Dieci passi per un carrello ottimale

Quando si tratta di ottimizzare i cestini della spesa, è importante osservare da vicino tutte le fasi del processo di acquisto relative all'acquisto. Il Fiera mondiale di Internet ha stilato i passi più importanti per i rivenditori online verso un carrello ottimizzato.1. generare impulsi all'acquistoSe offrite un negozio online poco ispirato e poco user friendly, non dovreste stupirvi se i cestini della spesa rimangono vuoti. Un carrello ben pieno è il risultato di tutte le misure di ottimizzazione del negozio. Queste includono un design accattivante delle pagine dei prodotti con descrizioni ben fondate e immagini dei prodotti di alta qualità, una funzione di ricerca accurata con un elenco di prodotti selezionati organizzato con cura e la trasparenza dei costi di spedizione, delle opzioni di reso e delle certificazioni del negozio.2. rivolgersi ai clienti in modo miratoL'equivalente online della consulenza nel commercio al dettaglio è la personalizzazione dei negozi online. Chi conosce i propri clienti, li guida in modo infallibile attraverso l'assortimento e consiglia gli articoli giusti, fa di tutto per facilitare il riempimento del carrello.3. upselling - sapere comeSe riuscite a convincere il cliente di un'alternativa di qualità superiore all'articolo che sta cercando, il consumatore e il rivenditore saranno idealmente soddisfatti allo stesso modo. Le leve a disposizione per l'upselling sono numerose. Si va dalla presentazione comparativa di prodotti alternativi nella pagina dell'articolo all'impostazione oculata dei limiti delle spese di spedizione e alla progettazione dell'elenco dei risultati nella ricerca del negozio.4. stabilire incentivi psicologiciI consumatori reagiscono istintivamente a stimoli di ogni tipo: un buono per il prossimo acquisto suscita il desiderio, gli sconti sulle quantità attirano i risparmiatori e la creazione di una carenza artificiale ("ne sono rimasti solo 2 in magazzino") risveglia l'istinto del "must-have".5. disciplina suprema del cross-sellingQuando si tratta di ottimizzare il carrello della spesa, non c'è modo di evitare il cross-selling. Questo inizia nella pagina dei dettagli, dove possono essere visualizzati articoli supplementari o pacchetti di prodotti correlati al prodotto, continua nel carrello, dove si può chiedere al cliente di completare l'ordine con i prodotti corrispondenti, e rimane un'opzione nel processo di post-vendita: chi riceve un'e-mail qualche giorno dopo l'acquisto con l'offerta di acquistare eventuali accessori mancanti può apprezzare questo come un servizio speciale da parte del rivenditore.6 Non perdere la concentrazioneL'upselling e il cross-selling sono un buon modo per i rivenditori di aumentare il numero di ordini e le dimensioni del carrello. Tuttavia, il cliente, che magari sta cercando solo un prodotto specifico, non deve essere inutilmente infastidito o addirittura confuso. Le misure che aumentano le dimensioni del carrello devono essere percepite dal cliente come un valore aggiunto e non devono mai fargli perdere la concentrazione.7. semplice è efficaceI processi e l'usabilità giocano un ruolo fondamentale nel portare a termine un carrello ben riempito. Il cliente deve poter effettuare il check-out in pochi passaggi, ordinare come ospite e non essere tormentato da tempi di caricamento inutilmente lunghi. Più il sito è semplice e facile da usare, meglio è! Anche funzioni come il carrello della spesa multidispositivo possono dare punti.8. impedire la cancellazione del carrelloPer un rivenditore non c'è niente di più fastidioso di un cliente che cancella il carrello poco prima di effettuare un acquisto. Se le misure preventive non sono sufficienti, l'acquisto può essere salvato con la tecnologia exit-intent, ad esempio.9. dare sempre una seconda possibilitàL'abbandono del carrello non deve essere per forza l'ultima parola. Se inviate al cliente un'e-mail di promemoria qualche giorno dopo, potreste far rinascere l'impulso all'acquisto. Anche sconti speciali, buoni o consigli sui prodotti possono essere utilizzati per trasformare un carrello abbandonato in un acquisto di successo.10 Dopo l'acquisto è prima dell'acquistoIl cliente ha completato con successo il carrello e l'ordine è in arrivo. È il momento perfetto per incentivare il cliente a riempire il suo prossimo carrello. Il rivenditore ora conosce un po' meglio il suo cliente e può rivolgersi a lui con offerte ancora più personalizzate. Accessori aggiuntivi, materiali di consumo o prodotti corrispondenti spesso soddisfano le esigenze del consumatore.