La numérisation progresse dans l'hôtellerie suisse
Selon une étude d'Hotellerie Suisse, les établissements d'hébergement suisses ont enregistré en 2022 une augmentation de 25% des réservations directes en temps réel via leur propre site web.
De plus en plus de clients réservent des nuitées via le site web de leur hôtel. C'est ce que montre la dernière étude sur les canaux de distribution réalisée par Hotellerie Suisse en collaboration avec l'Institut de tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais-Wallis). La tendance à la numérisation des établissements d'hébergement suisses, accélérée par la crise Covid, se poursuit donc. Parallèlement, le pouvoir de marché des grandes plateformes de réservation en ligne (OTA) reste élevé, de sorte que celles-ci continuent d'exercer une pression sur les établissements d'hébergement.
La raison : en Suisse, toute clause de parité est interdite depuis le 1er décembre 2022. Depuis cette date, les établissements sont libres de proposer des prix plus avantageux et d'autres rabais sur leurs propres canaux numériques. Depuis lors, plus de la moitié des établissements différencient les prix individuellement sur tous les canaux. Grâce à l'utilisation accrue de ce que l'on appelle les "channel managers", cela est également possible sur le plan technique. Il s'agit de logiciels de réservation qui comparent et actualisent automatiquement les données avec d'autres canaux.
Au total, les hôtes ont réservé l'année dernière environ 60 pour cent des nuitées via des canaux de réservation directs, que ce soit en ligne ou hors ligne. Le record de l'année de crise 2021 (63 %) est ainsi légèrement corrigé à la baisse. Cela peut s'expliquer par le fait qu'après la crise, proportionnellement, les hôtes étrangers sont de nouveau plus nombreux à visiter la Suisse, lesquels réservent moins souvent directement que les hôtes suisses.
Le pouvoir de marché des OTA reste élevé
En ce qui concerne les réservations numériques, les OTA détiennent toujours, et de loin, la plus grande part (environ 56 pour cent des réservations numériques). Au total, les OTA génèrent 27% de toutes les nuitées dans l'hébergement suisse, Booking Holding couvrant à lui seul 75% du marché des OTA et occupant ainsi une position de quasi-monopole. Près de la moitié des établissements interrogés indiquent d'ailleurs qu'ils n'acceptent les conditions commerciales des plateformes de réservation en ligne que parce que celles-ci disposent d'un grand pouvoir sur le marché. Les programmes de rabais agressifs des OTA avec des programmes de fidélisation de la clientèle, comme le rabais Genius chez booking.com, constituent des points problématiques. Les entreprises sont certes libres de participer à de tels programmes, mais elles y sont de facto contraintes, car la non-participation entraîne souvent une baisse du classement.
Le numérique toujours plus en forme sur la route
La poussée de la numérisation - déclenchée par la pandémie - se poursuit. Ainsi, 55,3 pour cent (+1,4 point de pourcentage par rapport à 2021) des établissements utilisent désormais une interface avec des métamoteurs de recherche (p. ex. Google Ads, Trivago, Tripadvisor, etc.) au moyen d'une connexion permanente au système de réservation de l'hôtel. En 2022, 77 pour cent des établissements misaient déjà sur ce que l'on appelle un Internet Booking Engine, c'est-à-dire un logiciel qui permet aux clients d'effectuer des réservations en temps réel sur le site web de l'hôtel. Cela correspond à une augmentation de près de 10 points de pourcentage (2021 : 69,9 %). Les solutions numériques gagnent également du terrain en matière de paiement. Ainsi, de plus en plus de clients paient avec leur smartphone. Le système de paiement Twint est ici le plus populaire. Les paiements par carte de débit ou de crédit augmentent également, tandis que les paiements en espèces diminuent.
L'étude complète est disponible ici.
