Que signifie en fait... "ouvert aux résultats" ?

Le pouvoir magique de la communication peut être illustré au mieux par l'utilisation de mots isolés. Les rencontres entre les professionnels de la communication ressemblent parfois à des réunions de druides, au cours desquelles ces mêmes mots sont testés et échangés comme des formules magiques. Or, les rencontres physiques ne sont plus possibles depuis longtemps, ce qui a permis à une expression de se répandre particulièrement : "Comment était le call ?", "Comment était l'atelier à distance ?" - "Résultats ouverts" ! En ce moment, beaucoup trop de choses sont malheureusement ouvertes en termes de résultats et certains se demandent pourquoi ce mot a tant de succès. Une tentative d'explication.

Faire du surplace plutôt que d'avancer

Tout d'abord, il représente assez bien l'état d'esprit actuel. Personne ne sait pour l'instant comment tout cela va se terminer, et surtout comment cela va bien se passer. Ensuite, l'invasion de la parole semble être liée aux changements dans la communication dus au travail à distance : A l'époque du home office et des conference call, beaucoup plus de choses restent ouvertes en termes de résultats qu'à l'époque où les réunions pouvaient encore avoir lieu physiquement. Cela s'explique d'une part par le fait que de nombreuses personnes ne sont pas prêtes à prendre des décisions sans la pression ou le soutien de leurs supérieurs. Et comme les supérieurs se précipitent généralement vers le prochain vidéocall, encore plus important, juste avant la fin du temps convenu, ils laissent dans les fenêtres des vidéocalls des visages perplexes au lieu de collaborateurs prêts à prendre des responsabilités et à faire le prochain pas. D'autre part, lors de ces mêmes appels vidéo, il manque souvent l'épilogue à la machine à café, où les prestataires de services ou les subalternes se rassemblent et s'encouragent à aller de l'avant malgré l'absence de décision. Et c'est ainsi que tout reste en suspens - ou alors sans résultat. Ce serait pourtant l'occasion de livrer simplement des résultats au lieu de constater que l'effet magique performatif de certains termes à la mode est manifestement assez faible.

* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il écoute depuis plus de 30 ans dans le secteur et découvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit simplement pour le plaisir.