Comment les histoires numériques se rattachent au monde de l'expérience

STORYTELLING Quelles sont les expériences que les gens recherchent et celles qu'ils évitent ? Dans cet article, les deux auteurs Dieter Georg Herbst et Thomas Heinrich partent sur les traces de la narration d'histoires et des émotions suscitées par le récit.Dieter Georg Herbst et Thomas Heinrich Musiolik Depuis toujours, nous nous racontons des histoires pour nous enrichir d'expériences uniques. Nous ne nous lassons jamais des bons récits, passionnants et riches en expériences. La science et la pratique sont également unanimes : la communication est plus efficace lorsqu'elle déclenche des expériences fortes et singulièrement attrayantes - grâce au storytelling.Dans notre article "Des histoires fortes pour des expériences intenses"nous avons décrit l'importance des expériences. Dans cet article, nous voulons répondre à la question de savoir quelles expériences nous pouvons déclencher, c'est-à-dire quels faisceaux d'émotions.Nos coordonnées dans la vie : éviter le mauvais et trouver le bonLorsque nous agissons, nous voulons éviter le mal. Lorsque les gens sont confrontés à une décision, ils examinent les alternatives possibles pour savoir laquelle leur offrira l'expérience la plus forte et la meilleure. Cette comparaison se fait en parallèle et inconsciemment. De plus, les gens recréent physiquement l'expérience attendue afin d'éviter le risque de prendre une mauvaise décision : Ils crient eux-mêmes de bonheur (Zalando) et, en voyant la publicité Magnum, ils s'imaginent croquer dans le chocolat avec fracas. Le professeur Joachi Bauer écrit : "Chaque fois qu'une action est planifiée ou réalisée, des réseaux de cellules nerveuses entrent en action dans le cerveau et enregistrent ce que l'on ressentirait physiquement en la réalisant." Nous préférons l'entreprise qui nous promet l'expérience la plus forte. Les gens choisissent donc les entreprises qui offrent des expériences uniques et attrayantes - BMW, Porsche, Volvo. Mais les petites et moyennes entreprises sont également aimées par leurs clients, appréciées par les journalistes et courtisées par les bailleurs de fonds. Les entreprises à succès avec des histoires à succès éveillent de nombreux sentiments forts, elles montrent des images efficaces, font naître des scènes et permettent aux gens de vivre une expérience à fleur de peau. Tout cela nous touche. Si je ne peux pas sauver le monde avec Excalibur dans la vie réelle, alors laissez-moi le faire avec le héros.Utiliser des histoires pour changer le comportement des autresLe propriétaire d'un petit et délicieux snack-bar de notre quartier a décidé de proposer des histoires à ses clients. Depuis, celles-ci changent chaque semaine - c'est une expérience pure. Un exemple à suivre ? Artisans, coiffeurs, cyclistes - le propriétaire du snack a remarqué que beaucoup d'entre eux ne mettaient pas de casque, roulaient sans lumière dans l'obscurité et ne respectaient pas le code de la route. "Je fais quelque chose pour eux et je fais quelque chose pour moi", s'est-il dit. Il a ainsi créé des tableaux blancs offrant une réduction de 20 % aux cyclistes qui portent un casque, allument leurs phares et s'arrêtent aux feux de signalisation. Il a peint des histoires et écrit des textes. Lorsque nous avons vu les premiers cyclistes portant un casque et allumant leurs feux, attendant le feu vert, nous avons été très agréablement surpris. En très peu de temps, il a réussi à changer le comportement des cyclistes grâce à ses histoires - avec des réductions pour leur prochain casse-croûte.Ces expériences sont importantes pour les personnesExiste-t-il des modèles selon lesquels nous pouvons concevoir des expériences dans notre Digital Storytelling ? Les psychologues de la motivation connaissent trois motifs de base qui guident les gens du monde entier dans leur vie : Sécurité, Excitation, Autonomie. Ils nomment ces motifs de base différemment, mais le contenu est très similaire :"      la sécurité : L'être humain porte en lui le besoin de constance, de stabilité, de sécurité et d'équilibre. Il aspire à l'attachement et à la sollicitude, à la patrie et à la tradition".      l'excitation : L'homme recherche de nouveaux stimuli, il veut être unique, sortir de l'ordinaire et être actif".      l'autonomie : L'être humain veut viser haut, être performant, jouir du succès et de la supériorité, s'imposer face aux autres, élargir son territoire.Les aspects positifs et négatifs des émotionsChaque système de motivation a un côté positif et un côté négatif, l'homme recherche le bon, il évite le mauvais : l'homme évite la peur et l'insécurité et recherche à la place la sécurité et la sûreté. Il veut éviter la défaite, la colère, la rage et l'insatisfaction et trouver la supériorité, le sentiment de victoire, les louanges. Pour le storytelling numérique, la tâche la plus importante semble donc être d'associer l'entreprise à des expériences positives, c'est-à-dire à un mélange de sentiments tels que la sécurité et la sûreté, le plaisir et l'excitation, le statut et la supériorité.Sécurité et sûretéLa sécurité, les liens, les soins et la proximité sont importants pour créer des communautés et se soutenir mutuellement. Les collaborateurs entretiennent des relations amicales, la hiérarchie est plate et il y a peu de distance entre la direction et les collaborateurs. On se tutoie et on travaille ensemble un peu comme dans une famille. Le contraire serait Autonomie et distance : ici, la distance entre la direction et les collaborateurs est plutôt grande, il y a de nombreux niveaux de management, le style de contact est plutôt formel et on se vouvoie". Valeurs associées à la sécurité : Amitié, famille, soins, liens, cordialité, convivialité, patrie, nostalgie, fidélité, sécurité, santé, fiabilité". Société : Disney avec ses valeurs familiales traditionnelles, assurances, conseils financiers, entreprises pharmaceutiques, fabricants de marques traditionnelles". Marques : "Le dentiste les donne à sa famille", "On ne fait la bise qu'à ses amis", "Je veux rester comme je suis", "Fiabilité pour de nombreuses années", "Les bonnes choses de la vie ne changent jamais"". Déclarations typiques : "Nous sommes proches du client", "J'aime travailler en équipe", "La communication est importante", "Ensemble, nous sommes plus forts", "Je suis sur le marché depuis longtemps", "J'ai une longue expérience", "Avec moi, vous jouez la carte de la sécurité", "J'assure la stabilité", "De nombreux projets réussis témoignent de ma constance", "Avec moi, vous ne devez plus vous soucier de rien".Stimulation, découverte et excitationLes entreprises devraient évoluer, sinon elles se fossilisent et stagnent. Changement, évolution, découverte - chaque personne les porte en elle, mais à des degrés différents". Valeurs : Curiosité, plaisir, créativité, individualisme, changement, légèreté, imagination, plaisir, ouverture d'esprit, sensualité, gourmandise, humour". Marques : IKEA : "Découvrir les possibilités", "Red Bull donne des ailes", "Surprenant et inattendu" de Chanel Chance". Déclarations typiques : "Je vous offre toujours de nouveaux stimuli", "Je vous montre des choses que vous n'avez jamais vues auparavant", "Je sors de l'ordinaire", "Je cherche le changement", "J'évite l'ennui", "Je fais en sorte que nous soyons différents des autres".Domination et autonomieLes entreprises qui incarnent l'autonomie et la domination affichent leurs performances exceptionnelles, leur position élevée, leur statut et leur pouvoir. Elles veulent s'imposer, viser plus haut, étendre leur territoire. Les consommateurs ayant un fort motif d'autonomie utilisent des marques à prix élevé comme les bijoux de Cartier, les montres de Rolex et les cigares de Davidoff, ils conduisent des voitures de luxe. Ils essaient d'entretenir leurs performances en restant en forme". Valeurs : victoire, combat, élite, pouvoir, performance, s'imposer, fierté, honneur, statut, gloire, liberté, ambition, efficacité". Entreprise : Constructeurs de voitures de luxe, vêtements de créateurs, produits qui améliorent les performances". Marques : Double fente : "Contre les douleurs intenses", Schwarzer Krauser No. 1 : "Le goût en toute puissance", L'Oréal : "Parce que je le vaux bien"". Déclarations typiques : "Je vous donne une avance irrattrapable", "Je veux être meilleur que les autres", "Je travaille très dur", "Je suis un expert dans mon domaine", "J'aime me battre", "Je savoure la victoire sur les autres", "Je vise le haut", "Je veux élargir mon territoire".Conclusion :Notre storytelling numérique devrait être lié à ces motivations/objectifs. Ensuite, nous pouvons créer des sentiments forts et uniques dans les médias numériques et avec les technologies numériques, qui conduiront le client à nous choisir plutôt que notre concurrent - c'est chez nous qu'il se sent le mieux.