Il nuovo referral marketing
Le raccomandazioni di amici, conoscenti e colleghi, così come i consigli degli esperti sui portali internet e sui forum, sono il primo stimolo all'acquisto. Esse godono di un elevato livello di credibilità, in netto contrasto con le corpose promesse pubblicitarie, e il passaparola è ormai quasi sempre all'inizio del processo decisionale. Online si stanno aprendo nuove e innovative forme di raccomandazione che vanno ben oltre il tradizionale marketing della raccomandazione. Questo offre alle aziende opportunità completamente nuove per un marketing di raccomandazione mirato e non casuale, e il nuovo marketing di raccomandazione va ben oltre la semplice richiesta di qualche indirizzo o l'appello amichevole a raccomandare il prodotto, il fornitore o il servizio ad altri. Si tratta di sviluppare sistematicamente il marketing delle raccomandazioni e di utilizzarlo come strumento di marketing. Il passaparola e le raccomandazioni supportano le attività di vendita e di marketing, proteggono dagli attacchi ai prezzi, facilitano il noioso processo di acquisizione di nuovi clienti e allo stesso tempo fanno risparmiare il budget pubblicitario. Nel suo nuovo libro, Anne M. Schüller mostra in modo pratico e con molti esempi perché l'attenzione strategica ai fan fedeli, ai moltiplicatori impegnati e ai raccomandatori impegnati è la migliore strategia di crescita delle vendite di tutti i tempi. Quest'opera standard rivela come diventare raccomandabili come fornitori, generare raccomandazioni in modo elegante e infallibile, utilizzare il marketing delle referenze per trasformare i clienti in pre-venditori, utilizzare l'influencer marketing per utilizzare i clienti come opinion leader, gestire il passaparola positivo su Internet, trovare le figure chiave che sono importanti nel marketing delle raccomandazioni.
