Ce que veulent les consommateurs en quatre étapes
Lire et comprendre les consommateurs : C'est la mission que s'est fixée Jürgen Boyny de l'institut d'études de marché GfK. Selon lui, quatre grandes tendances sont actuellement demandées dans le monde entier.
1. mot magique avec deux t : Mais à toute vitesse !
"Aujourd'hui, les consommateurs veulent tout, et tout de suite", explique Jürgen Boyny de GfK. Quand on veut acheter un produit, on veut l'avoir le plus vite possible. Le mot-clé Instant Everywhere les exploitants de boutiques en ligne doivent absolument se souvenir, conseille donc l'expert. "On s'attend aujourd'hui à avoir accès à des produits, des services et des divertissements 24 heures sur 24, livrés quand et où l'on veut et dans le format que l'on veut". La commodité est justement à la mode. Et celui qui aide à gagner du temps à une époque où le manque de temps est constant, a un net avantage sur la concurrence. Cette évolution est d'autant plus valable pour les groupes cibles plus jeunes, selon Boyny.
Aujourd'hui, les consommateurs veulent tout, et tout de suite.
2. maison intelligente, bonheur seul
Déjà au tournant du millénaire, des experts ont attribué au Maison intelligente a prédit un avenir radieux. Mais jusqu'à présent, la réalisation a été limitée. Les prédictions ont toujours été remises en question et déclarées fausses. Mais aujourd'hui, de plus en plus d'appareils intelligents font effectivement leur apparition dans nos habitations. Et ce notamment grâce à la diffusion toujours plus grande de l'Internet des objets. Jürgen Boyny déclare : "Selon notre enquête, 50 pour cent des personnes dans le monde pensent que l'Internet des objets est une réalité. Maison intelligente aura un impact sur sa vie".
3. l'invasion de l'intelligence artificielle
Cette tendance est sur toutes les lèvres, elle concerne les domaines les plus divers de la vie et devrait également changer le travail de fond en comble : l'intelligence artificielle, ou IA. Jürgen Boyny en est convaincu : "Intelligence artificielle est le prochain game changer important". Selon l'expert, le plus important pour les consommateurs est de pouvoir écouter de la musique via l'intelligence artificielle. Viennent ensuite des demandes comme : Répondre à des questions, consommer des informations, prédire la météo, évaluer le trafic routier et accéder au calendrier et aux listes de choses à faire.
Les consommateurs sont demandeurs d'innovations et sont prêts à payer en conséquence.
4. la qualité est géniale
L'avarice, c'est du passé. Les consommateurs d'aujourd'hui sont prêts à dépenser plus d'argent pour plus de performances. Un robot aspirateur ou un écran plus grand : "Les consommateurs demandent des innovations et sont prêts à payer en conséquence", explique Boyny. De même, les acheteurs sensibles au prix placent aujourd'hui la valeur d'un produit au-dessus du prix. Le montant que les consommateurs du monde entier dépensent pour un téléviseur, un smartphone ou une machine à laver a légèrement augmenté en comparaison annuelle entre 2016 et 2017. La demande d'innovation est là et le temps est venu d'en faire plus, conclut Boyny.
Il ne manque plus que ... Virtual et Réalité augmentéen'est-ce pas ? Selon l'étude de marché Boyny, le marché connaît certes une forte croissance. "Mais la réalité virtuelle et la réalité augmentée ne sont pas encore un marché de masse, mais un marché de niche". (ank)
L'expert : Jürgen Boyny est Global Director Consumer Electronics à l'institut d'études de marché allemand GfK (Gesellschaft für Konsumforschung). Il a présenté les résultats actuels de ses recherches lors de l'IFA Global Press Conference 2018.
