Nove consigli per un'esperienza cliente di successo nei negozi online
E-COMMERCIO La fiera Internet World offre ai rivenditori online nove consigli per una customer experience di successo.1. garantire un'usabilità impeccabile! La velocità di caricamento, la facilità di trovare i prodotti, i filtri, le condizioni di pagamento e le transazioni devono essere al top.2. Scegliete la vostra gamma di prodotti con saggezza! Più si differenzia dalla concorrenza, meglio è.3. offrite spesso ai vostri clienti nuovi prodotti! Solo così il cliente avrà un motivo per visitare più spesso il negozio.4 Spiegate i vostri prodotti con parole e immagini! Immagini dettagliate e ad alta risoluzione, video, presentazioni dei prodotti nel contesto e viste a 360° aiutano enormemente a trasmettere una buona sensazione al momento della decisione d'acquisto.5. ascoltate il vostro cliente! Solo entrando in dialogo con i clienti è possibile scoprire cosa vogliono e offrire vantaggi reali.6. Conoscere il cliente! Raccogliete dati sui clienti e sul loro comportamento negli ordini e utilizzateli per creare profili di clienti: questa è la base per un approccio individuale e personalizzato al cliente.7 Offrite un quadro coerente su tutti i canali! Che si tratti di call center, catalogo smartphone, tablet o desktop, il cliente vuole essere servito bene ovunque.8 Convincere con il servizio! I clienti apprezzano i servizi utili come la consulenza o la spedizione e il reso gratuiti. Questo li aiuta a prendere una decisione d'acquisto.9 Mostrare carattere! Se volete ottenere punti di simpatia, dovete avere un profilo chiaro. Il servizio e l'assistenza clienti devono corrispondere all'immagine aziendale desiderata, solo così si può apparire autentici.
