Il "caso UBER" #5: sei pronto per un giro?

SULLA MUSICA Gli autisti di Uber non sono solo tassisti che hanno scelto un'altra compagnia. La storia in diretta da New York, vissuta da Christoph Oggenfuss, chiarisce che anche la cultura fa la differenza in UBER. RAPPORTO DA CHRISTOPH OGGENFUSS*Sono in viaggio nella Chinatown di Manhattan e voglio tornare a Brooklyn per il mio prossimo appuntamento. L'app di UBER mi dice che Joe mi caricherà tra quattro minuti. Fin qui tutto bene. Dopo poco tempo, siamo già impegnati in una conversazione sulla strada per la mia destinazione, cosa non rara rispetto alle mie precedenti esperienze con UBER. Non si tratta di conversazioni banali, ma per lo più di argomenti tratti dalla vita e in qualche modo rilevanti. Questa volta, però, le cose vanno in una direzione diversa. Joe mi dice che, oltre al suo lavoro di autista, è un musicista e si esibisce regolarmente con un gruppo a New York. Mi fa ascoltare alcuni brani e poi mi chiede se mi piacerebbe sentire il suo ultimo lavoro. Naturalmente rispondo con impazienza e ora Joe si mette all'opera.Il sogno di JoeJoe mi dice che ha la versione beta della prima canzone di UBER "R U ready - an UBER there on time" e sogna che questa canzone venga suonata in tutti i veicoli UBER del mondo quando i clienti salgono a bordo.La canzone suona e Joe si muove a passo di marcia. Sogna di essere premiato come uno dei Customer Champions di UBER. Naturalmente ho già letto alcuni libri sul tema della cultura aziendale, ma questo esempio dal vivo mi colpisce di più. Questa passione di sviluppare un hobby in un contributo per l'azienda, che può avere anche un ampio impatto, rafforza lo spirito aziendale e motiva altri autisti a essere altrettanto creativi. Ora sono decisamente "pronto per un giro" - e voi?

Joe Mc Clam - Autista UBER e cantautore UBERUBER ha raggiunto un valore aziendale di circa 50 miliardi di dollari - se questa azienda riesce anche a sviluppare un'eccellente cultura del servizio, allora questo valore è ancora più giustificato.*Christoph Oggenfuss, Front Office Architect, CE-Owner markITing ag Zurich (www.markiting.ch)