Leshop.ch atteint un nouveau record de chiffre d'affaires
Leshop.ch, le supermarché en ligne de Migros, a vu son chiffre d'affaires augmenter de 6,6 %, soit 11 millions de francs, en 2015. Les clients ont dépensé au total 176 millions de francs sur Leshop.ch.
Le plus grand supermarché en ligne de Suisse enregistre ainsi une nette augmentation de son chiffre d'affaires pour la troisième année consécutive. La croissance a été tirée par les commandes de smartphones et de tablettes, l'extension des services de livraison et des délais de livraison plus précis, selon un communiqué publié lundi.
Le franc fort a marqué le commerce de détail en 2015 : de nombreux Suisses ont acheté des produits alimentaires à l'étranger. Environ 10 % du chiffre d'affaires du commerce de détail suisse, soit 11 milliards de francs, seraient partis à l'étranger, selon une estimation du Credit Suisse. La pression sur les prix a également augmenté en raison de l'arrivée de fournisseurs étrangers de commerce électronique en Suisse. La diffusion des smartphones et des tablettes dans toutes les tranches d'âge a contribué à la tendance à la croissance de Leshop.ch, qui se poursuit malgré tout. Plus de 40% des commandes de Leshop proviennent d'appareils mobiles. De plus, le développement des services a favorisé la croissance de Leshop.ch : en juin 2015, le supermarché en ligne a lancé, en collaboration avec Migros, une exploitation pilote de onze points de retrait PickMup dans les Migrolinos, les centres commerciaux et les centres de fitness Migros. Sur ces sites, les clients en ligne peuvent venir chercher leurs achats emballés le lendemain de leur commande.
LeShop.ch - Résultats 2015 :
| 2014 | 2015 | 1er semestre 2014/15 |
Développement 2014/15 |
|
| Chiffre d'affaires (millions de CHF) | 165 | 175.9 | + 6,5 millions / + 7,8% | + 10,9 millions / + 6,6% |
| Économies de CO2* (tonnes) | 1292 | 1373 | + 17 / + 2.6% | + 81 / + 6.3% |
| Pourcentage de commandes par téléphone portable (smartphone, tablette) |
37% | 40% | + 4% / +11.4% | + 3 % / + 8.1% |
* Livraison groupée LeShop par rapport aux achats individuels motorisés
** Pour le mois de décembre
Ernst Dieter Berninghaus, chef du département Commerce de la Fédération des coopératives Migros, déclare : "L'expérience montre que les magasins en ligne sont plus faciles à utiliser : Plus nous associons de manière transparente les offres en ligne et hors ligne, plus les clients sont fidèles. Ceux qui combinent les achats en magasin, la livraison à domicile et les services de retrait font plus de deux fois plus d'achats que les clients des magasins classiques. C'est pourquoi, en tant que groupe, nous misons sur la stratégie cross-canal".
Depuis octobre, Leshop.ch a également précisé ses délais de livraison : Dans plus de 40 villes suisses, les clients peuvent choisir entre des créneaux horaires nettement plus petits pour la livraison à domicile. Leshop.ch y livre au choix le matin entre 9 et 12 heures, le midi entre 12 et 14 heures ou l'après-midi entre 14 et 17 heures. En ville de Zurich, quatre créneaux horaires supplémentaires d'une heure et demie sont même disponibles le soir de 16h30 à 21h. Leshop.ch souhaite ainsi atteindre de nouveaux clients : Les bureaux ou les crèches se font livrer leurs achats le matin, les personnes actives qui travaillent tard utilisent les créneaux horaires du soir. Parallèlement, Leshop.ch a été le premier supermarché en ligne de Suisse à lancer en octobre la livraison à domicile dans tout le pays le samedi matin à partir de 9 heures. Les deux centres de retrait Leshop.ch Drive de Studen BE et Staufen AG ont connu un développement solide et ont contribué à la croissance du chiffre d'affaires en 2015.
Poussée de croissance attendue dans le commerce alimentaire en ligne
En Suisse, le potentiel de marché pour le commerce alimentaire en ligne est loin d'être épuisé. Les experts en commerce électronique du Credit Suisse s'attendent à une forte croissance dans les années à venir : dans l'étude "Retail Outlook 2015", ils prévoient le doublement de la part en ligne dans le commerce alimentaire, qui passera de 1,7 à 3,5 pour cent d'ici 2020. Dominique Locher, CEO de Leshop.ch, déclare : "Le gâteau qui n'a pas encore été partagé est grand, chacun veut maintenant s'assurer la plus grosse part. Dans ce contexte, nous pouvons gagner de nouveaux clients grâce à des services précis et rapides ainsi qu'à des initiatives cross-canal avec Migros". Un coup d'œil sur l'étranger proche montre que le marché de l'achat de denrées alimentaires en ligne est en pleine effervescence : en Angleterre, en France et en Allemagne, plusieurs nouveaux fournisseurs préparent leur entrée sur le marché, dont le géant de la vente en ligne Amazon avec Amazonfresh.
