L'organe de médiation de la SSR se considère comme un "mur des lamentations
En 2015, le service de médiation de la SRG Deutschschweiz a reçu 202 réclamations concernant des émissions de la Radio et Télévision suisse (SRF). Le nombre de cas jugés fondés a toutefois diminué, passant de 24 % à 17 %. Le service se considère comme un « mur des plaintes ».
L'augmentation des réclamations ne peut pas être interprétée comme le signe d'une détérioration générale des programmes, écrit l'ombudsman dans son communiqué de mardi. Au contraire, il est de plus en plus sollicité en tant que "mur des plaintes".
Les émissions d'information et politiques dans le collimateur
Les téléspectateurs et téléspectatrices ont surtout critiqué les émissions d'information et politiques comme le "Tagesschau" (31 interventions), "10 vor 10" (12 interventions) et le "Rundschau" (10 interventions). Le public de la radio s'est surtout plaint de l'émission satirique "Zytlupe" (9 réponses), des informations en général (7 réponses) et des contributions au "Regionaljournal" (6 réponses). Hormis en 2014, où plus de 500 plaintes ont été déposées, l'office de médiation n'a jamais traité autant de réclamations au cours des dix dernières années qu'en 2015. En 2014, deux émissions ont suscité à elles seules beaucoup de colère : 110 plaintes ont été déposées contre un reportage de "Rundschau" sur l'achat du Gripen, et même 185 contre l'émission de "Schawinski" avec Andreas Thiel.
Le nombre de cas de réclamations justifiées a diminué : en 2015, 17 pour cent (année précédente : 24 pour cent) des réclamations ont été considérées comme "plus ou moins justifiées". En revanche, 83 pour cent étaient "plus ou moins injustifiés" aux yeux de l'organe de médiation. 16 cas ont été portés devant l'Autorité indépendante d'examen des plaintes en matière de radio et de télévision.
L'année électorale a des répercussions
L'année électorale 2015 se reflète également dans les statistiques : 24 réclamations critiquaient des émissions en lien direct ou indirect avec les élections. Il était frappant de constater que ces réclamations provenaient presque exclusivement de personnes proches de l'UDC. Toutes ont été considérées comme injustifiées. En revanche, sept demandes concernant un reportage de "Kassensturz" ont été jugées justifiées. Celui-ci portait sur la position des partis en matière de protection des consommateurs. (ATS)
