Swiss : service à la clientèle 24 heures sur 24 sur les médias sociaux
Depuis le 1er juillet, Swiss propose une offre élargie via les canaux de médias sociaux Facebook et Twitter. Désormais, les clients peuvent entrer en contact avec le centre de service 24 heures sur 24 et poser par exemple des questions sur leur vol, leur billet ou un changement de réservation.
Après avoir utilisé depuis longtemps les canaux de médias sociaux pour publier des informations sur l'entreprise, des nouvelles sur les produits et des jeux-concours, Swiss élargit son offre de services et est désormais joignable 24 heures sur 24 par ses clients via Facebook et Twitter. Swiss est ainsi la première entreprise en Suisse à répondre aux demandes de ses clients à toute heure du jour et de la nuit par l'intermédiaire d'une équipe spécialement formée au centre de service, peut on lire dans un communiqué de presse. Ainsi, outre la consultation d'informations générales, les clients peuvent contacter l'entreprise pour des questions ciblées sur l'expérience de vol, les prestations de service et les produits ou encore sur une réservation existante.
Le service est disponible en cinq langues au total : Allemand, anglais, français, italien et espagnol. Via Twitter (@SwissAirLines) ou Facebook.com/Flyswiss le service peut être lancé.
