Come Ricardo.ch vuole vincere contro Amazon & Co.

Lei è il nuovo CEO di Ricardo.ch dall'inizio dell'anno. Quali sono i suoi obiettivi per la casa d'aste online?

Francesco Vass: Il mio obiettivo è continuare a guidare la crescita di Ricardo.ch. Voglio raggiungere questo obiettivo concentrandomi nuovamente sugli utenti: tutti gli utenti, privati e commerciali, acquirenti e venditori. Negli ultimi anni, l'utente finale è passato in secondo piano a causa dei cambiamenti di proprietà, gestione e strategia di Ricardo.ch. Noi vogliamo cambiare questa situazione.

Come dovrebbe funzionare?

Da diversi mesi stiamo ricostruendo completamente il nostro mercato da zero utilizzando i più recenti linguaggi di programmazione e stiamo diventando più freschi e moderni. Nell'attuale fase di sviluppo, le funzionalità sono ancora le stesse di prima. Ma tra qualche mese avremo migliorato anche le modalità di pagamento, ad esempio. Oggi il processo di pagamento dopo un'asta richiede ancora troppo tempo.

Può fare un esempio?

Gli utenti di oggi si aspettano che le piattaforme di e-commerce rendano l'elaborazione logistica più veloce e conveniente. Dobbiamo recuperare un po' di terreno. Vogliamo essere allo stesso livello dei nostri concorrenti. Voglio anche sostenere i nostri dipendenti. Voglio offrire loro il miglior ambiente di lavoro possibile, affinché possano dare il meglio di sé. Possiamo farlo promuovendo la trasparenza, la fiducia e la responsabilizzazione dei dipendenti. Una buona collaborazione è importante. I dipendenti sono la nostra risorsa più importante.

Vuoi aumentare il numero di dipendenti di Ricardo.ch?

Al momento non abbiamo piani di questo tipo. Circa 150 dipendenti nelle nostre tre sedi di Zug, Valbonne e ora anche un team di sviluppo in Serbia sono una buona base.

Come è avvenuta l'integrazione di Ricardoshops.ch in Ricardo.ch?

L'abbiamo finalizzata alla fine del 2016, prima del mio incarico in Ricardo.ch. È stata accolta bene dai clienti. Ci sono state solo poche reazioni negative perché molti venditori erano già attivi su Ricardo.ch all'epoca o avevano migrato le loro offerte verso di noi. L'idea era quella di raggruppare tutte le attività di e-commerce su un'unica piattaforma, in modo che i clienti non dovessero più fare avanti e indietro.

Che significato ha il mercato dell'ex Ricardoshops.ch per Ricardo.ch?

Uno molto centrale. Abbiamo bisogno di venditori privati e professionali. Il nostro compito è quello di armonizzare la domanda e l'offerta. Lo ottimizziamo costantemente.

Come reagite all'emergere di concorrenti internazionali come Amazon o Aliexpress?

Un mio amico ha recentemente ordinato delle copie di Airpod su Wish per 13 dollari USA e dopo sei settimane ha ricevuto solo un Airpod, che era anche molto più grande dell'originale. Non si era reso conto che le cuffie erano vendute singolarmente e ha dovuto aspettare altre sei settimane per il secondo Airpod. Ci chiediamo sempre cosa cerca il cliente quando fa un acquisto. È il prezzo, la qualità, l'assistenza o la garanzia? Per la maggior parte, probabilmente si tratta di una combinazione di tutti i fattori. Ma un certo segmento guarda solo al prezzo. Bisogna accettarlo, non possiamo soddisfare l'intero mercato. Ci concentriamo sui nostri punti di forza, come la sicurezza, la rapidità di consegna e la disponibilità dei prodotti. Inoltre, il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e nei fine settimana fino alle 18.00. Molti altri fornitori non lo offrono. Molti altri fornitori non offrono questo servizio.

Avete piani di espansione?

No, la nostra attenzione è rivolta al mercato svizzero. Non posso dire dove saremo tra dieci anni, ma nel prossimo futuro ci concentreremo sulla Svizzera.

Come si previene la contraffazione?

Ho già affrontato questo problema su Tutti.ch. Un team dedicato alle frodi di Ricardo.ch è in contatto con diversi produttori di marchi per verificare la gamma di prodotti. Sarebbe ideale se potessimo utilizzare degli algoritmi per decidere se un prodotto è falso in base alle immagini. Ma non credo che nessuno sia ancora arrivato a tanto. Tuttavia, ci sono altre possibilità che potremmo introdurre attraverso processi automatizzati, come la richiesta di una prova d'acquisto. Ma non è ancora stato pianificato nulla.

Qual è l'impatto della crescente digitalizzazione sulla vostra azienda?

Non conosciamo altro che il digitale. Ricardo.ch è stato puramente digitale fin dall'inizio, 18 anni fa. Per questo motivo abbiamo sempre cercato collaboratori che fossero adatti al digitale. Per questo non dobbiamo guidarli attraverso un processo digitale.

Avete trovato dipendenti esperti di digitale in Svizzera o avete dovuto cercare a livello internazionale?

In Ricardo.ch abbiamo 25 nazionalità diverse, quindi siamo molto internazionali. La nostra sfida con la digitalizzazione è che gli utenti stanno diventando sempre più digitali. Secondo le statistiche, in ogni casa svizzera ci sono in media 230 oggetti inutilizzati. Sarebbe fantastico se tutti avessero già un inventario digitale dei loro oggetti a casa. Se volessero vendere qualcosa, basterebbe premere un pulsante. Stiamo lavorando a idee per semplificare l'inventario, in modo che in futuro gli utenti possano registrare comodamente gli oggetti utilizzando, ad esempio, la fotocamera di uno smartphone.

Che ruolo hanno i metodi agili per Ricardo.ch?

Da qualche tempo utilizziamo metodi agili nello sviluppo del software. Tuttavia, ora siamo agili anche in altri processi dell'azienda. Quando introduciamo un nuovo processo, lo facciamo con una versione iniziale, vediamo come viene accolta e ne presentiamo una versione migliorata. Lavoriamo in modo iterativo.

Quando sono i picchi di Ricardo.ch?

La stagionalità è simile a quella del commercio al dettaglio. Notiamo anche le pulizie di primavera, quando molte persone vogliono sbarazzarsi degli oggetti inutilizzati e allo stesso tempo acquistare nuovi articoli per l'estate. E qualcosa di simile accade anche in autunno. Anche gli affari di Natale sono molto importanti per noi.

Come si fa a evitare che il sistema venga sovraccaricato?

Attualmente stiamo migrando gran parte della nostra infrastruttura nel cloud. Questo ci permette di scalare la nostra infrastruttura con la semplice pressione di un tasto. Non abbiamo picchi importanti da un giorno all'altro che richiedano un aumento massiccio della capacità.

La migrazione al cloud avviene in collaborazione con Tamedia?

Si svolge in dialogo con Tamedia. Naturalmente, documentiamo e condividiamo il nostro approccio in modo che le altre aziende di Tamedia possano trarne vantaggio. Ma lo sviluppo avviene in Ricardo.ch.

Intervista: Fabian Pöschl, Netzwoche. Questo articolo è tratto da Netzwoche.