Punti di contatto: In contatto con i clienti di oggi

CONSIGLIO PER I LIBRI Nel libro "Touchpoints", l'autrice Anne M. Schüller spiega quanto siano importanti i social network per le relazioni con i clienti, come sia possibile impostare il customer touchpoint marketing in quattro passi e come sia possibile migliorare i punti di contatto tra management e dipendenti.Chiunque sospetti che il titolo di questo libro sia solo un'altra delle innumerevoli tendenze manageriali di breve durata si sbaglia: Anne M. Schüller affronta quello che oggi è probabilmente il tema più centrale per il successo di un'azienda, ovvero il rapporto con i clienti. L'autrice fornisce un approccio gestionale che potrebbe essere fondamentale per il futuro. Certo, il principio secondo cui il cliente è il re non è nuovo; ma come funziona questo re nella nostra società basata sul web e sui social media e come trasformarlo in un fedele fan dell'azienda è qualcosa che bisogna prima imparare.Le istruzioni del libro sono molto dettagliate, ma anche chiare e concise. Le istruzioni contenute nel libro sono molto dettagliate, ma anche chiare e concise, e trattano da un lato i punti di contatto tra l'azienda e il cliente e dall'altro quelli tra la direzione e i dipendenti. Il libro fornisce un processo in quattro fasi per entrambe le aree. E ciò che può sembrare un po' arido, è facile da digerire grazie a una scrittura vivace. getAbstract consiglia il libro a tutti i manager che vogliono attrezzarsi per il mondo aziendale del Web 3.0 - e non hanno paura del contatto.getAbstract valutazione: 8Attuabilità: 9Grado di innovazione: 7Stile: 9 

.Editore: GabalAnno di pubblicazione: 2012Pagine: 351ISBN: 9783869363301