Enquête "Choc de l'euro" : Rudolf Rodenburg

Nous savons tous qu'aucun produit, aucune marque ne peut se profiler sur le seul facteur prix. L'économie suisse doit plus que jamais jouer la carte de la suissitude et des valeurs qui y sont associées. Le prix doit jouer un rôle secondaire. La réflexion sur le client, ses besoins et ses motivations sont au centre des préoccupations. C'est le client qui définit la valeur d'une prestation, sa plus-value, ce qui peut justement inciter à payer un prix plus élevé en francs. Les gens doivent avoir le sentiment qu'il n'y a pas d'autre alternative que ce produit suisse. C'est plus facile pour les produits et les services de luxe, mais cela vaut aussi pour tous les autres produits suisses de qualité dans le segment de prix moyen. En tant qu'agence de branding, nous avons été épargnés jusqu'à présent par les effets du franc fort, et je suis convaincu qu'il en sera toujours ainsi. Je vivais et travaillais à Londres lorsque la récession y a frappé en 2008. Les budgets publicitaires ont été immédiatement et durement coupés. Les entreprises n'avaient plus d'argent pour des campagnes publicitaires coûteuses à court terme et ont réalisé qu'elles ne pouvaient entretenir des relations à long terme avec leurs clients que grâce à leurs marques. Pour cela, celles-ci devaient être plus pertinentes, plus uniques, plus attrayantes, plus indispensables que la concurrence. Les agences de branding ont profité de cette évolution. Des économies ont également été réalisées au niveau des collaborateurs. Les effectifs des grandes entreprises ont été réduits de manière drastique. Ceux qui sont restés avaient besoin d'une motivation forte, de valeurs qu'ils pouvaient défendre. Il fallait leur faire comprendre qu'ils jouaient un rôle important et qu'ils pouvaient influencer directement la survie de toute l'organisation. C'est à ce moment-là que l'engagement des employés a vraiment décollé. Lorsque nous parlons d'une approche anticyclique, il s'agit donc de montrer qu'il vaut la peine d'investir dans la marque et les collaborateurs, même en période difficile. Il s'agit d'enclencher un mouvement "pull", de créer un désir, une envie, et moins un mouvement "push", de déclencher une communication à grande échelle.