Cosa spinge gli acquirenti online svizzeri?
SHOPPING ONLINE I consumatori svizzeri valutano i negozi online e la loro esperienza di acquisto in parte in modo nettamente diverso rispetto agli acquirenti online provenienti dalla Germania e dall’Austria. I dettagli sono riportati nello studio „Fattori di successo nell’e-commerce“ dell’ECC di Colonia.Gli acquirenti online di Svizzera, Germania e Austria hanno molto in comune, ma spesso fanno scelte diverse. Lo dimostra il confronto dello studio "Fattori di successo nell'e-commerce - I migliori negozi online in Svizzera 2014". Lo studio esamina da vicino sette fattori chiave di successo per il commercio al dettaglio online in Svizzera e considera i singoli criteri più importanti dal punto di vista del consumatore. In generale, gli stessi criteri per una buona esperienza di acquisto online si collocano nella top 10 in tutti e tre i Paesi. Al primo posto in Svizzera, Germania e Austria si trovano la buona qualità dei prodotti e un convincente rapporto qualità-prezzo, ovvero i fattori fondamentali del commercio al dettaglio nel suo complesso. Le altre classifiche, tuttavia, rivelano già differenze tra i tre Paesi: Mentre la "comunicazione di tutti i costi" è al terzo posto tra i consumatori svizzeri, questo criterio si trova al quarto posto in Germania e solo al sesto in Austria. Gli svizzeri si piazzano solo al decimo posto per l'elaborazione non complicata dei resi: questo servizio è chiaramente più importante sia per i tedeschi che per gli austriaci.
Top 10 dei criteri più importanti per gli acquirenti online. Il 51% dei consumatori svizzeri considera la qualità dei prodotti "assolutamente importante". Con il 60% degli acquirenti online tedeschi e il 58% di quelli austriaci, questo valore è più alto nei Paesi vicini. Un'altra differenza specifica del Paese: circa il 45% degli acquirenti svizzeri acquista online in media almeno una volta al mese, ovvero il 9% in meno rispetto all'Austria e addirittura il 21% in meno rispetto alla Germania. Tuttavia, il carrello svizzero è ben riempito: Per quasi il 40% dei consumatori intervistati, nel carrello virtuale finiscono beni per un valore superiore a 100 franchi svizzeri (circa 82 euro). Ci sono fatti interessanti in questo studio Messaggi dei lettori a 20 minuti.
