Commission pour la loyauté : de plus en plus de "méthodes de vente agressives
L'année dernière, 339 demandes ont été adressées à la Commission Suisse pour la Loyauté et 326 procédures de plainte ont été menées. Les faits liés aux "méthodes de vente agressives" ont considérablement augmenté, tandis que les réclamations pour publicité sexiste ont diminué.
Si l'on regarde les statistiques annuelles 2009 de la Commission Suisse pour la Loyauté (CSL), le nombre record de procédures de plainte saute aux yeux : 326 procédures (contre 311 en 2008) ont dû être traitées par la CSL en 2009, comme l'écrit la Commission Suisse pour la Loyauté dans un communiqué publié jeudi. Il n'y a jamais eu autant de cas dans l'histoire de la Commission pour la loyauté.
Les changements les plus frappants concernent les "méthodes de vente agressives" et la "publicité sexiste". En 2008, les premiers représentaient encore 19 % des cas. En 2009, 34 % des réclamations concernaient les "méthodes de vente agressives". Une évolution à la baisse est constatée pour la publicité sexiste, qui est passée de 13, 5 % en 2008 à 7 % en 2009.
Parmi les autres infractions, il y en a quatre pour lesquelles, selon le communiqué, des changements frappants sont à signaler : Ainsi, les "déclarations inexactes" sont passées de 8,6 % (2008) à 11,1 % l'année dernière. Dans le domaine des "jeux-concours", le nombre de réclamations a diminué. Le pourcentage de tous les cas est passé de 10,9 % en 2008 à 7,7 % en 2009. L'évolution est réjouissante dans le domaine de la "protection des enfants/des jeunes", où l'on constate un recul de 2,7 points de pourcentage pour atteindre 2,2 pour cent en 2009. Enfin, les contestations concernant le "risque de confusion" ont augmenté et sont passées de 0,3 (2008) à 1,2 % en 2009. Pour les autres infractions, les changements sont insignifiants et se situent entre 0,1 et 1 point de pourcentage.
Forte augmentation des cas par téléphone
En ce qui concerne les canaux par lesquels la publicité contestée a été diffusée, ils ont tous diminué en pourcentage, à deux exceptions près. En revanche, une augmentation considérable de 23,1 points de pourcentage a été enregistrée pour le "téléphone/fax". Alors qu'en 2008, 16,4 % des communications commerciales contestées se faisaient par appel téléphonique, ce chiffre est passé à 39,5 % des cas en 2009. Ceci est tout à fait congruent avec l'évolution des faits eux-mêmes. Comme nous l'avons mentionné, il s'agit des "méthodes de vente agressives", qui ont lieu dans la grande majorité des cas par téléphone. Les plaintes contre les flyers, qui relèvent de la catégorie "distribués, déposés", ont également augmenté. Elles sont passées de 2 % en 2008 à 8,1 % en 2009. Le média le plus "propre" en 2009 était le cinéma. Aucune réclamation n'a été enregistrée concernant la publicité diffusée dans les salles de cinéma.
Les changements les plus frappants concernent les "méthodes de vente agressives" et la "publicité sexiste". En 2008, les premiers représentaient encore 19 % des cas. En 2009, 34 % des réclamations concernaient les "méthodes de vente agressives". Une évolution à la baisse est constatée pour la publicité sexiste, qui est passée de 13, 5 % en 2008 à 7 % en 2009.
Parmi les autres infractions, il y en a quatre pour lesquelles, selon le communiqué, des changements frappants sont à signaler : Ainsi, les "déclarations inexactes" sont passées de 8,6 % (2008) à 11,1 % l'année dernière. Dans le domaine des "jeux-concours", le nombre de réclamations a diminué. Le pourcentage de tous les cas est passé de 10,9 % en 2008 à 7,7 % en 2009. L'évolution est réjouissante dans le domaine de la "protection des enfants/des jeunes", où l'on constate un recul de 2,7 points de pourcentage pour atteindre 2,2 pour cent en 2009. Enfin, les contestations concernant le "risque de confusion" ont augmenté et sont passées de 0,3 (2008) à 1,2 % en 2009. Pour les autres infractions, les changements sont insignifiants et se situent entre 0,1 et 1 point de pourcentage.
Forte augmentation des cas par téléphone
En ce qui concerne les canaux par lesquels la publicité contestée a été diffusée, ils ont tous diminué en pourcentage, à deux exceptions près. En revanche, une augmentation considérable de 23,1 points de pourcentage a été enregistrée pour le "téléphone/fax". Alors qu'en 2008, 16,4 % des communications commerciales contestées se faisaient par appel téléphonique, ce chiffre est passé à 39,5 % des cas en 2009. Ceci est tout à fait congruent avec l'évolution des faits eux-mêmes. Comme nous l'avons mentionné, il s'agit des "méthodes de vente agressives", qui ont lieu dans la grande majorité des cas par téléphone. Les plaintes contre les flyers, qui relèvent de la catégorie "distribués, déposés", ont également augmenté. Elles sont passées de 2 % en 2008 à 8,1 % en 2009. Le média le plus "propre" en 2009 était le cinéma. Aucune réclamation n'a été enregistrée concernant la publicité diffusée dans les salles de cinéma.
