Quel est l'impact de Covid-19 sur les marchés et le comportement d'achat ?
La pandémie de coronavirus a des répercussions considérables sur l'évolution du marché à l'échelle mondiale. GfK a analysé, du point de vue du marché et des consommateurs, l'impact du Covid-19 sur le commerce de détail suisse, ainsi que sur le comportement d'achat et les attitudes des consommateurs. Les experts de GfK donnent également un aperçu de la phase post-Covid.
Au cours des deux mois (mars/avril) qui ont été touchés par le lockdown, il y a, à côté de nombreux secteurs négatifs, également des top performers. C'est le commerce non alimentaire qui a le plus souffert. Les secteurs de l'habillement, de l'optique ainsi que des meubles et du jardin ont enregistré dans l'ensemble de fortes baisses de chiffre d'affaires. Il en va de même pour les produits en rapport avec les voyages, car ils sont toujours entachés d'une grande incertitude. 26 % ont annulé ou renoncé à leurs projets de voyage. Cela s'explique en grande partie par le fait que plus de la moitié des Suisses craignent que les frontières restent fermées pendant encore au moins deux mois.
Les produits de santé et d'hygiène comme les thermomètres et les désinfectants, les produits pour le sport à domicile comme les appareils de fitness ainsi que les biens de consommation techniques pour le bureau à domicile et l'enseignement à domicile ont fortement progressé. Les jeux, les équipements de jeux pour enfants, les jeux électroniques et les appareils de jeux ont également connu une croissance.
Nouvelles idées et nouveaux concepts dans le commerce de détail
Alors que le commerce a atteint ses limites de capacité pendant la phase de lockdown, de nouvelles idées et de nouveaux concepts ont vu le jour simultanément dans le commerce stationnaire. Il existe des initiatives régionales de PME avec l'intention de s'adresser à la clientèle et de proposer des services en commun, ainsi que de nombreux concepts individuels tels que le conseil en ligne 1:1 Life, le Click&Collect ou les services de livraison à domicile de branches qui ne pratiquaient pas cela jusqu'à présent.
Le passage à "Home" a également entraîné des dépenses supplémentaires
Près de la moitié (48%) des Suisses ont indiqué dans l'étude GfK Consumer Pulse qu'ils avaient dépensé moins que d'habitude en avril pendant le lockdown. Toutefois, les personnes qui gagnent bien leur vie ou encore les familles avec enfants ont parfois dépensé plus que d'habitude, notamment pour les produits plus demandés mentionnés ci-dessus.
Faire face au virus
La menace perçue du virus diminue. Plus de la moitié des Suisses estiment qu'il est peu probable qu'ils soient infectés - c'est surtout le cas des plus de 60 ans. La grande majorité respecte néanmoins les mesures d'hygiène : se lave plus souvent les mains (76%) et évite les contacts avec d'autres personnes (70%).
Plus de la moitié des Suisses estiment qu'une deuxième vague est tout à fait réaliste.
Les Suisses se sentent bien informés sur le virus et les réglementations et restrictions en vigueur, mais la proportion de personnes qui se sentent très bien informées sur le virus et les mesures prises diminue.
Perspective de la "nouvelle normalité
Les tendances existantes se renforceront. Malgré certaines adaptations, les attitudes et les comportements d'achat ne changeront pas fondamentalement. Les thèmes écologiques ainsi que d'autres besoins des clients resteront pertinents.
Plus de la moitié des Suisses pensent que le "work from home" fera partie de leur quotidien à l'avenir également. Cela implique certains changements dans le comportement des consommateurs et des acheteurs.
Près de la moitié des Suisses s'attendent à dépenser moins d'argent, 32 % veulent utiliser plus souvent les services de livraison et 27 % éviter de faire leurs courses dans les grands centres commerciaux.
La crise actuelle marque le début de ce qui est probablement la plus grande récession mondiale depuis des générations, plus importante que la crise financière de 2008/09 (FMI 14.04.2020). Les mesures de lockdown ne touchent pas seulement le commerce de détail dans le monde entier, mais une multitude de secteurs tels que l'industrie, les banques, l'aviation, le tourisme et bien d'autres encore (OCDE 27.03.2020).
Une étude interne de GfK (GfK Europe POS Tracking) sur la performance des marques Tech & Durables en Europe pendant et après la crise financière montre que le succès futur d'une marque se décide pendant une telle crise. Les marques qui réalisent les bons investissements pendant la récession et augmentent ainsi leur part de marché ont pu conserver leur avantage concurrentiel pendant la décennie qui a suivi la crise. On peut donc supposer que l'arrivée d'une nouvelle phase de normalité est le moment idéal pour revoir l'orientation des investissements marketing.
Informations sur les études
Les données présentées dans cet article proviennent de :
Étude GfK COVID-19 Consumer Pulse
Etude sur le comportement, les attitudes et les valeurs des consommateurs pendant le lockdown de Corona. Enquête en ligne auprès de 500 personnes de Suisse romande et de Suisse alémanique par semaine pendant quatre semaines en avril 2020.
Moniteur de marché GfK
Le GfK Markt Monitor Schweiz est un service de GfK Switzerland en collaboration avec plus de 40 grands détaillants suisses. Ceux-ci réalisent environ 50% du chiffre d'affaires total du commerce de détail. Le commerce spécialisé n'est pas intégré.
