I marketer investono in una migliore esperienza e misurabilità dei clienti

STUDIO I marketer investono sempre di più in tecnologie di marketing digitale per incontrare i clienti a livello visivo e fornire loro esperienze coese. Questo è quanto emerge dal rapporto annuale di Oracle Marketing Cloud.La misurabilità dei risultati gioca un ruolo centrale anche nei crescenti investimenti in tecnologie di marketing digitale, che limitano notevolmente la volontà di sperimentare. Il motivo è che: A livello dirigenziale si continua a "parlare con i numeri", il che significa che anche i budget di marketing sono costantemente sotto pressione e devono essere giustificati. Questo e altro emerge dal settimo rapporto annuale sullo sviluppo dei budget di marketing pubblicato da Econsultancy per conto di Oracle Marketing Cloud. Basato su un sondaggio condotto tra gennaio e febbraio 2016 su quasi 500 marketer di aziende e agenzie, il rapporto è un indicatore delle tendenze attuali del marketing.

I risultati più importanti dello studio:

- Il marketing digitale sta diventando sempre più importante per gli investimenti: Il 73% degli intervistati ha dichiarato di voler aumentare la spesa per il marketing digitale (anno precedente: 77%). Tuttavia, solo il 52% degli intervistati intende aumentare il budget complessivo per il marketing, con un calo dell'11% rispetto all'anno precedente.- I marketer investono soprattutto per migliorare l'esperienza dei clienti: I marketer investono principalmente nell'ottimizzazione dell'esperienza del cliente. È particolarmente probabile che i budget vengano aumentati nelle aree dei test A/B e dei test multivariati (46%), della conversione e dell'ottimizzazione (40%) e delle analisi di marketing (36%).- L'integrazione delle tecnologie digitali nel marketing non è ancora riuscita: Solo un terzo circa (35%) degli intervistati ha dichiarato di non differenziare quasi mai i budget per il marketing digitale da quelli per il marketing tradizionale.- Il marketing offline è vivo e vegeto: Nonostante il significativo cambiamento nel comportamento dei consumatori dovuto alla digitalizzazione, la pubblicità convenzionale ha ancora un valore elevato per i marketer. Come nel 2015, la maggioranza degli intervistati (46%) ha dichiarato che non modificherebbe il proprio budget per il marketing tradizionale. Uno dei motivi potrebbe essere l'esistenza di metodi di misurazione definitivi per questi canali che sono stati provati e testati. Questo rende anche più facile giustificare i budget per le attività corrispondenti.- La misurazione affidabile e trasparente delle prestazioni è la misura di tutte le cose: La misurabilità affidabile delle attività di marketing attraverso determinati canali continua a svolgere un ruolo decisivo nel determinare la destinazione dei budget. L'automazione del marketing, la personalizzazione e il mobile advertising, ad esempio, sono ancora relativamente trascurati quando si tratta di investimenti: i benefici non sono ancora sufficientemente verificabili dal punto di vista dei decisori.- Le aspettative di ROI a breve termine battono le strategie a lungo termineLe aziende investono nel marketing digitale per principio, il che apre nuove prospettive a lungo termine, ma si aspettano già un aumento dei ricavi e dei profitti a breve termine.- Continua pressione sulle OCM per giustificarsi: A livello di consiglio di amministrazione e di management, l'attenzione è ancora rivolta ai dati finanziari e non al cliente. Da un lato, ciò riduce la disponibilità a mettere a disposizione i propri budget per gli esperimenti di marketing (35% rispetto al 46% dell'anno precedente). In secondo luogo, quest'anno solo il 57% dei responsabili marketing intervistati ha dichiarato che è diventato più facile ottenere il supporto del management per aumentare i budget destinati al marketing digitale, con un calo di 14 punti percentuali al 57%.

Raccomandazioni per i decisori di marketing: 

- Parlando nella "lingua del consiglio di amministrazione".La comunicazione a livello di consiglio di amministrazione è solitamente incentrata su cifre e risultati. I CMO dovrebbero contrastare attivamente questa tendenza e utilizzare misurazioni, report e analisi per documentare le tendenze e i successi e generare la volontà di investire nel marketing.- Ottimizzare i risultati su tutti i canali: La pubblicità convenzionale raggiunge ancora molti utenti; i responsabili delle decisioni di marketing dovrebbero quindi concentrarsi meno sulla distinzione tra pubblicità digitale e convenzionale e più sui risultati quando si rivolgono ai clienti. Quando si decidono i budget di marketing, occorre quindi tenere conto di entrambe le aree.- Diventare più innovativi e riservare budget per gli esperimenti: I comportamenti dei consumatori cambiano molto rapidamente; chi non segue i propri clienti attuali e potenziali con sufficiente rapidità (o meglio ancora: non li supera) rimarrà rapidamente indietro. Tuttavia, solo il 35 % delle aziende intervistate nello studio ha stanziato un budget per la sperimentazione. Tuttavia, l'attività in un'area in cui non c'è concorrenza può essere molto redditizia; la volontà di sperimentare nel marketing dovrebbe quindi essere aumentata.