Comment fonctionnent les acheteurs en ligne suisses ?
ACHATS EN LIGNE Les consommateurs suisses évaluent les boutiques en ligne et leur expérience d'achat parfois de manière nettement différente que les acheteurs en ligne allemands et autrichiens. L'étude "Erfolgsfaktoren im E-Commerce" (Facteurs de réussite dans le commerce électronique) de l'ECC Cologne fournit des détails à ce sujet.Les acheteurs en ligne en Suisse, en Allemagne et en Autriche ont certes quelques points communs, mais ils ont souvent des habitudes différentes. C'est ce que montre une comparaison de l'étude "Facteurs de succès dans l'e-commerce - Top des boutiques en ligne en Suisse en 2014". L'étude examine à la loupe sept facteurs de succès centraux pour le commerce en ligne en Suisse et considère les critères individuels les plus importants du point de vue des consommateurs.De manière générale, les mêmes critères pour une bonne expérience d'achat en ligne se retrouvent dans le top 10 dans les trois pays. En Suisse, en Allemagne et en Autriche, une bonne qualité des produits et un rapport qualité-prix convaincant, c'est-à-dire les facteurs de base du commerce de détail en général, arrivent en tête. Les autres classements révèlent toutefois déjà des différences entre les trois pays : Alors que les consommateurs suisses placent la "publication de tous les coûts" en troisième position, ce critère arrive en quatrième position en Allemagne et seulement en sixième position en Autriche. Les Suisses ne placent le traitement simple des retours qu'en dixième position, alors que les Allemands et les Autrichiens accordent beaucoup plus d'importance à ce service.
Top 10 des critères les plus importants pour les acheteurs en ligne. 51 % des consommateurs suisses considèrent la qualité des produits comme "absolument importante". Avec 60 % des acheteurs en ligne allemands et 58 % des acheteurs en ligne autrichiens, cette valeur est plus élevée dans les pays voisins.Une autre différence spécifique au pays : environ 45 % des Suisses achètent en moyenne au moins une fois par mois sur Internet - c'est 9 % de moins qu'en Autriche et même 21 % de moins qu'en Allemagne. Le panier d'achat suisse est toutefois bien rempli : Pour près de 40 pour cent des consommateurs interrogés, des marchandises d'une valeur supérieure à 100 francs suisses (environ 82 euros) atterrissent dans le panier d'achat virtuel. Cette étude est accompagnée d'informations intéressantes Messages des lecteurs sur 20minutes.
