L'idea del profitto non giustifica ogni mezzo. E non tutto ciò che è fattibile deve essere fatto. Il rapporto di fiducia con il cliente viene prima di tutto. Il successo non si ottiene più a spese di terzi o dell'ambiente, ma a spese del miglioramento della vita delle persone.Gli algoritmi sono stupidi o intelligenti?Secondo Wikipedia, un algoritmo è un insieme chiaro di istruzioni per la risoluzione di un compito, formulate in modo così preciso da poter essere elaborate anche da una macchina. Utilizzando formule matematiche, un algoritmo analizza ciò che è accaduto in passato per proiettarlo nel futuro: gli algoritmi di filtraggio e raccomandazione dei principali provider di Internet determinano quali informazioni ascoltiamo, vediamo e leggiamo in via prioritaria. In questo modo, i giganti del web non solo intervengono nella formazione dell'opinione, ma dirigono anche i flussi di acquisto su larga scala. Riceviamo sempre più suggerimenti su ciò che già ci piace. In altre parole, stiamo diventando prigionieri delle nostre preferenze. L'attivista di Internet Eli Pariser la chiama la "bolla dei filtri". Purtroppo, molti algoritmi sono ancora piuttosto stupidi. Di conseguenza, il tosaerba robotico che abbiamo comprato tempo fa ci segue ancora per settimane sul web. Gli algoritmi avanzati, invece, sono autoapprendenti e intelligenti. Se si clicca su un avviso del tipo "non considerare più questo articolo per le raccomandazioni", si possono persino controllare gli algoritmi stessi; gli algoritmi intelligenti mostrano sempre all'utente cose sconosciute, anche solo per scoprire cosa gli interessa e cosa no. Molti non valutano solo il passato di questa persona, ma anche il comportamento di molti altri utenti con preferenze simili. "E danno più peso alle scoperte più recenti su un utente che a quelle vecchie quando raccomandano qualcosa - in altre parole, non presumono che i suoi interessi siano immutabili per sempre", scrivono Kathrin Passig e Sascha Lobo nel loro libro "Internet - Benedizione o Maledizione".La macchina algoritmica nella vostra testaTra l'altro, tutti conosciamo le macchine algoritmiche, ne abbiamo una nella testa: l'ippocampo. È responsabile della memoria e ci aiuta a prendere decisioni. Qui le informazioni sensoriali in arrivo vengono decodificate, analizzate alla ricerca di schemi comparabili, interpretate sulla base delle esperienze passate e collegate per formare una rete neuronale; le connessioni tra le cellule nervose che fanno parte della rete si rafforzano con la ripetizione. Su questa base, l'ippocampo crea continuamente tutte le possibili previsioni "se-allora" e suggerisce il corso d'azione più appropriato. Quanto più ampio è il repertorio di conoscenze, procedure, strategie, metodi e percorsi a cui il nostro cervello può attingere, tanto migliore sarà l'approccio a una soluzione. Tale conoscenza empirica, che si presenta a noi come intuizione, non si trova nemmeno nella vastità del web. E certamente non nei pacchetti di dati. Si trova nel profondo della testa di chi la possiede. L'intuizione è una corsia preferenziale per raggiungere l'obiettivo. Può rendere le decisioni più affidabili, ma - come gli algoritmi - può anche ingannarci. Ma le macchine non possono (ancora) sostituire l'intuizione umana.Aiutanti preziosi: algoritmi in forma umanaViviamo in una società di raccomandazioni. Sempre più spesso le "terze parti consapevoli", cioè le persone che riferiscono in modo credibile la propria esperienza, svolgeranno un ruolo importante. Come ambasciatori e pre-venditori, sono di grande aiuto per noi, perché la loro mano guida benevolmente gli esitanti e pre-seleziona i prodotti adatti per noi. Li troviamo nel nostro ambiente fisico così come nella realtà virtuale: nelle reti private, nelle reti commerciali, sul social web, sulle piattaforme di valutazione e sui portali "Chiedi alla mamma". La loro esperienza e i loro "mi piace" o "non mi piace" sono indicatori nella giungla dell'informazione; evitano gli sprechi e consigliano solo ciò che conta davvero. Sono la sponda di salvezza, un algoritmo umano per così dire, un collegamento indispensabile tra il noto e l'incerto. E quando la raccomandazione funziona bene, anche il guadagno è assicurato.

Autore Anne M. Schüller è un pensatore manageriale, oratore di spicco, pluripremiato autore di bestseller e business coach. Laureata in economia aziendale, è riconosciuta come la principale esperta europea di touchpoint management e gestione aziendale incentrata sul cliente. È una delle oratrici più richieste nel mondo di lingua tedesca. Nel 2015 è stata inserita nella Hall of Fame della German Speakers Association. La sua clientela comprende l'élite del mondo degli affari tedesco, svizzero e austriaco. Il suo Touchpoint Institute forma touchpoint manager certificati. Ulteriori informazioni: www.anneschueller.de e www.touchpoint-management.de