Gestione del marchio digitale: le persone come creatori di atmosfere uniche

Niente ci interessa quanto gli altri. Questo può essere utilizzato anche per la gestione del marchio digitale.Lo riconoscete? Diamo una rapida occhiata a una foto. Siamo subito magicamente attratti da una persona nella foto. Affascinati, i nostri occhi scorrono sul viso, sui vestiti e sulla postura. Il tempo di un battito di ciglia è sufficiente per cogliere tutto. Ma come possiamo catturare un ritratto in modo così rapido? Come può un'immagine toccare il nostro cuore così rapidamente e profondamente? E perché riusciamo a ricordarlo così a lungo? Innanzitutto, il nostro cervello è un cervello sociale. Nella vita non c'è nulla che ci interessi di più delle altre persone. Ci orientiamo verso di loro, ci danno sicurezza, insieme raggiungiamo risultati eccezionali. Le relazioni di successo ci fanno bene e gli studi dimostrano che un quarto di secondo è sufficiente per esprimere un giudizio completo sull'altra persona. Anche se crediamo di giudicare gli altri con attenzione e consapevolezza, il nostro giudizio è chiaro ancor prima che la nostra mente si accenda.► Le persone sono estremamente importanti anche per la gestione del nostro marchio digitale: associamo Microsoft all'immagine interiore di Bill Gates, Apple a Steve Jobs, Virgin a Richard Branson: Notiamo e riconosciamo le persone con particolare rapidità.► Accogliere: Preferiamo le persone che ci attivano - nelle immagini le guardiamo più a lungo.► Riassumere: Una persona è in grado di riassumere in modo convincente le diverse caratteristiche dei marchi.► Utilizzo: le persone sono valutate in modo molto simile a livello internazionale.► Unicità: il marchio che associamo a un'immagine unica ci lascia immagini interiori particolarmente chiare che hanno un forte impatto sul comportamento.► Chiarezza: le persone rendono i marchi vividi. Questo è particolarmente importante per i fornitori di servizi il cui servizio è immateriale, cioè non tangibile.► Emotività: le persone sono particolarmente brave a trasmettere e scatenare sentimenti.Particolarmente efficace: Pensiamo, sentiamo e agiamo come gli altriNiente ci interessa quanto gli altri. Esistono diversi fenomeni di rispecchiamento che ci permettono di sviluppare buone relazioni e di imparare dagli altri. I fenomeni di rispecchiamento ci permettono di simulare internamente i pensieri, i sentimenti e le azioni di altre persone, cioè di rispecchiarle. Questo avviene di solito in modo inconsapevole e incontrollato. I fenomeni di rispecchiamento si verificano molto presto nella comunicazione tra madre e figlio: La madre apre la bocca durante la poppata e il bambino la imita. I fenomeni di rispecchiamento si verificano anche quando le persone restituiscono un sorriso; quando una persona sbadiglia, anche gli altri sbadigliano; le persone possono contagiare gli altri con il loro entusiasmo, ma anche con la loro noia. I fenomeni di rispecchiamento fanno sì che le persone possano imparare l'una dall'altra anche solo guardando o ascoltando. Una delle maggiori differenze rispetto all'esperienza di sé sembra essere l'intensità: Quando percepiamo i sentimenti di altre persone, riproduciamo internamente il sentimento osservato, ad esempio la gioia o il disgusto. Inoltre, osserviamo le espressioni facciali e i gesti dell'altra persona e imitiamo ciò che vediamo: Se l'altro sorride, sorridiamo anche noi. Se cambia la sua postura, la cambiamo anche noi. Di solito non ce ne accorgiamo. Esempio: Al cinema vediamo i due protagonisti Leonardo DiCaprio e Kate Winslet in piedi sulla prua del Titanic con le braccia aperte. Il vento soffia sui loro volti. Ci sembra di sentire la fresca brezza marina. Pochi minuti dopo: i passeggeri cercano disperatamente di abbandonare la nave che affonda. Ora anche il nostro cuore sta correndo, pronto a gettarsi in mare. Il fenomeno dello specchio ci fa credere di vivere realmente le scene sullo schermo: reagiamo come se stessimo recitando noi stessi quando le guardiamo. Anche l'ascolto delle emozioni attiva l'empatia.Occhi e bocca sono particolarmente importantiControlliamo gli occhi e la bocca degli altri per vedere come si sentono. Vogliamo sapere perché si sentono così. Se si sentono male, ci teniamo a distanza. Se si sentono bene, vogliamo sentirci bene anche noi. Questo è un principio fondamentale della pubblicità: mostrare all'utente come si sentirà se acquista il marchio. Quando le persone vivono storie e immagini, possono memorizzarle come esperienze personali. Questo ha molto senso, perché permette alle persone di imparare dalle esperienze altrui senza doverle vivere in prima persona, il che è particolarmente utile nel caso di esperienze negative, a patto che si percepiscano effettivamente le immagini e le storie, le si sperimenti fisicamente e le si memorizzi in modo positivo o negativo. Più forte è l'esperienza, più è probabile che la ricordiamo. Le storie noiose ci lasciano indifferenti e vengono dimenticate rapidamente.Autori: Prof. Dr. Dieter Georg Herbst e Thomas Heinrich Musiolik