Il futuro dei prezzi è dinamico

Carrello della spesa incagliato: il futuro senza prezzi fissi? Foto: Holger Porthmann/Creative CommonsIl prezzo è un fattore chiave per il successo dei rivenditori online. Soprattutto nel settore dei viaggi e degli eventi, i clienti si sono abituati a un'offerta basata sulla domanda. Il presidente e amministratore delegato di Associazione del commercio per corrispondenza svizzero Patrick Kessler è rilassato al riguardo. Anche se ora prenota i suoi viaggi solo online, non pensa a quanto ha pagato il suo vicino di posto in aereo: "Mi faccio solo impazzire con pensieri del genere, quindi li spengo". Walter Oberli, partner della società di consulenza per l'e-commerce Carpathiaè di opinione diversa. Parla di una sensazione di disagio quando il suo vicino di posto paga meno per lo stesso servizio. "Dal punto di vista del commerciante, la tariffazione dinamica può essere affascinante per ottimizzare i margini e molto altro. Ma come consumatore, mi sento semplicemente truffato". Secondo la sua esperienza, un rivenditore online deve evitare qualsiasi associazione negativa con il proprio marchio. In effetti, la regolamentazione dei prezzi su Internet è una grande sfida. Con l'aiuto delle osservazioni di mercato e della valutazione dei dati registrati, i rivenditori online sanno quando un cliente acquista quale prodotto a quale prezzo. Quanto spesso fa clic su di esso o quanto ordina. Ma come può un rivenditore online utilizzare queste informazioni? E come può utilizzare i dati in modo intelligente per modificare i prezzi? "Il prezzo giusto al momento giusto: è così che i venditori saranno in grado di determinare in modo sostenibile la loro strategia di prezzo in futuro", spiega Tal Weber, cofondatore di Quicklizard, un software per l'ottimizzazione dinamica delle strategie di prezzo. Questo software intelligente fornisce un'analisi completa. Osserva il 100% dell'assortimento del negozio. Inoltre, monitora e analizza le varie offerte online, raccoglie dati e calcola i migliori aggiustamenti di prezzo in base alla richiesta e agli obiettivi. L'idea di questo software nasce dalla telefonia mobile, dove la moltitudine di offerte, fornitori e tariffe di roaming rendeva difficile per il cliente fare la scelta migliore. Quicklizard offre la possibilità di percepire il mercato e le sue dinamiche in tempo reale. Il trader ha così la possibilità di reagire in modo dinamico.Il cliente al centroPer i 250 membri dell'Associazione delle vendite per corrispondenza in Svizzera, la dinamica dei prezzi non svolge (ancora) alcun ruolo. Secondo Patrick Kessler, la Svizzera è ben lontana da meccanismi di dinamica dei prezzi come quelli presenti su Amazon o eBay. Il margine di manovra dei prezzi in Svizzera risiede nella disponibilità di un bene. Solo quando ci sono pochi prodotti disponibili il prezzo tende a salire. Ma i membri del commercio al dettaglio non hanno attualmente una carenza di beni, per cui è necessario creare altri stimoli per aumentare le vendite. "Non ha senso adeguare il prezzo ai clienti ogni due minuti", afferma. La fedeltà dei clienti svizzeri attenti alla qualità potrebbe piuttosto essere incrementata attraverso altri vantaggi, come ad esempio servizi aggiuntivi.I rivenditori online utilizzano il software in modo molto diverso. Alcuni lo vedono come un fornitore di dati sui prezzi in tempo reale, altri come parte del sistema di pianificazione della distribuzione. In tutti i casi, il vantaggio dei prezzi dinamici risiede nel monitoraggio della concorrenza.D'altro canto, c'è il rischio di sbagliare strategia se il commerciante non conosce esattamente i propri costi e non li regola con sufficiente precisione.La trasparenza è il punto di forza e il punto di arrivoOltre a una comunicazione positiva del marchio, Walter Oberli consiglia di impostare una strategia di prezzo uguale per tutti i clienti o di controllarla attraverso promozioni specifiche per i clienti. "Ad esempio, se si offrono prezzi più bassi per tutti durante il fine settimana, questa strategia è più equa rispetto al fatto che un utente paghi un prezzo più alto di un altro". La tendenza è quella di far dipendere i prezzi da un numero ancora maggiore di fattori. Dal 2012, il comprensorio sciistico di Flims-Laax calcola i prezzi dei suoi eTicket in base al tempo, alle condizioni di neve o all'utilizzo della capacità del comprensorio. Una comunicazione trasparente favorisce l'accettazione da parte dei clienti ed è fondamentale per il successo di questa politica dei prezzi. Tuttavia, un rivenditore può offrire un prezzo diverso nel negozio al dettaglio rispetto al negozio web? L'esperienza di acquisto omnichannel funziona mantenendo lo stesso prezzo online e in negozio. "Ma è davvero questa la strada giusta da seguire?", si chiede Tal Weber. Dopo tutto, i costi totali della vendita in negozio, come l'affitto, l'elettricità o i dipendenti, sono molto più alti rispetto alla gestione di un negozio online e al mantenimento di un magazzino. Di conseguenza, il prezzo deve essere diverso. La dinamica sempre più rapida dei fattori che influenzano l'eBusiness richiede strumenti per farvi fronte. Il pricing dinamico viene ora applicato con profitto in diversi segmenti. I consulenti Quicklizard vedono un potenziale nella gestione dei prezzi dei marketplace in futuro.Gruppo UFirst. .UFirst Group è il principale distributore di Quicklizard nella regione DACH.