Il marketing relazionale in relazione al content marketing

La gestione delle relazioni è il collante che tiene insieme i contenuti e la comunità.Ora abbiamo capito che il contenuto è il re. Poi la comunità è il regno. Adatti! Wade Harman del Content Marketing Institute negli Stati Uniti approfondisce l'argomento e dice: "Se il contenuto è il re e la comunità è il regno, allora il marketing relazionale è la colla che tiene insieme il contenuto e la comunità, il che porta al prossimo argomento di questa serie di articoli. Vale a dire, le relazioni con i clienti e il modo in cui la gestione delle relazioni con i clienti e il marketing dei contenuti ben congegnati si aiutano e si completano a vicenda. Il mondo della pubblicità ci offre una moltitudine di modi per inviare i nostri messaggi, ma con relazioni forti con i clienti, il nostro messaggio viene accettato più facilmente. Il marketing relazionale è una strada a doppio senso, che consiste nel conoscere meglio i clienti esistenti e potenziali per trasmettere messaggi personalizzati in modo amichevole ed empatico. Si potrebbe anche dire che il content marketing è il facilitatore tra l'azienda e il gruppo o la comunità di riferimento e il marketing relazionale porta questa comunicazione a livelli più profondi e significativi. Questo potenziale non deve essere sprecato nell'attuale mondo guidato dal digitale. Idealmente, con molta diligenza e continuità, sarà possibile stabilire strategicamente una posizione di leadership di pensiero. Dall'inizio del nuovo millennio, la relazione con il cliente ha assunto un ruolo centrale, dopo che negli anni '70 si è passati da un mercato di venditori a uno di acquirenti. Un passaggio, per così dire, dal marketing delle transazioni al marketing delle relazioni, dovuto all'intensificarsi della concorrenza e alla saturazione dei mercati. La fidelizzazione dei clienti è diventata un obiettivo centrale del marketing e una promessa di successo economico. Da tempo è stato riconosciuto che i clienti esistenti sono più redditizi per un'azienda rispetto ai nuovi clienti. È quindi importante costruire una relazione intensa e a lungo termine con i clienti, sotto tutti i punti di vista.È richiesta una grande dose di empatiaLa fiducia si sviluppa quando il cliente ha avuto ripetutamente esperienze positive con il fornitore. Mark Ingwer scrive nel suo libro "Empathetic Marketing" che l'idea di relazione con il cliente ha origine nella soddisfazione dei bisogni. Consiglio vivamente il libro. Descrive i sei bisogni fondamentali dei consumatori e mostra come tenerne conto in una strategia di marca di successo. I bisogni emotivi sono soddisfatti nelle relazioni interpersonali, siano esse amicizie, matrimoni o tra le aziende e i loro clienti. La base per la crescita e lo sviluppo futuri è la promessa di un vantaggio reciproco. Se le esigenze del consumatore vengono messe al primo posto, è più probabile che la relazione funzioni e, in termini di content marketing, quanto più le esigenze informative del consumatore sono soddisfatte in modo accurato e personalizzato, quanto più il contenuto è utile e pertinente per lui e quanto più valore fornisce, tanto più è probabile che si instauri una forte relazione con il cliente tra il consumatore e l'azienda. Credo che si debba dare prima di prendere. Questo crea fiducia. Tuttavia, il posizionamento dell'azienda non deve essere trascurato. Soddisfare le esigenze dei consumatori e perseguire i propri interessi è spesso un gioco di equilibri.Il dialogo come generatore di insightUna volta stabilita una relazione tra il consumatore e l'azienda, questa deve essere alimentata e costruita. Le relazioni con i clienti possono essere costruite attraverso l'interazione tra il fornitore e il cliente, cioè il dialogo. Questo ha un'influenza significativa sull'affidabilità del fornitore ed è diventato oggi una parte importante del servizio, con il dialogo e l'interazione che forniscono preziose opportunità di feedback. L'interazione continua con l'azienda fornisce valori empirici sull'accuratezza delle informazioni fornite, che possono portare a una riduzione del rischio e quindi avere un effetto positivo sulla fiducia e sul rapporto con il cliente. La gestione attenta dei dati e dei comportamenti dei clienti e la loro interpretazione sulla base di una gestione professionale delle relazioni con i clienti rappresenta un grande potenziale per la gestione di campagne di successo e di offerte personalizzate, e viene in mente un proverbio indiano appropriato:"Dimmi - e dimenticherò, mostrami - e ricorderò, coinvolgimi - e reagirò".Idealmente fino alla leadership di pensieroFacciamo un ulteriore passo avanti: i contenuti online possono dimostrare in varie forme la leadership di pensiero ed esprimere così il ruolo che l'azienda svolge nel mercato delle idee. In questo modo, è possibile stabilire e consolidare un'immagine positiva. Un ruolo di leadership di pensiero è visto come un vantaggio e può portare i consumatori a cercare e a fidarsi di un'azienda che ha la competenza desiderata e che ha colto al meglio un problema. Non sarebbe fantastico se foste visti come leader di pensiero dai vostri colleghi e clienti? I leader di pensiero sono persone che rappresentano un marchio. In sintesi, si può affermare che il content marketing può costruire la fiducia dei consumatori da un lato attirandoli continuamente verso l'azienda attraverso i contenuti giusti, perché danno loro la sensazione di essere notati e soddisfano il loro bisogno di imparare ed essere informati. Dall'altro lato, attraverso relazioni fedeli e sostenibili con i clienti, l'azienda può scoprire quali sono le esigenze dei consumatori per adattare i propri contenuti in modo sempre più specifico. Si tratta quindi di un rapporto di reciproca interazione e beneficio.