I top e i flop dell'e-commerce 2015

I top più grandi

1. cross-canalità: i mondi online e offline si fondono, il mobile fa da ponteI clienti fanno sempre meno distinzione tra i canali in cui vogliono fare acquisti. Nei negozi commerciali consultano le recensioni dei prodotti o confrontano i prezzi online, mentre online cercano la disponibilità dei prodotti nei negozi commerciali. I telefoni cellulari sono sempre più utilizzati anche nella vendita al dettaglio, sia per la ricerca, il pagamento o la raccolta di punti premio, sia per ordinare online prodotti che non sono disponibili nei negozi. Grandi rivenditori come Media Saturn e Douglas stanno trasformando i loro negozi in negozi multicanale e stanno già sperimentando l'uso di soluzioni di vendita digitali. Questa tendenza continuerà a crescere. Tuttavia, gli espedienti digitali avranno successo solo se sono facili da usare e se offrono ai clienti un reale valore aggiunto. Inoltre, dovrebbero essere utilizzati solo dopo aver ottimizzato la presenza mobile del proprio negozio web.2. centralità del cliente: il cliente invece del prodottoAnche i negozi web stanno lavorando sulla centralità del cliente e si stanno trasformando da puri cataloghi di prodotti che coprono esigenze rapide in templi dell'esperienza in cui lo shopping online diventa un piacere divertente. Il rivenditore di moda Asos, ad esempio, utilizza video musicali interattivi per incoraggiare i clienti ad acquistare e Zalando sta ridando un volto alle foto dei suoi prodotti. Quasi tutti i principali rivenditori web stanno lavorando a funzioni di personalizzazione supportate dai dati per suggerire ai clienti prodotti più pertinenti. Tuttavia, l'esperienza del cliente non si ferma al front-end. La progettazione dei pacchi è sempre più ottimizzata e anche la logistica sta diventando più flessibile e soddisfa le esigenze dei clienti con finestre di consegna fisse, finestre preferenziali e più luoghi di ritiro.3 Commercio elettronico B2B: il mercato è in crescitaLa convenienza nella vendita al dettaglio online B-to-C sta cambiando anche il commercio B-to-B. Dopo tutto, coloro che acquistano comodamente online nella loro vita privata vogliono sempre più fare lo stesso nella loro vita commerciale quotidiana. Le crescenti quote di mercato di Amazon & Co. nel settore B-to-B stanno spingendo anche i venditori B-to-B a sfruttare il canale di vendita online. A differenza del mercato B-to-C, tuttavia, qui le soluzioni standard sono raramente utilizzate, il che pone le aziende e i fornitori di servizi di fronte a sfide completamente nuove.

I più grandi flop

1. negozi "me-too": Quelli che vendono solo in base al prezzo verranno seppellitiI rivenditori online non possono costruire il loro futuro su basi solide solo offrendo prezzi convenienti. I negozi online con gamme di prodotti comparabili che non hanno punti di vendita unici o un'immagine di marca propria avranno difficoltà a sopravvivere. I rivenditori dovranno concentrarsi maggiormente sulle loro competenze chiave - selezione della gamma di prodotti, consulenza e servizio - per rimanere un passo avanti rispetto ai loro concorrenti.2. commercio sociale: i sogni sono stati infrantiUn recente studio di Visual Website Optimizer lo mette in luce ancora una volta: gli utenti dei social network sono difficili da strumentalizzare come moltiplicatori di acquisti di prodotti. Tre quarti di loro non sono disposti a comunicare acquisti di prodotti su Facebook & Co. E i fan dei rivenditori sono anche difficili da indirizzare verso i loro negozi. Secondo The E-Tailing Group, in media solo il due per cento del traffico dei negozi web proviene dalle piattaforme sociali.3. l'esternalizzazione è fuori discussioneChi affida completamente il proprio negozio online a un fornitore di servizi si perde un punto di contatto sempre più importante con il cliente. Nel 2015 assisteremo quindi anche a una tendenza all'insourcing di importanti competenze nel settore dell'e-commerce. La guerra per le migliori menti del retail online diventerà ancora più accesa. E i retailer tradizionali, in particolare, devono pensare a strategie per garantire che i giovani specialisti di talento non si limitino a firmare con le giovani start-up.