Trari trara !, nos privés sont là
Marco Hinni est PDG du groupe AWZ. Cette entreprise, qui, avec ses 115 ans d'existence, est la plus ancienne du secteur mais qui fait toujours preuve d'un dynamisme de jeunesse, emploie environ 1 400 collaborateurs et s'engage à la fois dans le domaine du publipostage adressé et non adressé en Suisse. Elle deviendra encore plus attractive à l'avenir grâce à Swiss Mail, la société postale privée.
Les choses bougent sur le marché postal suisse. Depuis cet été, Swiss Mail die private Post AG est une alternative croissante au géant jaune. L'entreprise est issue de Swiss Mail Vertriebs AG. Swiss Mail regroupe 12 partenaires. Après que l'entreprise pionnière Quickmail AG et le groupe AWZ ont conclu un accord de coopération au printemps de cette année, les différents partenaires de Swiss Mail sont désormais impliqués dans la poursuite du développement du réseau de distribution adressé. "Cette association est un jalon dans l'histoire de la poste aux lettres privée", affirme Marco Hinni avec conviction. Le CEO d'AWZ est l'un des trois membres du conseil d'administration ou de la direction de Swiss Mail et également président du comité de coordination de Swissdirectmail (SDM). Cette association regroupe, outre les douze partenaires de Swiss Mail, les deux filiales de la Poste Direct Mail Company à Bâle et Epsilon à Genève.
Depuis cet été, un nouveau chapitre s'écrit donc dans l'histoire de l'entreprise plus que centenaire AWZ. "Ce qui nous distingue particulièrement en ce moment, c'est l'entrée dans la distribution adressée des lettres de plus de 50 grammes", déclare Hinni, fier de la nouvelle offre de produits. Il y voit "un très grand potentiel" pour son entreprise. Le marché de la distribution du courrier est certes présenté par la Poste comme étant en recul, notamment en raison de la substitution électronique. Mais pour AWZ, le volume restant représente toujours un très grand marché, dont seulement un quart est libéralisé. Dans cet environnement concurrentiel, le CEO entend donc clairement cibler et développer ses ressources au cours des prochaines années. "Notre planification se base sur l'hypothèse que, dans les quatre prochaines années, la libéralisation se maintiendra à 50 grammes et ne descendra pas plus bas".
La grande force d'AWZ est qu'elle fonctionne comme une entreprise générale. "Nous pouvons offrir à nos clients tout le clavier des services demandés dans le marketing de dialogue", explique Hinni. Avec des bureaux de vente à Berne, Baar, Bâle et Lugano, trois dépôts de contrats et plus de 1400 collaborateurs au sein du groupe, AWZ offre, avec sa filiale Agentur für Direktwerbung (ADZ), toute la chaîne des services, de la gestion des adresses à la distribution en passant par la confection des mailings.
Dans le domaine de la distribution des lettres adressées, Quickmail, partenaire d'AWZ, peut couvrir environ 10 pour cent des ménages suisses en Suisse orientale. Par le biais du groupe AWZ, une couverture supplémentaire de 20 pour cent s'ajoutera d'ici la fin de cette année. Dans le reste de la Suisse, l'une des tâches de Hinni est de veiller à ce que la densité s'améliore encore à l'avenir grâce à la mise en œuvre au sein de Swiss Mail. D'ici 2012 au plus tard, le concurrent privé veut atteindre 63 pour cent de tous les ménages suisses.
La logistique de Swiss Mail ne peut pas être comparée à celle de la Poste jaune. "Nous ne nous considérons pas non plus comme un concurrent direct", explique Hinni. Swiss Mail se considère comme un complément de services. "Nous voulons continuer à développer le marketing de dialogue et permettre au client d'obtenir une réponse encore meilleure. C'est l'objectif principal".
Des objectifs clairs ont déjà marqué le travail de Marco Hinni. Il est entré dans le monde du travail avec une formation commerciale. Il a travaillé dans différentes branches, dans le secteur des services et des biens de consommation. Dès son plus jeune âge, il a voulu suivre une première formation continue et a obtenu un diplôme d'employé de commerce HKG, qui est aujourd'hui une école professionnelle supérieure. Il a ensuite travaillé pendant une dizaine d'années comme directeur commercial chez un fabricant de biens de consommation, puis sept ans chez un autre fabricant, entrecoupés d'une courte période dans le conseil en informatique. Durant cette période de changement, il a réfléchi à ses objectifs personnels et est arrivé à la conclusion qu'il souhaitait à l'avenir passer du poste de directeur adjoint dans une PME à celui de responsable de la direction générale. "J'ai analysé ce qui me manquait encore pour y parvenir et j'ai donc suivi la formation de responsable marketing". Cela a mis Hinni dans une très bonne position de départ après l'obtention de son diplôme, lorsqu'il a vu l'appel d'offres de l'AWZ au printemps 2004. Là, il a pu atteindre deux objectifs à la fois : Réaliser la direction générale visée et, en même temps, apporter les connaissances en marketing actuellement acquises à une entreprise spécialisée dans le marketing de dialogue.
Ce qui était très important pour lui, c'était l'importance de la culture d'entreprise dans une société. "Chez AWZ, j'ai pu constater avec satisfaction que ce degré était très élevé". Depuis lors, Hinni essaie, par sa participation, de continuer à garantir la valeur élevée de la culture d'entreprise. Les débuts de l'entreprise avec un "atelier d'écriture pour chômeurs" lui tiennent à cœur. "L'idée sociale est toujours aussi forte". Dans ce domaine, Hinni voit un champ de tension intéressant pour les responsables de la direction d'AWZ. "Dans notre charte, nous revendiquons des principes de gestion d'entreprise. Nous voulons générer un cash-flow suffisant pour financer nous-mêmes nos investissements. D'autre part, nous voulons utiliser ce cash-flow pour verser des dividendes à l'association pour l'emploi, qui est actionnaire à 100 %. Ceux-ci doivent permettre à l'association de financer ses projets d'utilité publique".
Un grand nombre de projets sont soutenus, par exemple Arbeitsplattform.ch, Arbeit statt Fürsorge (ASF), Kompetenzzentrum Arbeit (KA) de la ville de Berne, Migros-Restaurant Bern-Westside et, après la fin de la phase pilote, le projet "inizio". L'origine d'"inizio" remonte au conseiller national Otto Ineichen. Des places d'apprentissage sont proposées à des jeunes dont les résultats scolaires sont faibles et dont le comportement social est remarquable. De plus, ils sont accompagnés, ainsi que les entreprises formatrices, jusqu'à l'obtention de leur diplôme.
En jetant un regard rétrospectif sur les six années qu'il a passées jusqu'ici chez AWZ, Hinni veut constater qu'il a pu poursuivre la gestion opérationnelle d'une entreprise qui était déjà extrêmement prospère lors de sa reprise au printemps 2005. "Marquée par un prédécesseur qui a marqué pendant 22 ans le destin non seulement d'AWZ, mais aussi de toute la branche". Depuis, l'équipe des responsables de la direction a réussi à poursuivre et à consolider cela. "Maintenant que les marchés partiels changent quand même très fortement, nous pouvons toujours nous adapter aux changements de telle sorte que, récemment, avec la coopération avec Quickmail , nous pouvons compenser les parts de marché perdues dans un autre domaine avec une orientation adaptée". Cela n'est possible que dans le cadre d'une équipe et ne relève jamais de la performance d'un seul individu. L'équipe de direction d'AWZ est constante depuis longtemps. Et la satisfaction de ces cadres ? "Nous avons réussi à ne pas seulement coucher sur le papier les valeurs fondamentales qui constituent une entreprise, mais à les vivre, tout en les remettant constamment en question. Nous avons ainsi la certitude que ce que nous avons créé ensemble est d'une certaine constance, malgré les courants de la mode". Pas évident pour une entreprise qui a dû évoluer du courrier sous enveloppe aux possibilités du web 3.0. Andreas Panzeri
De faibles pertes de diffusion et des chances de contact optimales sont de bonnes raisons pour qu'environ un quart de toutes les dépenses publicitaires soient consacrées au marketing direct. Avec des bureaux de vente à Berne, Baar (succursale de Zurich), Bâle et Lugano ainsi que trois dépôts de contrats, AWZ AG compte parmi les prestataires de services leaders dans cette discipline. L'offre comprend des bases de données d'adresses avec 5,6 millions d'adresses privées, 455'000 adresses commerciales et 450'000 adresses e-mail privées et numéros de téléphone mobile SMS. La société AWZ AG est autorisée à porter le label de qualité en matière de protection des données "GoodPriv@cy". Elle s'engage à remettre en question en permanence la protection et la sécurité des données et à contrôler régulièrement les mesures d'amélioration. Le service de contrat individuel dessert environ 2,2 millions de boîtes aux lettres suisses sans autocollant "stop" avec de la publicité non adressée. Le service comprend également des prestations informatiques ainsi que la production de mailings avec son propre Lettershop et Fulfillment.
Depuis cet été, un nouveau chapitre s'écrit donc dans l'histoire de l'entreprise plus que centenaire AWZ. "Ce qui nous distingue particulièrement en ce moment, c'est l'entrée dans la distribution adressée des lettres de plus de 50 grammes", déclare Hinni, fier de la nouvelle offre de produits. Il y voit "un très grand potentiel" pour son entreprise. Le marché de la distribution du courrier est certes présenté par la Poste comme étant en recul, notamment en raison de la substitution électronique. Mais pour AWZ, le volume restant représente toujours un très grand marché, dont seulement un quart est libéralisé. Dans cet environnement concurrentiel, le CEO entend donc clairement cibler et développer ses ressources au cours des prochaines années. "Notre planification se base sur l'hypothèse que, dans les quatre prochaines années, la libéralisation se maintiendra à 50 grammes et ne descendra pas plus bas".
La grande force d'AWZ est qu'elle fonctionne comme une entreprise générale. "Nous pouvons offrir à nos clients tout le clavier des services demandés dans le marketing de dialogue", explique Hinni. Avec des bureaux de vente à Berne, Baar, Bâle et Lugano, trois dépôts de contrats et plus de 1400 collaborateurs au sein du groupe, AWZ offre, avec sa filiale Agentur für Direktwerbung (ADZ), toute la chaîne des services, de la gestion des adresses à la distribution en passant par la confection des mailings.
Dans le domaine de la distribution des lettres adressées, Quickmail, partenaire d'AWZ, peut couvrir environ 10 pour cent des ménages suisses en Suisse orientale. Par le biais du groupe AWZ, une couverture supplémentaire de 20 pour cent s'ajoutera d'ici la fin de cette année. Dans le reste de la Suisse, l'une des tâches de Hinni est de veiller à ce que la densité s'améliore encore à l'avenir grâce à la mise en œuvre au sein de Swiss Mail. D'ici 2012 au plus tard, le concurrent privé veut atteindre 63 pour cent de tous les ménages suisses.
La logistique de Swiss Mail ne peut pas être comparée à celle de la Poste jaune. "Nous ne nous considérons pas non plus comme un concurrent direct", explique Hinni. Swiss Mail se considère comme un complément de services. "Nous voulons continuer à développer le marketing de dialogue et permettre au client d'obtenir une réponse encore meilleure. C'est l'objectif principal".
Des objectifs clairs ont déjà marqué le travail de Marco Hinni. Il est entré dans le monde du travail avec une formation commerciale. Il a travaillé dans différentes branches, dans le secteur des services et des biens de consommation. Dès son plus jeune âge, il a voulu suivre une première formation continue et a obtenu un diplôme d'employé de commerce HKG, qui est aujourd'hui une école professionnelle supérieure. Il a ensuite travaillé pendant une dizaine d'années comme directeur commercial chez un fabricant de biens de consommation, puis sept ans chez un autre fabricant, entrecoupés d'une courte période dans le conseil en informatique. Durant cette période de changement, il a réfléchi à ses objectifs personnels et est arrivé à la conclusion qu'il souhaitait à l'avenir passer du poste de directeur adjoint dans une PME à celui de responsable de la direction générale. "J'ai analysé ce qui me manquait encore pour y parvenir et j'ai donc suivi la formation de responsable marketing". Cela a mis Hinni dans une très bonne position de départ après l'obtention de son diplôme, lorsqu'il a vu l'appel d'offres de l'AWZ au printemps 2004. Là, il a pu atteindre deux objectifs à la fois : Réaliser la direction générale visée et, en même temps, apporter les connaissances en marketing actuellement acquises à une entreprise spécialisée dans le marketing de dialogue.
Ce qui était très important pour lui, c'était l'importance de la culture d'entreprise dans une société. "Chez AWZ, j'ai pu constater avec satisfaction que ce degré était très élevé". Depuis lors, Hinni essaie, par sa participation, de continuer à garantir la valeur élevée de la culture d'entreprise. Les débuts de l'entreprise avec un "atelier d'écriture pour chômeurs" lui tiennent à cœur. "L'idée sociale est toujours aussi forte". Dans ce domaine, Hinni voit un champ de tension intéressant pour les responsables de la direction d'AWZ. "Dans notre charte, nous revendiquons des principes de gestion d'entreprise. Nous voulons générer un cash-flow suffisant pour financer nous-mêmes nos investissements. D'autre part, nous voulons utiliser ce cash-flow pour verser des dividendes à l'association pour l'emploi, qui est actionnaire à 100 %. Ceux-ci doivent permettre à l'association de financer ses projets d'utilité publique".
Un grand nombre de projets sont soutenus, par exemple Arbeitsplattform.ch, Arbeit statt Fürsorge (ASF), Kompetenzzentrum Arbeit (KA) de la ville de Berne, Migros-Restaurant Bern-Westside et, après la fin de la phase pilote, le projet "inizio". L'origine d'"inizio" remonte au conseiller national Otto Ineichen. Des places d'apprentissage sont proposées à des jeunes dont les résultats scolaires sont faibles et dont le comportement social est remarquable. De plus, ils sont accompagnés, ainsi que les entreprises formatrices, jusqu'à l'obtention de leur diplôme.
En jetant un regard rétrospectif sur les six années qu'il a passées jusqu'ici chez AWZ, Hinni veut constater qu'il a pu poursuivre la gestion opérationnelle d'une entreprise qui était déjà extrêmement prospère lors de sa reprise au printemps 2005. "Marquée par un prédécesseur qui a marqué pendant 22 ans le destin non seulement d'AWZ, mais aussi de toute la branche". Depuis, l'équipe des responsables de la direction a réussi à poursuivre et à consolider cela. "Maintenant que les marchés partiels changent quand même très fortement, nous pouvons toujours nous adapter aux changements de telle sorte que, récemment, avec la coopération avec Quickmail , nous pouvons compenser les parts de marché perdues dans un autre domaine avec une orientation adaptée". Cela n'est possible que dans le cadre d'une équipe et ne relève jamais de la performance d'un seul individu. L'équipe de direction d'AWZ est constante depuis longtemps. Et la satisfaction de ces cadres ? "Nous avons réussi à ne pas seulement coucher sur le papier les valeurs fondamentales qui constituent une entreprise, mais à les vivre, tout en les remettant constamment en question. Nous avons ainsi la certitude que ce que nous avons créé ensemble est d'une certaine constance, malgré les courants de la mode". Pas évident pour une entreprise qui a dû évoluer du courrier sous enveloppe aux possibilités du web 3.0. Andreas Panzeri
De faibles pertes de diffusion et des chances de contact optimales sont de bonnes raisons pour qu'environ un quart de toutes les dépenses publicitaires soient consacrées au marketing direct. Avec des bureaux de vente à Berne, Baar (succursale de Zurich), Bâle et Lugano ainsi que trois dépôts de contrats, AWZ AG compte parmi les prestataires de services leaders dans cette discipline. L'offre comprend des bases de données d'adresses avec 5,6 millions d'adresses privées, 455'000 adresses commerciales et 450'000 adresses e-mail privées et numéros de téléphone mobile SMS. La société AWZ AG est autorisée à porter le label de qualité en matière de protection des données "GoodPriv@cy". Elle s'engage à remettre en question en permanence la protection et la sécurité des données et à contrôler régulièrement les mesures d'amélioration. Le service de contrat individuel dessert environ 2,2 millions de boîtes aux lettres suisses sans autocollant "stop" avec de la publicité non adressée. Le service comprend également des prestations informatiques ainsi que la production de mailings avec son propre Lettershop et Fulfillment.
L'AWZ Berne a été fondé en 1895 en tant que "bureau d'écriture pour chômeurs". Derrière cette idée se trouvait l'Association pour l'emploi (VFA) de Berne, qui s'engageait dans la lutte contre le chômage avec différents projets à caractère social. En tant que branche d'exploitation du VFA, la société AWZ AG s'est développée au fil des années, passant du simple bureau d'écriture au fournisseur de prestations individuelles dans le domaine des adresses et des contrats. Aujourd'hui, la pionnière de la publicité directe adressée et non adressée est toujours une filiale à 100 % de l'Association pour l'emploi. L'entreprise est toutefois gérée selon des critères modernes de gestion d'entreprise. Les dividendes mis à la disposition de l'AFA permettent de soutenir des projets d'utilité publique.
