I dispositivi mobili come strumento di gestione del marchio

I dispositivi mobili come gli smartphone offrono nuove opportunità di branding.Smartphone, tablet, wearable: i dispositivi mobili stanno diventando sempre più importanti per la gestione del marchio e si stanno aggiungendo nuovi dispositivi mobili come smartwatch e wearable. Anche la tendenza a vivere in modo intelligente favorirà un'ulteriore espansione, come stiamo vedendo nel settore della salute mobile.Cosa c'è di così speciale? Gli utenti possono controllare le e-mail, navigare in Internet, confrontare le marche e ordinare prodotti online in qualsiasi momento e ovunque. A casa, sul divano, il tablet sta sempre più sostituendo il classico notebook. A seconda della situazione e dell'umore, l'utente sceglie il proprio dispositivo finale, le applicazioni e i marchi.Il mobile branding è la gestione del marchio su dispositivi finali mobili. L'utente può comunicare in qualsiasi momento (24/7) e ovunque: I dispositivi mobili accompagnano l'utente per tutta la giornata: in treno, a lezione, persino in bagno. A differenza dei computer portatili e dei PC, gli smartphone sono quasi sempre con noi nella vita quotidiana, solitamente accesi e connessi a Internet. Un'altra caratteristica speciale è la possibilità di offrire agli utenti contenuti personalizzati in base ai loro desideri, alle loro esigenze e alla loro situazione.Branding basato sulla posizione"Il location-based branding è la gestione del marchio basata sulla posizione. Esempio: l'utente si trova in un luogo reale dove entra e partecipa a una storia di marca. Deve fare qualcosa o lasciare che qualcosa accada. Questo può essere combinato molto bene con la realtà aumentata. Quindi, fate in modo che l'utente sfogli il vostro negozio come parte di una storia, che si rechi in determinati luoghi e che risolva dei compiti per ricevere uno sconto come ricompensa. Raccontate storie nella vostra vetrina, magari con il supporto di un avatar, cioè di un assistente elettronico. All'open day, le storie mobili nel foyer raccontano della fondazione dell'azienda, nel laboratorio di ricerca dell'ultimo prodotto, nella produzione dell'eccezionale qualità di questo prodotto. Con il microtelling, scrive brevi storie in due o tre frasi o 140 caratteri.Branding basato sulla situazioneLa sfida per il mobile branding è quella di conoscere gli utenti in determinate situazioni e le esperienze che desiderano vivere in questa particolare situazione. Finora le ricerche di mercato si sono basate su comportamenti misurabili, come i dati relativi ai clic e ai tempi di permanenza negli e-shop. Questi dati forniscono informazioni importanti sul comportamento osservato: Quale banner viene cliccato più spesso? Quanto tempo impiegano gli utenti per ordinare un prodotto? Tuttavia, manca la conoscenza del perché le persone agiscono in determinate situazioni e se lo faranno di nuovo in futuro.Problemi di selezione dei datiSebbene le aziende abbiano spesso già raccolto terabyte di dati sui loro clienti, li sfruttano poco. Il problema principale nell'analisi e nell'interpretazione dei dati sta nel selezionare quali informazioni sono importanti. Come si fa, quindi, a programmare algoritmi che interagiscano in diretta con l'utente, influenzando la sua esperienza attuale e determinando quella futura? A tal fine sono necessarie informazioni qualitative e di "comprensione" della situazione. Esistono già dei primi approcci: gli utenti vengono registrati e analizzati tramite webcam: L'utente si annoia? È eccitato? In uno studio, Daniel Godefroid dell'Università delle Arti di Berlino ha analizzato l'influenza della pubblicità mobile online sulla situazione di acquisto e sul comportamento dei consumatori. Abbiamo inserito annunci pubblicitari mobili su uno dei siti web di telefonia mobile a più alta diffusione in Germania e abbiamo analizzato le reazioni in 709.770 casi per un periodo di tre mesi. Eravamo interessati all'importanza della distanza di un'offerta da un negozio, al giorno della settimana, all'ora del giorno e al tempo rimanente dell'offerta. In altre parole, in quali circostanze un consumatore è disposto ad approfittare di un'offerta in una particolare situazione e a fare un acquisto in negozio? Nella sua tesi, Godefroid ha scoperto i seguenti fattori che determinano il comportamento". Luogo, dove si trova l'utente: Casa, azienda, ufficio, ecc.". Circostanze sociali: Sono presenti altre persone che potrebbero influenzare l'utente, come familiari, amici, ecc. Tempo: Può trattarsi dell'ora del giorno, del giorno della settimana, del periodo dell'anno e del momento della comunicazione, cioè se l'utente è attualmente sotto pressione temporale". Obiettivi dell'utente: Sta cercando un regalo adatto per un amico o lo sta comprando per sé?". Condizioni/esperienze precedentiAd ogni livello si aggiungono molti altri fattori individuali. Inoltre, le situazioni possono essere instabili nel tempo e cambiare continuamente: Quando un utente entra in un Apple Store, può incontrare casualmente un altro utente.ConclusioneIl mobile branding e il location-based branding contribuiscono al digital branding grazie alla disponibilità illimitata di tempo e luogo. Tuttavia, dovremmo imparare a capire meglio come si sentono gli utenti in determinate situazioni e cosa vogliono. Autore: Prof. Dr. Dieter Georg Herbst