Sondaggio sugli abbonamenti mobili: Wingo è il fornitore più popolare
Il servizio di comparazione online Moneyland.ch ha analizzato l'opinione della popolazione svizzera sugli operatori di telefonia mobile locali. Il risultato: nel complesso, la maggior parte degli utenti è soddisfatta, fatta eccezione, ad esempio, per il roaming. Tra gli operatori, il marchio Wingo di Swisscom ottiene il punteggio migliore.
Nell'ambito di un sondaggio rappresentativo, Moneyland.ch ha esaminato il grado di soddisfazione della popolazione svizzera nei confronti dei propri operatori di telefonia mobile sulla base di quattordici aspetti. Gli intervistati hanno valutato la loro soddisfazione per la qualità della rete, la copertura di rete, Internet mobile, il roaming, il servizio clienti, le bollette e i prezzi, tra le altre cose.
La soddisfazione media di tutti i fornitori e di tutti gli aspetti è di 7,4 punti su 10, secondo la dichiarazione. I clienti sono più soddisfatti della qualità delle chiamate (8 punti su 10), della qualità della rete (7,8 punti su 10) e della copertura della rete (7,8 punti su 10). I clienti sono meno soddisfatti del roaming (5,5 punti su 10), dell'accessibilità del servizio clienti (7 punti su 10) e del periodo di cancellazione (7,0 punti su 10).
I clienti giovani sono più insoddisfatti
I clienti di età compresa tra i 19 e i 25 anni valutano i loro operatori di telefonia mobile in modo complessivamente peggiore rispetto agli altri gruppi di età: La soddisfazione media di tutti i fornitori e di tutti gli aspetti è di 6,6 punti su 10. Si tratta di 0,8 punti in meno rispetto alla popolazione complessiva. La fascia d'età più giovane ha valutato i propri operatori di telefonia mobile in modo peggiore rispetto all'intera popolazione in 13 aspetti su 14. Solo sul tema del roaming hanno ottenuto una media di 5,7 punti su 10, ovvero 0,2 punti in più rispetto alla popolazione generale. "I giovani clienti utilizzano molto intensamente i loro smartphone. Proprio per questo motivo, è un brutto segno che i giovani siano meno soddisfatti del proprio operatore di telefonia mobile", commenta Ralf Beyeler, esperto di telecomunicazioni presso il servizio di confronto indipendente Moneyland.ch.
I clienti di età compresa tra i 26 e i 49 anni valutano il loro operatore di telefonia mobile in modo simile a quello dell'intera popolazione. I clienti di età compresa tra i 50 e i 74 anni sono più soddisfatti del loro operatore di telefonia mobile. Tra tutti i fornitori e tutti gli aspetti, il gruppo di età più anziano ottiene 8,2 punti su 10. Quasi ovunque, i consumatori più anziani danno voti migliori rispetto alla popolazione generale. L'unica eccezione è il roaming: con soli 5,2 punti su 10, i clienti più anziani valutano il roaming peggio di qualsiasi altro gruppo di età.
Gli svizzeri di lingua francese sono leggermente meno soddisfatti degli svizzeri di lingua tedesca.
La soddisfazione media dei clienti per tutti i fornitori e per tutti gli aspetti è leggermente migliore nella Svizzera tedesca rispetto alla Svizzera nel suo complesso, con 7,5 punti su 10. Nella Svizzera francese, la soddisfazione dei clienti è leggermente peggiore rispetto alla Svizzera nel suo complesso, con 7,1 punti su 10. Il punteggio più basso è stato assegnato dalla Svizzera francese per il roaming, con 5,1 su 10 punti.
I clienti più soddisfatti della qualità delle chiamate, della qualità della rete e della copertura di rete
In media, i clienti hanno assegnato ai loro fornitori di telefonia mobile i voti più alti per la qualità delle chiamate (8,0 su 10 punti), la qualità della rete (7,8 su 10 punti) e la copertura della rete (7,8 su 10 punti). Tuttavia, esistono notevoli differenze a seconda del fornitore. Ad esempio, la copertura di rete di Salt è valutata 1,1 punti peggio della media, con un punteggio di 6,7 su 10 punti.
Anche l'aspetto dell'"Internet mobile" è degno di nota: Tra tutti i provider, i clienti valutano l'Internet mobile con un punteggio di 7,7 su 10. La valutazione migliore è quella di Wingo, con 8,8 punti su 10.
La maggiore insoddisfazione per il roaming
I clienti di telefonia mobile in abbonamento in Svizzera sono particolarmente insoddisfatti del roaming. In media, qui sono stati assegnati solo 5,5 punti su 10. Secondo Moneyland.ch, questo non sorprende, poiché i prezzi del roaming sono ancora elevati nonostante le riduzioni annuali delle tariffe. A seconda dell'offerta, tuttavia, ci sono anche grandi differenze di costo per il roaming, come mostra il confronto degli abbonamenti di telefonia mobile.
Fornitore con la massima soddisfazione dei clienti
Wingo è il provider di telefonia mobile di cui gli intervistati sono più soddisfatti. Il marchio Swisscom è valutato con 8,3 punti su 10 in tutti gli aspetti. M-Budget (7,9 punti su 10) e Swisscom (7,7 punti su 10) si trovano negli altri posti. Sunrise è il secondo operatore di telefonia mobile in Svizzera, al 5° posto (7,5 punti su 10), mentre Salt è il terzo operatore di telefonia mobile al 10° posto con 6,9 punti su 10.
Soddisfazione dei clienti di Swisscom
Il leader di mercato Swisscom si colloca al terzo posto con una valutazione media su tutti gli aspetti di 7,7 su 10 punti. I clienti di Swisscom sono più soddisfatti della qualità delle chiamate (8,3 punti su 10), della copertura di rete (8,3 punti su 10) e della qualità della rete (8,2 punti su 10). I clienti sono più insoddisfatti del roaming (5,4 punti su 10), del rapporto qualità-prezzo (6,5 punti su 10) e del periodo di cancellazione (6,8 punti su 10). Rispetto all'intera popolazione, i clienti di Swisscom giudicano peggio il rapporto qualità-prezzo e il periodo di cancellazione, ma in tutti gli altri aspetti Swisscom è valutata meglio dai clienti rispetto alla media di tutti gli operatori.
Soddisfazione dei clienti con Sunrise
Il secondo operatore di telefonia mobile svizzero, Sunrise, si colloca nel mezzo con il quinto posto. I clienti hanno dato una valutazione media di 7,5 su 10 punti. I clienti Sunrise sono più soddisfatti della qualità delle chiamate (8,1 su 10 punti), delle bollette (8,0 su 10 punti) e della soddisfazione generale (7,9 su 10 punti). I clienti Sunrise sono meno soddisfatti del roaming (5,3 punti su 10), dell'accessibilità del servizio clienti (7,1 punti su 10) e del servizio clienti in generale (7,3 punti su 10).
Soddisfazione del cliente per il sale
Il terzo operatore di telefonia mobile svizzero con rete propria riceve una valutazione media su tutti gli aspetti di 6,9 su 10 punti. Questo è sufficiente per il decimo posto. I clienti Salt sono più soddisfatti della qualità delle chiamate, di Internet mobile e del rapporto qualità-prezzo (7,4 punti su 10 ciascuno). I clienti Salt sono meno soddisfatti del roaming (5,1 punti su 10), del periodo di cancellazione (6,4 punti su 10) e del servizio clienti (6,7 punti su 10).
Soddisfazione dei clienti con UPC
Il più grande fornitore svizzero di reti via cavo UPC - l'ex Cablecom - offre i propri abbonamenti di telefonia mobile. Per i suoi abbonamenti di telefonia mobile, UPC utilizza ancora la rete di Salt; dal 2019, UPC utilizzerà la rete di Swisscom. In tutti gli aspetti, l'UPC ottiene una valutazione media di 7,2 su 10 punti. È sufficiente per il sesto posto. I clienti UPC sono maggiormente soddisfatti della cordialità del personale (7,9 punti su 10), delle bollette (7,6 punti su 10) e della qualità delle chiamate (7,5 punti su 10). I clienti sono meno soddisfatti del roaming (5,8 punti su 10), del periodo di cancellazione (6,9 punti su 10) e della copertura di rete (6,9 punti su 10).
