"Il pagamento deve essere semplice, veloce e sicuro".

Armin Schmid è Direttore generale di PayPal Svizzera e Austria e dirige l'intera azienda in questa funzione.Questa intervista è apparsa nell'attuale numero di "Marketing & Comunicazione". Ordina ora una sottoscrizione e scoprire altre interessanti informazioni mensili sui temi del marketing, della comunicazione, del digitale, dei media e dell'istruzione.-------------MK Perché conviene a un'azienda affidarsi a PayPal?ARMIN SCHMID Con PayPal, gli esercenti possono facilmente offrire ai propri clienti le più diffuse opzioni di pagamento online e mobile, perché PayPal consente pagamenti rapidi e sicuri con carta di credito, credito PayPal e, in alcuni Paesi, anche con addebito diretto. Inoltre, le soluzioni di pagamento di PayPal aprono canali di vendita completamente nuovi, a livello nazionale e internazionale. Un'altra buona ragione per PayPal è l'elevata accettazione, in tutto il mondo e anche in Svizzera. Secondo lo studio ECC 2013, PayPal è il mezzo di pagamento più diffuso in Svizzera, dopo la fattura e la carta di credito. Tra l'altro, lo stesso studio è stato in grado di dimostrare che le cancellazioni degli acquisti possono essere significativamente ridotte se PayPal viene offerto come metodo di pagamento.MK Quali aziende svizzere si affidano già alla soluzione PayPal?ARMIN SCHMID Quest'anno siamo riusciti a conquistare alcuni grandi commercianti svizzeri. Attualmente, il 55% dei 20 principali rivenditori online in Svizzera offre PayPal, tra cui LaRedoute, nettoshop, Dein Deal, Tchibo ed ExLibris.MK E per quale tipo di azienda la soluzione è particolarmente adatta?SCHMID PayPal è fondamentalmente adatto a tutti i commercianti online, indipendentemente dalle dimensioni e dal settore. Le soluzioni di pagamento PayPal sono completamente scalabili, si adattano alle esigenze individuali e crescono con i requisiti del negozio online. Con oltre 157 milioni di clienti PayPal attivi in 203 mercati in tutto il mondo, i commercianti con PayPal hanno un enorme potenziale di crescita e sono allo stesso tempo posizionati in modo ideale per il commercio mobile in rapida crescita.In Svizzera, abbiamo più di 750.000 clienti attivi che pagano regolarmente con PayPal. La Svizzera è importante per noi e per questo stiamo investendo anche qui. Ad esempio, con il programma "Resi gratuiti con PayPal" lanciato in autunno. Con questo programma offriamo ai nostri clienti svizzeri la possibilità di restituire gratuitamente gli articoli se non sono soddisfatti. PayPal rimborsa poi all'acquirente le spese di restituzione.MK Parola chiave protezione dei dati: i dati raccolti dei clienti saranno trasmessi a terzi da Paypal?SCHMID No. La sicurezza è la nostra massima priorità, anche per quanto riguarda la protezione dei dati. Il pagamento con PayPal ha un vantaggio imbattibile: come acquirente, deposita i suoi dati bancari una sola volta e poi paga solo con il suo indirizzo e-mail. I dati finanziari come quelli della carta di credito, invece, non vengono trasmessi. Il venditore conosce solo l'indirizzo e-mail dell'acquirente e i dati necessari per l'elaborazione di un ordine online, ad esempio l'indirizzo di consegna. I dati bancari e le informazioni sensibili sono conservati in modo sicuro da PayPal, come in una cassetta di sicurezza.MK Quanto è fondamentale una soluzione di pagamento elettronico ben funzionante per il successo di un negozio online?SCHMID Molto importante. Il pagamento deve essere facile, veloce e sicuro, sia per gli acquirenti che per i venditori. La cosa peggiore è perdere clienti come commerciante online. Purtroppo le ragioni sono molteplici e gli esempi altrettanto numerosi. Ad esempio, i clienti non acquistano da voi se non offrite le opzioni di pagamento che preferiscono. Oppure gli acquirenti abbandonano il processo di acquisto perché devono inserire dati finanziari sensibili, il processo dura troppo a lungo, è troppo complicato o addirittura comporta costi aggiuntivi. Per i commercianti si tratta di un incubo e di un enorme sforzo per riconquistare questi clienti.MK Quali sono le maggiori sfide dell'e-payment e quali sono i punti che hanno ancora un maggiore potenziale di ottimizzazione?SCHMID Le maggiori opportunità sono sicuramente il commercio transfrontaliero e il commercio mobile. Ci è voluto molto tempo per convincere i commercianti fissi del commercio elettronico. Se ora si dice che devono ottimizzare tutto per il mobile e renderlo accessibile anche a un pubblico internazionale, molti non capiscono più nulla. Così tanti sforzi? Il problema è che il tempo sta per scadere! Se non presenterò risposte e soluzioni a questi due punti nel prossimo futuro, la nave salperà - e senza di me. Perché nessuno aspetterà che io sia pronto: acquisterà da un'altra parte. PayPal offre agli esercenti soluzioni flessibili che possono essere integrate individualmente sia nel web mobile su smartphone e tablet che per i pagamenti nelle app.MK Che ruolo avrà il pagamento mobile in futuro?SCHMID Il pagamento mobile è sicuramente uno dei temi principali dei prossimi anni. Secondo uno studio di Google e Ipsos MediaCT dello scorso anno, il 52% degli acquirenti con smartphone effettua già acquisti con il cellulare almeno una volta al mese. Questa percentuale è destinata a crescere. PayPal ha capito subito che i pagamenti mobili sono un argomento importante per gli acquirenti e i commercianti. Perché quando i clienti fanno acquisti in movimento con il loro smartphone o tablet, vogliono soprattutto una cosa: completare l'acquisto in modo sicuro e veloce.Intervista: Simon Wolanin