Saluti di analisi dei clienti da Las Vegas (parte 2)

La customer analytics è semplicemente il gioco d'azzardo a un livello leggermente superiore?DA CHRISTOPH OGGENFUSS*A prima parte Ho riassunto l'evoluzione degli analytics negli ultimi 15 anni. In particolare, il più recente sviluppo della cosiddetta analitica prescrittiva merita un'analisi più approfondita, poiché i benefici stanno diventando sempre più tangibili. Nella dichiarazione finale, affermo che la customer analytics è ormai diventata una realtà aziendale strategica. Nella seconda parte, descrivo ulteriori tendenze e i punti salienti della conferenza.La democratizzazione dell'analisiNei primi anni dell'applicazione aziendale degli analytics, questi metodi erano riservati agli esperti assoluti. L'ideale era avere una laurea in statistica o in fisica per essere attrezzati per questi compiti. Non c'è da stupirsi che i risultati valutati apparissero spesso astratti ed estranei al business. L'expert analytics si è poi gradualmente trasformata in business analytics perché i dipartimenti volevano esercitare un'influenza diretta. Con la nomina di power user, questa esigenza poteva essere soddisfatta. Oggi siamo a un punto in cui i confini aziendali in materia di analytics sono stati abbattuti. I consumatori hanno ora accesso a strumenti di valutazione che consentono loro di effettuare le proprie analisi. L'analisi mobile, in particolare, svolge un ruolo importante. È iniziata l'era della "personal analytics" o del "quantified self"! Questo sviluppo è privo di rischi? Certamente no, perché anche se gli strumenti di analisi diventano adatti all'uso di massa, non è ancora garantito che l'analisi sia corretta e che i risultati siano interpretati correttamente. Ma la socializzazione dell'analisi non può essere fermata.Big Data: i più sottovalutati, Social Data i più sopravvalutatiPer mesi la stampa specializzata si è chiesta se i Big Data siano una bolla che presto scoppierà e la paura sia finita. Il capo di IBM, Ginni Rometty, ne ha parlato qualche giorno fa negli Stati Uniti e ha definito i Big Data come "l'argomento aziendale più sottovalutato". Si tratta solo di ottimismo, perché IBM sta investendo molto in questo tema da diversi anni? A mio parere, no: i Big Data sono una tendenza robusta e siamo solo al primo terzo dello sviluppo che vedremo nei prossimi anni. Con "IBM-Watson", l'azienda ha creato la più grande start-up del mondo. Per questo progetto lungimirante sono stati riuniti a New York 2000 dipendenti:Watson è una tecnologia cognitiva che elabora le informazioni più come un essere umano che come un computer, comprendendo il linguaggio naturale, generando ipotesi basate su prove e imparando man mano.IBM Watson si propone di interagire con computer adattivi attraverso il controllo vocale. Non vediamo l'ora di vedere i primi risultati di questo esperimento.Amazon ora è anche un importante fornitore ITLa strategia di diversificazione di Amazon al di fuori di libri e CD è ben nota. Ciò che è meno noto è che Amazon offre anche servizi di cloud storage e recentemente è stata inserita nel Magic Quadrant di Gartner per il Data Warehousing, dove si trovano aziende IT affermate come Oracle, Teradata, SAS e Microsoft. Questo esempio illustra che la concorrenza dovuta a sviluppi tecnologici quali social, cloud, big data e mobile può superare i confini del settore e rendere obsoleti i modelli di business tradizionali. Questo esempio rende comprensibile il potere dirompente (distruttivo) delle nuove tecnologie. La corsa per conquistare i posti più interessanti nella competizione futura è iniziata. I vantaggi competitivi duraturi stanno diventando sempre più una merce rara. Nel mondo sempre più digitale in cui ci troviamo, le aziende fanno bene a orientarsi alla seguente trilogia: "faster - easier - smarter".Quali dinamiche si possono prevedere nel campo dell'analytics nel prossimo futuro?1. dall'IT aziendale, all'IT aziendale, all'IT personale (bring your own device, bring your own application, ecc.) 2. da centralizzato, "on premise", a basato su cloud3. Con gli ultimi sviluppi, l'analisi dei clienti è diventata una realtà aziendale strategica - i direttori marketing devono sfruttare le opportunità e dimostrare all'amministratore delegato che l'allocazione delle risorse nel marketing è stata corretta.