Xing veut reconquérir les clients suisses
Les utilisateurs suisses de Xing ont vivement réagi à cette hausse des tarifs. Dans le journal « In der Schweiz am Sonntag », Thomas Vollmoeller, PDG de Xing, s'exprime à ce sujet.
L'indignation a été immense : les Communication du groupe Xing Fail a été l'un des articles les plus lus et les plus discutés de ces derniers mois sur Werbewoche.ch. Dans la foulée, de nombreux utilisateurs mécontents ont annoncé sur Twitter la fermeture de leur compte. Concrètement, il a été reproché au réseau social que Xing avait procédé à une augmentation cachée des prix pour les utilisateurs suisses dans le cadre du passage de l'euro au franc suisse. Selon le contrat, l'augmentation serait de 65 à 85 %. Par rapport aux utilisateurs allemands, les clients suisses paieraient désormais presque deux fois plus.
Dans l'édition actuelle du journal Schweiz am Sonntag, le CEO de Xing Vollmoeller prend position sur le shitstorm fédéral dont son entreprise a fait l'objet après l'augmentation des prix. Ce faisant, il ne regrette pas les adaptations, mais la communication : "Aujourd'hui, nous communiquerions plus clairement". Selon Vollmoeller, le passage au franc suisse aurait dû avoir lieu depuis longtemps. L'augmentation des prix pour les nouveaux clients suisses "d'environ 25 pour cent" est une adaptation habituelle. Les raisons en seraient le produit renouvelé, les coûts et la structure des prix de la concurrence.
Les prix suisses sont désormais environ 35% plus élevés que les prix allemands. "Les Suisses profitent du renouvellement du produit haut de gamme et des offres supplémentaires", explique Vollmoeller. "Le prix plus élevé est dû au fait que nous avons des coûts plus élevés en Suisse. Nous avons une équipe ici, nous faisons de la publicité ici, nous utilisons l'infrastructure locale". De plus, le produit est "nettement moins cher que celui de la concurrence".
La plupart des utilisateurs ont été irrités par le fait qu'en tant que clients existants, ils ont été augmentés au nouveau niveau de prix. Cette procédure est habituelle, argumente Vollmoeller - pour les journaux, on paie aussi le prix actuel de l'abonnement. Le CEO de Xing ne veut pas révéler combien de Suisses ont résilié leur abonnement. Mais on veut récupérer ces clients. Seul l'avenir nous dira si nous y parviendrons. (hae/SaS)
Image : ZVG
