Post campagna: test dal vivo dei negozi online

I quattro gruppi target di mamme digitali, regine dello shopping, fanatici della tecnologia e hipster hanno testato i negozi online.Fare acquisti o fallire? Questa è stata la domanda posta dalla Posta Svizzera nell'ambito di una campagna online nel gennaio 2016. Poiché la Posta ha un focus strategico sul crescente mercato dell'e-commerce, l'obiettivo della campagna era quello di far conoscere i servizi per i rivenditori online e sottolineare l'importanza dei servizi per i negozi online e la consegna.Gruppi target negozi di provaA tal fine, la Posta Svizzera ha effettuato per la prima volta in Svizzera un test dal vivo dei negozi online. Per tre giorni, i rivenditori online hanno potuto far testare gratuitamente il loro negozio a un gruppo target selezionabile (Mamme digitali, Regine dello shopping, Maniaci della tecnologia o Hipster) e seguire le reazioni dei "clienti" in diretta via webcam. Su richiesta, hanno ricevuto la consulenza di un esperto di e-commerce della Posta. Sono stati selezionati i seguenti gruppi target: 2200 clienti della Posta Svizzera con un negozio online hanno ricevuto un'e-mail appositamente creata per invitarli a partecipare ai test dal vivo. Sul microsito www.post.ch/live-test Tra i quattro gruppi di test hanno potuto selezionare quello più adatto alla loro clientela.Deficit nelle consegneI test dal vivo hanno dimostrato che ordinare nella maggior parte dei negozi era facile e veloce. I tester sono rimasti ancor più sorpresi dal fatto che non pochi negozi abbiano dato poca importanza a una consegna veloce e conveniente. "È stata la prima campagna di questo tipo in Svizzera e l'implementazione è stata quindi una sfida", afferma Christian Suter, Marketing Communications Project Manager di PostLogistics, la divisione della Posta Svizzera responsabile della campagna.La campagna ha successoLa campagna è stata un successo. Per i rivenditori online è stato prezioso osservare i tester dal vivo e ascoltare i loro commenti. "È interessante notare che spesso i tester hanno messo il dito esattamente sui punti che gli stessi negozi online consideravano da ottimizzare o migliorare", afferma Suter "Molti rivenditori online sono stati anche sorpresi dal fatto che i tester attribuissero importanza alle diverse opzioni di consegna quando fanno acquisti online".