Più digitale, più mobile, più interattivo: come le aziende svizzere affrontano la trasformazione digitale

Il produttore musicale, giornalista e autore Tim Renner ha usato l'industria musicale per mostrare cosa può accadere quando le aziende non prendono sul serio le esigenze dei loro clienti.I processi aziendali digitali caratterizzano la vita aziendale moderna. Tuttavia, i modelli di business di molte aziende non stanno tenendo il passo con le possibilità tecnologiche e le relative nuove esigenze dei clienti. Per continuare a soddisfare le mutate esigenze dei clienti in futuro, è necessario innanzitutto comprendere le loro nuove aspettative. La grande quantità di dati dei clienti e le soluzioni esistenti per l'analisi di questi dati possono aiutare le aziende a riconoscere le esigenze e i requisiti dei clienti e a reagire tempestivamente.Modelli di business per i clientiI relatori dello Smart Business Day organizzato da Namica e hybris è stato incentrato principalmente su un'intuizione: le aziende devono comprendere le esigenze dei loro clienti in una fase iniziale e soddisfarle con nuovi modelli di business per sopravvivere sul mercato. Utilizzando l'industria musicale come esempio di spicco, Tim Renner, produttore musicale, giornalista e autore, mostra cosa può accadere quando le aziende non riconoscono le esigenze dei propri clienti o non le prendono sul serio. Per molto tempo, l'industria musicale non è riuscita a soddisfare le mutevoli richieste dei clienti e ad adattare di conseguenza il proprio modello di business. La grave conseguenza è stata che, secondo Renner, l'industria ha perso il 50% del suo fatturato negli ultimi 20 anni. La buona notizia è che da quest'anno le vendite sono tornate a crescere. "Con i servizi di streaming e la facilità di acquisto di musica online, il settore sta riuscendo a recuperare terreno", continua Renner. Il fattore decisivo è che l'industria musicale si è distaccata dai vecchi modelli di business ed è stata in grado di creare nuove offerte e servizi che soddisfano le esigenze dei clienti". Bogdan Sutter, responsabile del settore Digital Transformation di PwC, ritiene che molte aziende in Svizzera abbiano ancora molto da recuperare quando si tratta di possibilità tecnologiche. Secondo la sua analisi, la tecnologia delle aziende è più avanzata dei loro modelli di business. "Questo divario tra business e tecnologia significa che le aziende non stanno ancora sfruttando appieno le opportunità disponibili", è convinto Sutter. Egli individua tre ondate digitali nello sviluppo tecnologico: La prima riguarda la possibilità di completare le transazioni online. La seconda ondata riguarda l'analisi dei dati dei clienti. Infine, la terza ondata prevede che i clienti condividano attivamente i loro dati con l'azienda per trarne un valore aggiunto. Sutter utilizza il servizio di comparazione Comparis come esempio della terza ondata. Gli automobilisti possono comunicare continuamente a Comparis il numero di chilometri percorsi in auto e la distanza percorsa. In cambio, ricevono da Comparis suggerimenti sui servizi assicurativi adatti al loro comportamento alla guida, o consigli sulle stazioni di servizio più economiche lungo i loro percorsi.Angelo Buscemi, Country Manager di Adobe in Svizzera, vede il massimo potenziale nella terza ondata: "Se le aziende possono dimostrare di utilizzare i dati degli utenti per offrire valore aggiunto ai clienti, questi ultimi saranno disposti a condividere le loro informazioni". Questo apre anche opportunità completamente nuove per le aziende di fidelizzare i clienti, creare ecosistemi e sviluppare comunità fedeli che si identificano fortemente con il marchio. Tim Dührkoop, Partner di Namics e moderatore dello Smart Business Day, ritiene inoltre che molte aziende non stiano ancora sfruttando le proficue opportunità offerte dai canali digitali. Soprattutto, è importante esaminare attentamente quali sono i prerequisiti necessari in azienda affinché il potenziale del business online possa essere effettivamente realizzato. Dührkoop: "La tavola rotonda conclusiva ha dimostrato che gli approcci sono estremamente diversi e devono essere considerati singolarmente per ottenere una soluzione ottimale".Dati dei clienti per le richieste dei clientiPer comprendere tempestivamente i desideri dei clienti e individuare nuovi sviluppi, i relatori hanno convenuto che la valutazione dei dati esistenti dei clienti e del loro comportamento d'acquisto è fondamentale. Non solo permettono di sviluppare offerte personalizzate per i singoli clienti, ma anche di anticipare gli sviluppi futuri. Quali canali sono adatti a quali segmenti di clientela? Quali offerte sono rilevanti e interessanti per i singoli utenti? Anche Angelo Buscemi è convinto che gli strumenti di analisi del comportamento dei clienti siano un elemento chiave del marketing. Tuttavia, riconosce anche che c'è ancora molto da recuperare quando si tratta di utilizzare le soluzioni pertinenti: "Sebbene molte aziende in Svizzera dispongano di dati dettagliati sui clienti, non sono ancora in grado di utilizzarli a proprio vantaggio. C'è un enorme potenziale non sfruttato. Noi di Adobe abbiamo riconosciuto l'opportunità per le aziende di analizzare i dati dei clienti in una fase iniziale. In definitiva, vogliamo fornire alle aziende soluzioni semplici che possano essere utilizzate per tradurre grandi quantità di dati sui clienti in misure di marketing concrete. Questo ci permette di offrire un valore aggiunto che i nostri clienti possono misurare in cifre di vendita concrete".