"La relation client s'est améliorée"
Selon une enquête menée auprès des membres de l'Event Management Circle, les relations avec la clientèle se sont plutôt améliorées pendant la crise du coronavirus. Ces derniers se montrent légèrement optimistes quant à l'avenir.
Avec d'une enquête parmi ses membres, l'EMC visait à prendre le pouls du secteur de l'événementiel auprès des personnes directement concernées. Quelque 22 spécialistes de l'événementiel et de l'entreprise y ont participé et ont fait part de leur situation au comité de l'EMC. La rencontre de ce dernier avec des représentants de la branche touristique a donné un signal positif.
Deux tiers avec chômage partiel
Deux tiers des personnes interrogées ont fait une demande de chômage partiel. Par rapport à l'ensemble de l'économie suisse, où un tiers des travailleurs au total sont inscrits au chômage partiel, ce chiffre est très élevé en raison de la branche. Malgré cela, 90% des personnes interrogées ont jugé les mesures du Conseil fédéral nécessaires et en principe très bonnes.
66% dans un bureau à domicile
Le secteur de l'événementiel est également tenu, selon une ordonnance officielle, de ne pas effectuer ses travaux dans un bureau paysager. C'est pourquoi environ deux tiers d'entre eux travaillent actuellement en home office. Dans le secteur de l'événementiel également, seule une partie des collaborateurs travaille majoritairement sur ordinateur.
Forte modification de la communication externe
La communication vers l'extérieur a fortement évolué dans de nombreuses entreprises au cours des dernières semaines. Elle se fait principalement par e-mail et par appels vidéo, mais aussi de plus en plus par WhatsApp et d'autres systèmes de chat ainsi que, de manière isolée, via des newsletters.
Des relations clients renforcées
Malgré les circonstances difficiles, de nombreuses personnes interrogées indiquent que la relation client s'est plutôt améliorée en ces temps de défis. Ce sont des signes positifs et une bonne base pour une relation client à long terme. Car en fin de compte, le client et le fournisseur sont dans le même bateau et doivent en premier lieu trouver des solutions constructives qui aident les deux parties. Et cela, le secteur de l'événementiel semble l'avoir compris.
