Mobile First. Anche nell'e-commerce.

Tornare alle origini o vivere la nuova "semplicità". Attualmente sul web si assiste a una tendenza alla riduzione all'essenziale. Sia nel design, dove si sta tornando al design piatto dopo l'era degli effetti 3D e delle ombre. O in termini di funzionalità, dove dopo anni di "featureitis", l'ambito funzionale di hardware e software si sta spostando di nuovo verso un funzionamento semplice. I trendsetter di questa evoluzione sono stati gli smartphone, dove designer e sviluppatori sono stati costretti ad accontentarsi dell'area dello schermo molto limitata dei dispositivi. Nel mondo dell'e-commerce, questo sviluppo è solo all'inizio. Tuttavia, può valere la pena di adattarsi rapidamente.Concentrazione sull'essenzialeIl punto di partenza di questo sviluppo è stato lo smartphone e le sue applicazioni. Lo schermo di uno smartphone è molto più piccolo di quello di un laptop o di un desktop. Inoltre, l'uso del dito per navigare non è così preciso come il clic con il mouse. Quindi, non solo l'area dello schermo disponibile è più piccola, ma l'utente è anche molto meno preciso con il dito rispetto a un normale PC. Affinché un'applicazione sia utilizzabile su uno schermo piccolo, gli elementi (menu, pulsanti, collegamenti, ecc.) devono essere più grandi. I progettisti e gli sviluppatori sono quindi costretti a limitare le funzionalità all'essenziale, poiché lo spazio su un piccolo schermo tattile è molto limitato, quindi meno è meglio. Tuttavia, questo credo non si applica solo alle applicazioni mobili. Il successo delle applicazioni dimostra che gli utenti sono generalmente più a loro agio con applicazioni semplici e ridotte al minimo che con software sovraccarichi. Ecco perché il concetto di ridurre la gamma di funzioni si è rapidamente diffuso anche sul desktop. Il punto di partenza di un concetto promettente dovrebbe essere la domanda su quali funzionalità di un'applicazione siano davvero importanti. La piattaforma fotografica "Flickr" si è posta proprio queste domande quando è stata creata l'applicazione mobile e ha ridotto drasticamente la gamma di funzioni per la versione mobile. Flickr ha poi fatto un ulteriore passo avanti e, dopo aver creato l'app mobile, ha anche eliminato alcune delle funzioni precedenti della piattaforma fotografica esistente perché, analizzando le funzionalità, è stato stabilito che quasi nessuno ne aveva bisogno. Apple deve essersi posta la stessa domanda sulle funzioni essenziali durante lo sviluppo dell'iPod: Il primo iPod aveva solo poche funzioni sul dispositivo stesso, la maggior parte delle quali sono state inserite nel programma desktop iTunes, perché c'erano più possibilità di mappare funzionalità un po' più complicate. In questo modo è stato possibile mantenere alta la facilità d'uso dell'iPod, sicuramente un motivo importante per cui l'iPod e il successivo iPhone sono diventati un successo mondiale.Prima il cellulareEsempi come quello di Flickr dimostrano che vale la pena considerare anche quali funzioni debbano essere implementate del tutto quando si sviluppano applicazioni desktop o si progettano interi negozi online. È perfettamente legittimo chiedersi se le funzioni omesse dalla soluzione mobile possano essere omesse anche dalla versione desktop. Come nel caso di Flickr, non è raro rendersi conto che le funzioni sono superflue anche nella versione desktop e rendono solo più difficile avere una visione d'insieme delle funzioni veramente centrali. Questo approccio, noto anche come "mobile first", è altamente consigliato. Anche se viene creata solo una soluzione per browser desktop. Per inciso, questo tipo di "backporting" dei risultati è stato effettuato anche per Windows 8 e Windows 10, che ha adottato parti dell'interfaccia utente da Windows Phone, e un'occhiata alle statistiche di accesso può anche aiutare a distinguere tra funzioni importanti e inutili. Meno funzioni sono presenti su una schermata, più facile è per l'utente utilizzare l'applicazione o il sito web. È sempre importante tenere presente che l'usabilità si deteriora inevitabilmente con l'aumentare del numero di funzioni, e addirittura in modo drammatico a partire da un certo numero di funzioni.

Mobile First. Anche nell'e-commerce.Approfondimenti dall'ottimizzazione della conversioneNaturalmente, non sono solo gli schermi piccoli degli smartphone a caratterizzare questa evoluzione verso la riduzione all'essenziale. Nel commercio elettronico, sono soprattutto i risultati tangibili dell'ottimizzazione dell'usabilità e della conversione. Se si guarda a negozi come Amazon, eBay & Co. ci si rende conto che praticamente tutti sono più semplici, chiari e ordinati oggi rispetto alle versioni precedenti - anche se anche qui c'è ancora molto potenziale, siamo solo all'inizio di questo sviluppo. Ma perché questi fornitori stanno iniziando a semplificare le loro piattaforme? Perché negli ultimi anni hanno iniziato a ottimizzare i loro negozi per la conversione. In altre parole, per garantire che il maggior numero possibile di visitatori che arrivano sul sito web "completino" l'acquisto, cioè "convertano". In particolare, è stato dimostrato che il tasso di conversione può essere aumentato in modo massiccio riducendo i "fattori di distrazione". I fattori di distrazione includono funzioni non necessarie, moduli troppo lunghi e confusi, login nel posto sbagliato, un design che distrae dall'essenziale e molto altro ancora. Non si tratta solo di una buona esperienza utente, ma anche di denaro contante. Dopo tutto, una volta attirati i potenziali clienti sul vostro negozio online con costose misure pubblicitarie, volete trasformarli in acquirenti e non distrarli dall'acquisto con super funzioni aggiuntive. Il valore numerico del numero di acquisti in relazione al numero di visitatori del negozio si chiama tasso di conversione ed è considerato uno dei dati chiave, se non il più importante, dell'e-commerce.Riduzione dei fattori di distrazione e degli ostacoliL'ottimizzazione delle conversioni ha un incredibile effetto leva. E uno dei fattori più importanti per migliorare il tasso di conversione è la riduzione del numero di fattori di distrazione e di ostacoli. Certo, è bello se si può condividere prima con gli amici di Facebook un prodotto che si vuole acquistare. Oppure se non si è "obbligati" ad acquistare subito un prodotto, ma si può prima salvarlo in una watch list. Oppure se si può vedere quali altri prodotti corrispondono al prodotto già selezionato durante il processo di acquisto. Ma ognuna di queste funzioni finisce per scoraggiare l'acquisto. Per non parlare di ostacoli come la registrazione onerosa prima del primo acquisto, i troppi passaggi nel processo di checkout e così via. Ostacoli di questo tipo sono presenti in ogni negozio. E quindi anche un corrispondente potenziale di ottimizzazione. Ci sono mille motivi per cui gli utenti che sono venuti con l'intenzione di acquistare non lo fanno. E molto spesso sono elementi operativi troppo complicati o incomprensibili a scoraggiare i potenziali clienti. Ridurre le cose all'essenziale ed eliminare gli ostacoli inutili può essere molto importante per il successo di un negozio online. Chi vuole perdere un cliente disposto a comprare solo perché gli ostacoli per completare l'acquisto erano troppo grandi?Spesso ci ostacoliamo da soliPerché allora, ci si chiede, ci sono ancora così tanti negozi online che prestano poca attenzione all'usabilità? E questo nonostante i dati dimostrino nero su bianco che una maggiore usabilità porta a tassi di conversione più elevati e quindi anche a maggiori vendite. Nelle specifiche per i nuovi negozi online viene descritto un numero incredibile di funzioni. Di solito si tratta di specifiche raccolte da innumerevoli altri negozi online. La domanda sui vantaggi per il cliente viene posta raramente. Spesso è sufficiente spiegare che la funzione è disponibile anche presso un altro "grande" negozio online o presso un concorrente e che ha molto successo. Tuttavia, se il fornitore in questione abbia successo proprio grazie o nonostante questa funzione è una questione completamente diversa. Anche il fatto che la funzione abbia senso nel contesto del proprio negozio online è raramente verificato, e l'idea del "mobile first" può essere d'aiuto in questo caso. L'attenzione non deve essere rivolta a noi professionisti dell'online, ma alle masse Le funzioni devono essere ridotte il più possibile per rendere il negozio online facile da usare. In fin dei conti, ogni cliente intenzionato ad acquistare vuole arrivare a destinazione nel modo più semplice e veloce possibile.Tenere d'occhio il gruppo targetLe funzionalità aggiuntive sono spesso pensate solo per un gruppo ristretto, ovvero per i "power user" che hanno molta dimestichezza con le applicazioni web. Anche i decisori dal lato dell'operatore appartengono di solito a questo piccolo gruppo di "power user". È quindi molto pericoloso usare solo se stessi come metro di giudizio per valutare l'utilità e l'usabilità di nuove funzioni, ma purtroppo questo avviene troppo spesso. Nei workshop si ricorre spesso all'obiezione "ma io userei o apprezzerei questa funzione". Bisogna essere consapevoli che il gruppo target di un negozio online non è il ristretto gruppo di "power user", ma di solito le masse. La forte crescita delle vendite nell'e-commerce proviene in larga misura da persone che non hanno mai ordinato online. Questi clienti sono interessanti sotto due aspetti: in primo luogo, sono nuovi clienti che generano vendite aggiuntive e, in secondo luogo, è noto che questo gruppo di nuovi clienti spesso rimane con il primo fornitore online dopo una buona esperienza. Questi clienti hanno quindi un grande potenziale per diventare clienti abituali e fedeli.Il mobile è una realtàL'uso diffuso di Internet tramite smartphone è ormai una realtà e continuerà ad aumentare. Questo non significa solo che si stanno aggiungendo nuovi piccoli dispositivi per l'utilizzo di Internet, ma anche che Internet è disponibile in ogni momento e quindi anche il tempo di utilizzo sta cambiando. Oggi Internet viene utilizzato sempre di più su diversi dispositivi. Oltre al PC desktop o al laptop, le persone utilizzano anche lo smartphone quando viaggiano e talvolta il tablet a casa. Già solo per questo motivo, oggi ha senso adottare una strategia "mobile first" quando si riprogetta un negozio online, e le app mobili hanno un altro vantaggio: la personalizzazione. Uno smartphone appartiene di solito a una sola persona e viene utilizzato esclusivamente da quella persona. È possibile sfruttare questo fatto nell'app mobile e lasciare il cliente loggato, il che può rendere l'ordine molto più semplice. Non è necessario effettuare il login, inserire un indirizzo o un metodo di pagamento per effettuare un ordine. La gestione di un ordine ripetuto (ad esempio con l'app di Linsenmax) è molto semplice.

ConclusionePer un team di progetto è spesso difficile decidere di rinunciare ad alcune funzioni. Dopo tutto, un rilancio è spesso legato all'idea di integrare nuove funzioni. Tuttavia, con l'obiettivo di acquisire nuovi clienti e aumentare le vendite in modo sproporzionato rispetto al mercato, dovremmo concentrarci maggiormente sull'usabilità. In questo caso, meno è meglio. Il concetto di "mobile first" può aiutare il team di progetto a identificare le funzioni di cui si può fare a meno. In questo modo è possibile ottenere un'usabilità superiore alla media su tutti i dispositivi e quindi anche un elevato livello di accettazione da parte degli utenti, che si rifletterà in ultima analisi in un aumento delle vendite.Autore: Mike Müller, proprietario e membro del consiglio di amministrazione di MySign AG. Esperto nel campo dell'e-commerce e dell'usabilità.